工业4.0 制造业转型典型案例

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1、工业4.0时代、大数据时代，制造业的转型成为趋势。转型无非是微笑曲线的两端：研发、服务。以下是一些服务方面的先进案例，广义上理解，企业内部的研发也是一种服务。目录1.装备制造业的服务化转型22.制造型企业如何卖服务？23.罗尔斯－罗伊斯公司：制造商不卖产品卖服务34.IBM：从硬件制造商向IT服务商的成功转型35.通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力36.卡特彼勒：以产品+服务为思路，建立服务分销网络47.米其林：拓展汽车后市场服务58.ICT转型：制造业服务化69.苹果：让精英制造体验710.服务，不仅仅是“售后服务”711.

2、深圳新合程：装备制造业物流案例812.诺基亚的服务化之路813.TNT惠普物流服务案例914.长安民生物流1015.信息技术与现代服务业加速融合，推动服务的产品化1016.昆山轴承老企业实现转型升级1117.上海经济结构转型：先进制造业、现代服务业并驾齐驱1118.易才集团：专业的人力及相关流程外包服务供应商1119.中钢集团：集成整个炼钢流程的制造服务型企业1220.海尔服务化转型1221.里卡多：通过提供系统咨询服务实现服务化1422.陕鼓---现代制造服务业的一个典型案例1423.利丰集团的供应链管理141.装备制造业的服务化

3、转型近年来，我国装备制造业规模持续加大，产业集聚效应比较明显，并形成上海、东北、四川国内三大重大装备制造基地。其中，上海将临港和长兴岛打造成为以超、大、重为特色的重大技术装备基地，东北形成了哈大齐工业走廊、大连“两区一带”临港临海装备制造基地、沈阳铁西区老工业基地，四川则形成了以东方电气、二重集团为代表大型企业。除此之外，陕西、河南、湖北、湖南、山东等省将振兴装备制造业作为强省战略的新支点，加快发展。目前，我国装备制造企业国有、民营、三资企业三足鼎立局面已经形成。东方电气、上海电气、哈电集团、一重、二重、上重、保变、西变、特变电工等

4、企业，已在环渤海、长三角、珠三角建成新的基地，以适应当今世界水平的超大超重型装备加工、总装和试验、发运的要求，我国装备“国际化”战略初见成效，三一重工、西电集团、华为、中兴等已在国外投资办厂或设立研发中心，与此同时，陕鼓、东方电气、上海电气等装备企业也结合自身优势，实现了“服务化”的成功转身。资料来源：中经网http://202.202.12.9:82/index/index/showdoc.asp?filename=201009300756&blockcode=sxk0b2.制造型企业如何卖服务？制造公司要从服务业务中获取利润，并

5、非易事。提供服务比产品本身更赚钱，但同时也更为复杂。我们来看一家大型科技公司的例子，该公司在医疗设备、信息技术、汽车装备和运输系统领域居于全球领先地位。早在2003年，该公司旗下销售收入达50亿欧元的信息技术事业部就意识到，自己的产品日益同质化，净利润率仅为3%到4%。相比之下，它提供的安装和培训等与产品相关服务的净利润率却要高出一倍。因此，该部门决定斥巨资发展为大客户服务的能力。管理人员估计，这种定制化服务的利润率很快会达到15%。然而，管理人员的估计与实际结果相差甚远。2005年，该部门报告的净利润率为-10%以下。新服务业务亏

6、损严重，仅此一年给整个集团造成的损失就高达2.6亿欧元左右。造成巨亏的原因主要有以下几点：首先，后台部门提供服务所遭遇的困难大大超过公司的预期。这是因为服务非常复杂，而且每个客户都有高度定制化的服务要求——这就意味着，公司几乎无法借鉴它在为其他客户服务时所获得的经验和知识。其次，销售人员原来在推销带有基础服务合同的产品时，都是跟目标公司中职位较低的人打交道，而这些人对价值高达数百万欧元的解决方案合同没有决定权。第三，有关服务的许多知识都必须从外部获取，这就需要耗费大量的时间和资源。正如上述这家公司的例子所示（该公司后来在服务业务上扭

7、亏为盈），许多公司未能成功的开发服务业务，都是因为它们试图在极短的时间内实现转型。成功的公司总是有步骤地完成转型。一开始的时候行动比较慢，它们先确定自己已经在提供哪些简单服务，并对这些服务收费，在激发起客户兴趣后再增加更为复杂的服务。接着，它们会将服务流程标准化，使其与制造流程一样高效。随着服务的复杂化，它们会确保销售队伍的能力跟上发展要求。最后，管理层会将关注的重点从公司的流程和结构转向客户问题的本质、客户流程给公司增添新服务提供的机遇，以及公司提供这些服务所具备的新能力上来。资料来源：国研网http://202.202.12.9

8、/DRCNet.Mirror.Documents.Web/docview.aspx?docid=2312706&leafid=83&chnid=1006&searchquerystring=制造服务&SearchItem=subjec