2011年平庄宾馆星级复查报告

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2011年平庄宾馆星级复查报告尊敬的各位领导、专家评委：根据赤旅星评发<2011>3号

2、文件精神，依据GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定，重新对设施设备、服务项目及设备设施维修保养、清洁工作和服务质量、星级宾馆的管理进行全面自查自纠的复核检查。现将我宾馆星级自查复核情况汇报如下：一、宾馆基本情况：平庄宾馆始建于1994年，同年4月正式开业。1997年11月宾馆被中国旅游饭店批准为中国旅游饭店协会会员单位；1998年7月被内蒙古自治区旅游局饭店评为二星级宾馆；2008年6月被内蒙古自治区旅游局评为三星级宾馆。宾馆内设八部一室，分别为前厅、客房、餐饮、财务、工程、营销、保安

3、、人力资源、办公室。占地面积6700平方米，建筑面积8687平方米。宾馆由一栋楼组成，主楼建筑八层，每配楼层分别西四层、东六层，设施设备完善、齐全；客房97间套，床位总数168张；餐厅总数13个，餐位总数700位；员工总数170人，其中管理人员10人，技术人员6人，服务人员154人。设有购物中心、商务中心、茶室、足疗、健身房，消防安全设施齐全、先进。宾馆位于赤峰市元宝山区平庄镇哈河街东段。地理位置优越，交通便利。平庄宾馆秉承‘满意服务，真诚永远’的服务宗旨，多次接待了高规格的大型会议,平均每年接待人数

4、约2万余人次；2011年客房出租率达79%。1---9月份收入完成1301元，上缴利税76万元。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------

5、---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1997年被赤峰市团委命名为青年文明号；1999年被自治区团委命名为青年文明号；2002年被共青团中央命名为青年文明号；2005年又荣膺全国青年文明号，同年被赤峰市旅游局评为‘十佳’先进单位，2006年被评为内蒙古自治区最佳星级饭店；2

6、008年分别被评为全市文化建设工作示范单位及消费者诚信单位。2009年评为全市窗口行业“文明杯”竞赛优胜单位;2009--2010年获得平煤投资公司先进基层党支部及新闻杯竞赛优胜单位。二、改造更新情况：为了更好的完成优质对客服务工作，按照星级检查标准，不断完善硬件设施，在2011年3月中旬多功能厅经过三个月的改造后正式投入使用，在功能设施上又增加了消防设施、中央空调、送新风装置；舞台采用LED节能灯和自动拉幕机等装置，能实现会议同步播放，舞台设施自动化；与此，于中央空调配套的二口回水井工程同步完工；餐

7、厅二楼增加中央空调；东楼增加一部员工电梯。三、节能减排情况：投资40万元把原来的旧变压器更换为新型节能型变压器，节电在15%--20%左右；实施无纸化办公，投资15万元实施了计算机管理，使文件、报表以电子文档形式传递，减少了纸张浪费；先后投资十几万元把馆内照明更换为使用寿命长、安全性能稳定的节能灯泡。不仅减少了过去交流接触器振动产生的噪音，也极大的改善了客人的住宿环境；在客房设置环保卡，对于续住客人，征得客人同意，视布草清洁程度进行更换，减少洗涤次数；把一次性塑料洗衣袋更新永久性布袋，并为客人备有易于

8、环保的方便纸袋。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-----------------------------------