流程管理系统培训教材(含操作手册)

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1、CMS流程管理系统培训教材目录（直接点击标题就可链接到相关内容）第一部分基础理论知识…………………………………………………………2一、基本概念………………………………………………………………………2二、企业业务流程的特性…………………………………………………………2三、企业业务流程的基本构成……………………………………………………4四、实施“流程管理”系统的意义和作用………………………………………5第二部分流程分析示例…………………………………………………………8第三部分操作手册……………………

2、…………………………………………51一、工作任务汇报………………………………………………………………51二、个人工作日志查询……………………………………………………………52三、流程管理查询…………………………………………………………………53四、项目维护………………………………………………………………………54五、负责人流程管理查询…………………………………………………………54六、项目管理………………………………………………………………………5457第一部分基础理论知识一、基本概念1、流程所

3、谓流程，即一系列以确定方式发生或执行的连续有规律的活动（任务）。之所以提出这个概念，是因为我们的日常工作几乎都是某一个流程中的环节。流程都有一个输入和一个输出，流程对输入经过转变、转换或照料通过等处理之后，变成输出。现举一例如下图：图1.重庆商社集团仓储分公司的商品入库流程在该流程中，输入的是：货物和相关的信息（数量、时间）等，经过中间的处理之后，输出的结果是：向三个部门送出了入库单联，同时货物存储在仓库。2、流程（项目）管理流程管理，即以流程为基本的控制单元，按照经营战略的要求，对流程的规划、

4、设计、构造、运转以及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系，以及各管理流程的适应问题。流程管理着眼于整体流程的配合，如与经营战略相结合、重视流程间的相互作用、强调经营流程与管理流程的同步构建等等。二、企业业务流程的特性57企业流程是为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。任何企业都有许许多多的流程，如投资决策流程、产品开发流程、设备维修流程。这些流程往往会带有企业自身个性、文化的印记。因此，我们需要挖掘出各种流程中共同的基本特征。1、目标性一个完整的流程总

5、是为实现一定的目标而产生的，也必须能实现该目标，否则就不是一个完整的流程。比如一个维修服务流程如下图2所示，该流程的目的就是修理顾客产品的故障，恢复其原有的功能。受理服务访问计划后续追踪收取维修费执行维修图2维修服务流程2、内在性任何任务或某种目标，总是通过一定的流程才能完成或实现，没有流程的行为是不可能实现目标的。3、整体性企业流程是由活动（任务）构成的，活动间通过一定方式结合，共同实现某一目的，从而构成流程的整体性。换句话说，就是一个流程至少由两个活动组成，而且这两个活动还要以一定方式联结起

6、来。4、动态性构成企业流程的一系列活动朝着既定的方向走，就构成了动态的流程。当然，流程也可以从一种状态向另一种状态转变。5、层次性企业流程实际上也是一个投入——产出系统，具有系统的层次特性。其高一级构成流程的活动往往自身也是由流程组成，从而形成主流程下的次级流程。比如商业企业的物料流程如图3所示，这一流程中的任一活动本身也是个复杂的流程；再如产品销售活动，它是一个如图4所示的复杂流程。采购配送销售退货库存图3.商业企业物料流程分析市场结构选择市场机会制定营销战略部署营销战术执行和控制图4.产品营

7、销流程576、结构性企业业务流程各活动之间构成一种相互联系、相互作用的结构。如前所例举的流程，都是一个活动完结，再进行另一个活动，构成了流程的串行结构。除串行结构外的其他流程无论多复杂，从活动间的关系看，也无外乎为并联结构和反馈结构。这三种结构的种种组合，使企业中貌似杂乱的活动之间呈现出有序的规律。三、企业业务流程的基本构成企业是流程的集合体，是由多个流程组成的系统。如果把流程看作是一个投入产出的“黑箱”，如图5所示，我们就必须打开这个“黑箱”，查明什么是构成这个“黑箱”的要素。流程供应商（输入

8、）顾客（输出）图5企业流程的“黑箱”模型企业流程实际上是分工的产物，原本由一个人独立完成的工作被分解成不同的活动，由不同的人按顺序完成，这就构成了流程。工作被分解是社会分工理论的成果；而按顺序来完成，说明活动间存在着逻辑关系。这种逻辑关系决定了分工所形成的流程形式，有什么样的逻辑关系就有什么样的流程。企业流程产生的这一基本事实告诉了我们流程构成的基本要素是什么。首先，流程必然由活动构成，因此，活动是一个基本要素。而活动间存在着逻辑关系，说明逻辑关系（又称之为连结方式）是另一个基本要素。活动必然要