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时间:2019-11-01
《2019年银行支行行长述职报告工作总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、2019年银行支行行长述职报告工作总结今年以来,在总行及同城管理部领导的认真指导下,结合实际,紧紧围绕年初制定的工作目标和措施,调整业务发展模式,深入挖掘客户需求,加大市场拓展力度,创新服务环境,提高服务质量,同时认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规,紧密结合实际工作,勤恳扎实,不断创新,为促进业务稳健发展做了力所能及的努力。现将一年来的履职情况述职如下:一、经营指标完成情况:X,存款情况:截至二零一九年底,存款余额X万元,较年初X万元增加了X万元,其中:储蓄存款为X万元,较年初X万元增长了X万元,定期储蓄存款为X万元,占比X%,活期储蓄存款为X万
2、元,占比X%;对公存款余额为X万元,较年初X万元下降X万元。X,信贷情况:截至年底,各项贷款余额为X万元,新增贷款X户,金额为X万元,清收转化不良贷款X笔,金额为X万元。X,中间业务:全年累计销售理财X万元,完成代销产品X件,新增手机银行X户。二、主要工作成效:(一)调整营销模式,探索零售业务发展新渠道。今年我行面对新的发展模式,结合实际客观分析,从小处着手,以社区金融为重要突破口,主动适应市场新常态,从提升客户体验度、增加客户粘度着手,探索经营模式新渠道。第一,我支行多次召开存款工作会议,认真总结经验,制定存款工作实施方案,明确工作步骤,将各项指标
3、分解落实到每位员工,并按月制定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了每位员工的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。第二,坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓营销,以社区及周边金融为重点。一是利用班后、周末时间,分两组营销小组,由我亲自带队,分别深入我支行附近社区及商户,宣传我行存款、理财、手机银行、E码付等。二是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”,使每位员工把单位的任务指标变成自己的任务指标,提高员工的积极性。三是在日常工作中,加强大堂
4、和柜面人员的协作,柜员积极挖掘潜在的优良客户,大堂经理开展营销,锁定目标客户,把握营销重点。第三,抓住契机,努力增存。一是以营销代发工资为契机,积极营销各行政机关预算外资金,从高层入手,走访能建立关系的重点企业系统大户和行政事业单位,扩大合作领域,全面带动个人金融业务和对公存款的业务发展。;二是举办沙龙,今年以来,我支行举办了“养肤护肤沙龙”、“X亲子沙龙”、“关爱口腔健康”及“财富的秘密”等沙龙活动,在沙龙活动中,共发展新增客户X人,定期存款X万元,理财X万元,贵金属X件,各种沙龙活动的开展,增加了我行与客户之间的粘性,提高了客户零售产品的持有率。
5、(二)调整服务质量,全心全意为客户服务。今年以来,我行以提升服务质量为抓手,以“银行业文明规范服务百佳示范单位”为推动力,将改进服务质量、深化服务内涵、提升客户满意度作为重中之重。第一,从质上下工夫,采取大堂引导、柜面人员和零售客户经理三方结合的措施,实行分工合作,互补联动,三位一体的营销体系,彻底改变以往依靠柜面营销和单兵作战的低效营销方式,通过“面对面、心贴心”的交流掌握客户信息,做好营销维护工作,提升现有客户的忠诚度,降低客户流失。第二,不断营造着优质服务的文化氛围,着重提升客户服务体验,更新特色服务的理念,推出富有特色的服务产品,把“特色服务
6、理念”作为凝聚员工向心力,提高管理水平和创造经营效益的有效途径,在查找存在的问题,分析服务现状的基础上,推出“感动服务”的活动。(三)调整贷款结构,重点着手小微个贷业务。今年以来,我行高中重视小微个贷业务发展,多次组织零售客户经理培训学习,深刻理解上级会议和文件精神,适时分析形势,认真执行政策,规范内部管理,从创新业务模式、完善制度流程、强化风险管理及加强队伍建设等方面着手,重点拓展小微个贷业务发展。截至今年年底,我行办理个人质押贷款X笔,金额X万元,小微贷款X笔,金额X万元。(四)调整风险管理战略,全面提升风险管理能力。今年以来,我行坚持“从严治行
7、”,狠抓内控管理、制度执行和案件防控的落实,把依法合规经营、内控管理、防范案件作为立行之本,建立全面的风险管理体系,扎实有效推进案防长效机制建设,为各项业务健康稳定发展奠定了良好的基础。X、坚持立足源头,抓综合治理,提高内控管理水平。坚持从预防着手,积极构建依法合规经营和防范化解金融风险的案防机制,不断营造内控文化氛围,大力提升全员风险防范意识。我支行认真做好自查、自纠、整改、督查、总结报告等各阶段工作。结合自查自纠活动查摆的突出问题,深入开展规章制度的评价和完善工作,把解决问题、完善制度贯彻始终。以“两个加强、两个遏制”专项自查工作为契机,提高对制
8、度执行的自控能力,自觉抵制各类违法、违纪、违规、违章行为。X、坚持立足教育,抓素质提高,筑牢思想道德防线。抓
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