普外科医疗纠纷防范与处置机制

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1、普外科医疗纠纷防范与处置机制为了预防和处理好医疗纠纷，我们狠抓医护质量管理，健全落实十四项核心制度，加强医患沟通，改善就医环境等，从根本上铲除发生医疗纠纷的内部因素；在医疗纠纷的处理上，我科因事制宜，采取依法处理，力争使医疗纠纷都得到及时妥善地解决。1医疗纠纷的防范医疗纠纷重在防范，这是我们防止和处理医疗纠纷的最深体会。几年来，我们在防范纠纷中，主要采取以下措施。1.1狠抓医疗管理，提高医疗质量坚持实行医疗质量管理目标责任管理：（1）实行带组医师负责制；（2）定期总结、分析，提高医疗质量；（3）加强各级

2、医师的培训、学习；（4）抓好各项制度，特别是核心制度的落实；（5）做好医患沟通。1.2狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制即用“十四项核心制度”来规范医疗质量的管理，严格考核制度，每月由科室质控小组对各科室进行检查考核，对考核结果不过关、违反制度者决不姑息迁就。同时，经常组织医护人员对近年来医疗纠纷进行分析讨论，从中总结出带有普遍性的经验教训，有针对性的对科室内相关制度进行修改和完善，确保在医疗质量管理和医疗纠纷的处理中做到有章可循。1.3加强医患沟通加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的

3、重要环节，良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深对医生的信任，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。良好有效的医患沟通，强化以人为本，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改进工作，努力满足患者的合法要求。同时尊重患者的知情同意权，及时与病人家属沟通，即入院时、手术前后、发生危、重急症时或创伤性损伤时、使用毒、副作用较大或贵重药品前、出院时。认真履行告之义务，为改善医患关系，减少医患纠纷提供了有力的保

4、证。2妥善处理医疗纠纷2.1投诉处理对那些当事人比较理智，提出通过投诉渠道解决问题的，按照“普外科投诉处理流程”，我们及时做出答复，深入调查，客观分析，明确责任，凡因违反医院相关制度引发的医疗纠纷，按其责任大小，处罚责任人，全科通报批评。2.2自查处理由于患者或家属缺乏基本医学常识，对医院及医护人员的诊疗行为不理解可能导致的医疗纠纷，各级医师要提高警惕性，尤其患者及家属提出意见或抱怨时，要及时耐心地向他们讲解有关医学知识，讲解一些诊疗的科学性、风险性及其采取诊疗措施的必要性和合理性，赢得他们的理解和信任

5、，使矛盾化解在萌芽状态。2.3纠纷协调，协商解决然通过采取以上措施，有效地减少了医疗纠纷的发生，但由于社会环境的影响，一些医疗纠纷仍不可避免，我们对医疗纠纷的解决原则是:正确认识，坦然面对，缓和矛盾，妥善解决。针对那些无理取闹或患者不按正当程序解决的，严重影响单位正常工作秩序的医疗纠纷。及时报公安科及医务处处理。请他们维护单位的正常工作秩序，避免矛盾扩大化，造成不良后果；让他们冷静下来后再商议解决措施。总之，在日常工作中，我们要坚持按照“防处并举，以防为主”的医疗纠纷防范与处理原则，狠抓医疗质量管理与控

6、制，防止和减少医疗纠纷的发生；发生医疗纠纷后要及时解决和处理医疗纠纷，防止医疗纠纷的恶化和扩大，使医疗纠纷在社会上的不良影响降到最低。