09年工作述职报告

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09年工作述职报告尊敬的各位领导及顾问团的领导大家好：我非常荣幸能够成为四海大酒店的一员，承蒙各位领导的信任，

2、对我委以重任，虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到四海以来感谢洪总、于总及各位顾问各部门领导对我工作的指导与支持。我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。房务部作为酒店的重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益，09年的工作已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，回顾过去的一年，我将工作做如下总结和汇报。一、我每日的工作如下：1.每天早7：50—8：00组织员工开早会并发放房卡和对讲，并对服务员的仪容仪表进行检查是否符合酒店上岗要求。早会上要强调前

3、一天的卫生情况以及前一天的工作问题，还有客人的投诉，投诉的内容及解决的办法，并对照自己有则改之，无则加紧，并对当天的工作做好安排，做好当天的计划卫生安排。2.8：00—8：20---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，

4、方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------组织本区域楼层员工学习《弟子规》，每天四句话，达到标准是在学习之前对前一天学的内容进行背诵，对不会的做好记录。在下班之前再背诵几遍，直到会背后下班，然后学习当天的新四句。1.8：20—9：30对分管区域内

5、所有净房进行检查，检查后的空房要能达到卫生标准。每天上午检查的空房数不低于10间，房间的卫生要达到布草干净、无损坏，玻璃清洁明亮，无灰尘、无死角，设备设施完好，能正常使用。2.9：30—12：00对自己分管区域内脏房进行检查，同时要解决好楼层出现的各种问题及临时安排的事。要在上午检查脏房数达到间以上，检查一间转净一间，在解决客人投诉，要在2分钟内到场解决，自己解决不了的问题，要及时上报，与上级沟通联系解决。3.13：00—17：00下午继续对分管区域内的所有脏房进行检查，同时对楼层的公共区域卫生及工作间卫生和服务员在岗情况进

6、行检查。每天下午检查的脏房数不低于40—50间，要在下班前将所有的脏房全部查完。保证前台有足够的出售。脏转净达到的质量标准是，无蛛网、无污渍、壁纸完好无翘起、地角线无开裂、无灰尘、地毯表面无杂物和毛发、家具表面干净明亮、位置摆放正确、镜面光亮无水渍、设备设施完好能正常使用、杯具摆放位置要标准、表面无水渍、无指纹、光亮清洁、布草干净、铺法要正确、床下无垃圾杂物，窗户窗帘清洁明亮，窗台无灰尘，干净完好使用灵活，所有物品要齐全，摆放要符合标准。--------------------------------------------

7、-------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8、-------------------------------1.17：00—17：10收取楼层区域的房卡和对讲，并对服务员的做房表进行核对，核对后签字确认，要求服务员的房卡和对讲全部交到服务中心。2.17：10—18：00组织分管的员工学习游泳，要亲自把员工带到游泳馆进行学习，就我所分管