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时间：2019-10-29
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1、客服礼仪培训张洪武1.打电话重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌2.迎送要主动起身,引领客户;送上茶水不要声音过大微笑100%3.名片双手拇指和食指执名片两角让文字正面朝向对方要认真看名片与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上会议前后交换名片,会中不要交换4.介绍低级高级年轻年长未婚已婚男女本国人外国5.握手坚定有力;不宜过长脏手,有汗或戴手套,不宜握手嚼口香糖不宜握手女士应主动6.传真机/复印机先后顺序不要发私人传真纸用完,应加纸出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之传真/复印完毕,拿走原稿注意节约纸张
2、，一页纸两面用。7.共用电脑必须正确使用注意保养电脑,使用完后应杀毒注意文件保密,不要偷看别人文件不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站注意关机不要删除电脑内置文件8.公共会议室开会之前询问有无其他部门还要开会如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束会议结束,该拿走的要拿走,该扔掉的要扔掉2005-049.公共卫生保持清洁卫生，创造良好的办公环境；正确放置办公用品，做到整洁有序；卫生间10.办公用品设置办公室定置标准办公桌定置标准办公椅定置标准文件资料定置标准谢谢大家！2009年4月
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