优质护理服务先进病房发言(定稿)

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1、爱，团结，奉献！——淮北市人民医院神经内科一病区尊敬的各位领导、亲爱的同仁们：下午好！柔情的双手，迎接生命的希望；温馨的话语，呼唤健康在起航。当季节走进了鲜花盛开、火红的五月，当枝头变成郁郁葱葱、生命的绿洲，我们迎来了又一个5.12“国际护士节”。在这个喜庆的日子里,能够作为护士代表在这里发言，我备感荣幸，请允许我代表全院的护士姐妹们,向为护理事业的发展给予关心和支持的各级领导表示诚挚的感谢；向为护理事业做出贡献的前辈们表示崇高的敬意；同时，借此机会向默默工作在护理岗位的兄弟、姐妹们致以最诚挚的节日祝福！淮北

2、市人民医院神经内科一病区护理团队是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。2011年6月，病区为医院列为第二批优质护理服务示范病房，也正是在此重要的转折点，我在病区开始任职护士长。如何在原有工作基础上，充分发挥病区护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。感谢医院特别是护理部领导给予的关爱，在实践中，我结合自身的工作实际，不断摸索，最终以“文化立身，品质立事”作为临床护理科学管理的关键点，以充分调动护士工作的积极性为切入点，在病区实

3、施责任制整体护理，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，逐步建立推进病区优质护理服务持续发展的长效机制，将人性化护理融入到了病区护理全过程。1、精细管理，以改革推进服务。（1）深化护理模式改革。坚持“以病人为中心”为原则，结合对护士的人性化排班，推进责任制整体护理工作模式——APN排班制，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。（1）全面履行护理职责。在岗位管理中实行能级对应，责任护士主动了解关注患者身心需求，做好专业照护、病情观察、治疗处置、心理支持、健康指导等，

4、为患者提供整体护理服务。（2）细化护理工作标准。认真落实《临床护理实践指南》，规范护理行为。不断优化工作流程，简化文件书写，确保护士有更多的时间在病人身边服务。2、文化立身，以德育推进服务。（1）树立护理团队精神。从优质服务开展以来，我始终将提升护士素质作为提高临床护理质量的首要任务为抓手。由此，我们将“爱、团结、奉献”作为团队精神，以人文理念包括儒家思想、正确的人生观、价值观教育护士，使每一位护士真正从思想上认识文化立身的要义，提高自身修养，团结奉献，勇争一流。神经内科素以危重症患者之多居于全院之首，在抢救

5、治疗及基础护理工作任务繁重的情境中，护士们始终满怀一颗颗爱心，不怕脏，不怕累，任劳任怨，热情为患者服务。（2）习惯塑造团队形象。“我们养成习惯，习惯塑造我们”是我们团队的座右铭，每一位护理人员真正以“习惯养成”自律律身，塑造良好的团队形象，做到为患者服务热情，工作严谨，抢救沉稳。（3）沟通改进服务质量。在工作中，坚持积极有效地医护沟通、护患沟通、护士长与护士沟通、护士长与科主任、院领导沟通，加强交流，不断汲取经验，解决存在的问题，持续改进服务质量。3、品质立事，以专业提升内涵。（1）夯实基础护理。神经内科面对

6、的绝大多数是老年患者，一些患者偏瘫或意识障碍，生活难以自理，病区制定了分级护理细化、量化目标及服务标准，护士们为不能自理的患者喂水、喂饭，更换尿布，翻身等，有的护士甚至不怕脏臭为患者人工取粪，擦屎擦尿更是每天任劳任怨的工作之一，护士门真正做到了想病人所想，急病人所急，将基础护理落实入微，做到病房整齐、床铺整洁、病人清洁舒适，维护患者尊严。一些患者及家属在出院时会不停地握着护士的手感激涕零。（2）突出专科护理。为建立推进神经内科优质护理服务持续发展的长效机制，体现神经内科专科护理特色，必须带领全科护士转变观念，

7、以专业技能提升护士价值，进而深化护理内涵，我们的护士不仅仅是病人生活的照护者，更是病人重建生活希望的健康使者。由此，在护理部领导的鼎力支持和指导下，我们积极组建卒中后吞咽、言语、肢体障碍特色护理小组，小组成员在工作中学习，在学习中工作，将健康教育、情感交流、康复指导积极运用到护理工作中，体现了专科护理内涵。各小组业余积极收集学习资料，确立小组目标，制定工作计划和方案，对未来充满希望，对患者的康复充满希望！提升了护理品牌效应。4、爱护护士，以关怀鼓励成长。（1）保证临床护士配置。在此，我要特别感谢护理部对我们的

8、关爱，在医院护士人力资源极其紧缺的情况下，护理部领导给予我们特别高的重视和最大可能的支持，病区护士编制实际护床达到0.49:1，保障了我们的护士有时间在床边为患者实施全面整体护理，也最大可能地呵护了一线繁重工作中护士们的身心健康！（2）科学实行绩效分配。我们在工作中，将护士的绩效考核以护理服务质量、岗位、技术风险和患者满意度为重点，注重工作业绩，定期评选服务之星，将绩效考核向工作量大、技术难度高的护