旅游市场学复习总结

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1、整理人：小樱愿大家逢考必过！第一章1、（1）旅游市场：狭义：旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。这里强调的是交易的场所或地点。广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。（经济学角度）旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者构成的群体。（市场学角度）（2）旅游市场营销:旅游企业在分析市场需求的基础上，对经营思想、旅游产品和服务的构思、开发、定价、促销、分销的计划和执行过程，以满足市场需求，实现企业经营目标。2、旅游市场的特点？构成要素？全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性

2、旅游市场是由旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会组成。3、分析旅游市场营销的特征？需求导向、管理导向、信息导向、战略导向4、为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变？5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念？（见作业）第二章1、概念：旅游市场营销环境、旅游市场营销战略旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。可分成宏观环境和微观环境两大类。旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业在一定时期内的市

3、场营销发展的总体规划和谋略。2、论述旅游市场营销环境因素对旅游企业市场营销战略实施的影响。宏观：政治法律、人口、经济、社会文化、自然环境、技术微观：营销组织自身、中间商、购买者、竞争者、公众、资源供应者~~~3、旅游企业进行市场营销环境分析的方法？(S：产权技术；成本优势；竞争优势；特殊能力；产品创新具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略；W：竞争劣势；设备老化；战略方向不同；竞争地位恶化;产品线范围太窄；技术开发滞后；营销水平低于同行业其他企业；管理不善；战略实施的历史记录不佳；不

4、明原因导致的利润率下降；资金拮据；相对于竞争对手的高成本O：纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能争取到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；在同行业中竞争业绩优良；扩展产品线满足用户需要T:市场增长较慢；竞争压力增大；不利的政府政策；新的竞争者进人行业；替代产品销售额正在逐步上升；用户讨价还价能力增强；用户需要与爱好逐步转变；通货膨胀递增)SWOT分析的步骤第一步，罗列企业的优势和劣势、可能的机会与威胁；第二步，优势、劣势与机会、威胁相组合，形成S0、ST、WO、WT策略；第三步，对SO、ST、W0、WT策略进行甄别和选择，确定企业

5、目前应该采取的具体战略与策略。1、旅游企业市场营销战略的基本类型？结合实例说明旅游企业如何运用和实施这些基本战略？（P34--P42）第三章：1、旅游购买行为特征无限扩展性、多层次性、复杂多变性、可诱导性P452、分析影响旅游者购买行为的主要因素？（P46--P50）3、结合实例分析旅游者购买行为过程？（见作业）第四章1、概念：旅游市场调研旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、记录、整理分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场营销问题，为旅游企业经营决策提供科学依据

6、的活动。包括旅游市场调查和旅游市场预测两部分，是对旅游市场调查和旅游市场预测的统称。2、旅游市场调研的程序（P58--P60）3、掌握旅游市场调研的主要方法及技术（P61--P62）（PS：1）问卷设计的要求：紧扣目标合乎逻辑易于回答便于统计保持中立篇幅适当（2）问卷结构：标题、前言、主体内容和结束语（3）问题类型：封闭式问题、开放式问题）4、设计一个旅游市场调查方案。5、设计一份调查问卷。第五章1、概念：市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合旅游市场细分：旅游企业根据人们对旅游产品需求的差异性，选择一定的标准将整个消费者群分割为若干个子消

7、费者群（或子市场），以选择和确定目标市场的活动。旅游目标市场：旅游企业在市场细分的基础上，所选定的并决定为其服务的一部分消费者群。旅游市场定位:旅游企业在全面了解、分析竞争对手在目标市场的位置后，确定自身的旅游产品特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游者的认同。旅游市场定位的核心内容是努力实现旅游产品差异化与旅游市场形象差异化。旅游市场营销组合：旅游企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种营销因素（产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示），并对其进行最佳的组合，以实现旅游企业预期目标的营销活动。2、市场细分的标准及

8、细分的市场P77--P803、选择目标市场的策略及其优缺点(1)、无差异目标市场营销策略旅游企业不进行市场细分，将整个市场视为一个同质的目标市场，出一