农业社会化服务第6部分农资服务规范规范性审查稿

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1、ICS65.020.01B04DB37山东省地方标准DB37/XXXXX—XXXX农业社会化服务　第6部分：农资服务规范SocializationserviceofAgriculture—Part6:ServicespecificationforagriculturalmaterialsXXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施山局东省质量技术监督发布DB37/XXXXX—XXXX目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求15　经营场所26　服务组织与人员27　服务流程28　服务管理39　售后服务34DB37/XXXXX—XX

2、XX前言DB37/T2526《农业社会化服务》已经或计划发布以下部分：——第1部分：土地托管服务规范；——第2部分：测土配方施肥服务规范；——第3部分：庄稼医院基本要求；——第4部分：航空喷施服务规范；——第5部分：粮食烘干；——第6部分：农资服务规范。本部分为DB37/T2526的第6部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省质量技术监督局提出。本部分由山东省农业标准化技术委员会归口。本部分起草单位：山东省标准化研究院、烟台市农业生产资料总公司、山东丰信农业服务连锁有限公司、京博农化科技股份有限公司、山东省产品质量检验研究院、淄博

3、市技术标准情报所。本部分主要起草人：翟国印、安洁、张勇、董金锋、牛彬、杨睿波、李娜、张惠东、张艳荣、隋明斐、梁玉婷。4DB37/XXXXX—XXXX农业社会化服务　第6部分：农资服务规范1　范围本标准规定了农资服务的术语和定义、基本要求、经营场所、服务组织与人员、服务流程、服务管理及售后服务等内容。本标准适用于山东省农资服务组织提供服务活动工作。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242　投诉处理指南GB/T1

4、9012　质量管理　顾客满意　组织处理投诉指南GB50222　建筑内部装修设计防火规范SB/T10401　商品售后服务评价体系《中华人民共和国消防法》《山东省剧毒高毒农药限制区域销售使用管理办法》《山东省兽药经营告知管理办法（试行）》3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1　农资　agriculturalmaterials农业生产所需投入的物质资料。包括但不限于肥料、农药、农膜、种子、饲料、兽药、农机具及配件等大类。3.2　农资服务组织　serviceorganizationofagriculturalmaterials农资服务组织是向消费者销售农业生

5、产资料，并提供相应技术服务的经营性组织。4　基本要求4.1　应有相应的经营资质，证件齐全，并在经营场所内明显位置悬挂。4.2　应诚信经营，以服务“三农”为宗旨，实行销售质量“问责制”并公开向社会承诺。4.3　应明示产品质量承诺，不销售假冒伪劣产品。4.4　应销售符合当地的种植或养殖结构的产品，优先选择销售名牌产品。4DB37/XXXXX—XXXX1.1　执行国家物价管理政策，所有商品明码标价。2　经营场所2.1　场所要求2.1.1　经营场所应选址合理，便于农资产品进销。2.1.2　营业面积应与服务范围相适应，经营场所应与生活区分离。2.1.3　应建有农资产品展

6、示区、服务区等功能区域，各功能区域布局合理，环境整洁。2.1.4　各农资产品分类、规整摆放，并符合相关要求。2.1.5　应设置整洁、统一的产品标牌、广告等，不使用夸大、失实的宣传语。2.1.6　高毒剧毒农药应专柜摆放，并符合《山东省剧毒高毒农药限制区域销售使用管理办法》的要求，经营兽药应符合《山东省兽药经营告知管理办法（试行）》的要求。2.1.7　应设立消费者意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉、监督电话。2.2　设施设备要求2.2.1　房屋结构牢固、干燥，无渗漏，门面和室内装潢规范，店面清洁整齐。2.2.2　室内照明适度、通风良好，地面平整防滑无障碍

7、，排水设施畅通。2.2.3　应有防盗、防尘、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠及防污染等安全措施，且安全有效。2.2.4　配备必要的消防设施，消防设施应符合《中华人民共和国消防法》和GB50222的要求。2.2.5　配备检定（或校准）合格的计量器具。2.2.6　配备与经营规模相适应的仓储设施。2.2.7　宜配备与服务相适应的农机具及零配件。3　服务组织与人员3.1　服务组织3.1.1　应依据国家法律法规及规章制度设立，依法经营、规范服务、公平竞争。3.1.2　应根据经营资质经营相应的农资产品，不超范围经营。3.1.3　应配有相应数量的专业技术人员。3.1.4　应能为

8、消费者提供农资市场信息和农业技术服务。