北邮管理学基础-案例分析

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1、第一章管理与管理学知识点一管理的起源与发展案例：学习小组的管理在开学初的管理学课堂上，老师首先将学生分成约5人一组的学习小组，其次布置了一项作业，要求学生们为一个新创业的公司设计一种商务模式，并做出商业计划书。经过一个学期的学习之后，不同的小组成绩相差很大，A组获得了优秀成绩，而D组的成绩不合格。经过老师调查，A组和D组完成作业的过程可以描述如下。A组的同学在了解了作业要求后，首先，召开了全体成员会议，选出了组长，在组长的带领下进行讨论并在小组成员提出的5种商务模式中选择了一种全体成员公认的成功概率较大的商务模式。其次，组长对组员的工作任务进行了安排，每个组员都有适量的工作

2、，并互留了联络方式，之后组长在完成作业的过程中多次与组员沟通，督促每个组员完成自己所分配到的任务。在即将学期末时，A组再次召开会议，这次会议先将不同组员的成果集成在一起，并对有争议和不完善之处进行认真的研讨和修改。最后，A组提交的作业十分完善，获得了优秀的成绩。D组的同学在完成作业时没有开会，也没有任何研讨活动，组员各自完成作业。期末时仅有1人完成了一份简单的报告，交作业时D组就将此同学的报告作为成果，草草地提交了。但是，此同学的作业水平有限，由此，D组的作业成绩为不合格。请问：A组和D组的作业成绩为什么相差这么大呢？答：造成他们的成绩差距较大的主要原因是：A组对作业比较重

3、视，对完成作业的整个过程有着较好的管理措施。D组对作业不重视，在完成作业的过程中，也没有什么管理措施。A组的管理措施体现在对完成作业目标的过程进行了计划、组织、领导和控制。知识点四管理者的角色案例：李莉扮演的角色李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了，在此期间。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。李莉信奉“业精于勤”这4个字。这一日，她早上5:00起床，穿衣，洗脸，化妆，吃饭。5:30上路，16分钟后到达办公室。坐下后开始浏览报纸，当天的日程已经安排好了：6:00准时召开

4、高层领导班子碰头会；上午视察第三分部；下午写一篇10分钟的演讲稿，以便在明天的旅游业会议上致辞。5:58，原定高层领导班子碰头会的时间到了。会议的议题是由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；讨论今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。李莉对会议的内容和结果基本满意，因为大家发言踊跃，对备选的解决方案准备得都很充分。会议用了1小时20分钟。7:30，早操、早歌时间。“一日之计在于晨”，李莉认为这是企业文化的一项重要内容，早操锻炼身体、早歌凝聚人心。10年来，她基本上就是利用这个时间

5、和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。她也以身作则，带领大家不断向前进步。7:50，李莉坐上了前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，并能够在出现问题时做出快速的反应，但她仍然坚持每月一次的实地考察。她说：“走动管理至少有3个好处，一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息，有时这些信息非常重要；二是可以激励员工，振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，能更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40，到达目的地。她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出

6、的问题，都记录在笔记本上，以备改进。后来又察看了分部的每处地方，如餐厅、游艺厅等。11:30，视察结束，吃完简单的工作午餐后，于13:00回到办公室。铺开稿纸，准备写演讲稿。13:30，秘书进来告诉她说某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大不小，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市公开招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。15:00，送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。16:00，演讲

7、稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子，她觉得这样才过得充实、有意义。每当总结一天的情况，进而看到公司在不断发展壮大时，李莉浑身的疲惫就会烟消云散，取而代之的是全身的兴奋和喜悦之情。请问：李莉在这一天中都扮演了什么角色？5:46到办公室后开始浏览桌上的报纸——监听者角色；6:00召开高层领导班子碰头会——传播者角色；7:30参加公司雷打不动的早操、早歌——领导者角色；7:50登上前往第三部分的汽车，进行实地考察，获取信息、激励员工、拉近与顾客的距离——监听者角色、领导者角色和联络者角色；13:00准备讲稿——发