质量管理试题及试题答案

《质量管理试题及试题答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、CRTC－TK11－02新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：　　　　　　　　　　　　考场：　　　姓名：题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共50分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全员、全过程和全组织的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。7．ISO9

2、000标准提出的质量管理八原则分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。8．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。9．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。10．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。11．全面生产维护以5s活动和目视管理为基础。12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是检测出现的差错，二是放错装置设置。13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是现场型、服务型、管理型、公关型和创新型。

3、14．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。15.数据可分为定性数据和定量数据两类。16.直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。17.直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的分散程度越大，即数据的波动越大。18.运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。19.排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。第4页（共4页）420.因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。21.在因果图中确定的“要因”一定应是末端因素。22.导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。23.统计过程控制就是应

4、用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进产品质量的目的。二、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。　A　魅力特性　　B　必须特性　C　固有特性D　赋予特性2．下列哪些人员对于创造产品质量特性产生直接影响？（ABC）A　产品设计人员B　产品制造人员C　产品检验人员D　设备保证人员3．朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（BCD）。A设立质量目标B将实际绩效与质量目标对比C评价实际绩效D对差异采取措施4．质量文化是由（AC

5、D）三个层次构成的。A　制度文化层B激励文化层C物质文化层D　精神文化层5．GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（BCD）。A取得认证B为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C组织获得长期的市场成功D提高组织的整体绩效和能力6．在八项质量管理原则中提出（C），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A　以顾客为关注焦点B　领导作用C　全员参与D　过程方法7．按照性质不同，标准可分为哪三类？（ACD）A管理标准B国家标准C　技术标准D　作业标准8．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题（C

6、）。A攻关型课题B　创新型课题C　现场型课题D　管理型课题9．检查表主要应用于（A）。第4页（共4页）4A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析10．用于控制过程活动的质量工具有（AD）。A直方图B关联图C因果图D过程能力分析11．样本的均值提高了，则（C）。A　总体均值一定提高B　总体均值一定下降C　不一定能说明总体均值发生变化　　D　以上都不对12．头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD）三个阶段。A调查阶段B准备阶段C创造性思维阶段D整理阶段13．当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（B）。A　Cp＞Cpk　　B　Cp=CpkC　Cp＜Cpk　D　无对应关系14．

7、控制图的主要用途是（C）。A　评价工序的质量特性B　显示质量波动分布的状态C　及时反映和区分正常波动和异常波动D　发现不合格15．提高过程能力指数的途径有（ABC）。A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C在必要的情况下，调整公差范围D调正计算方法，扩大样本抽样量三、简答题（每题2分，共10分）1.5S活动的含义是什么？答：5S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。整理是指区分清理