志愿服务在医院

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1、“志愿服务在医院”活动实施方案一、指导思想为了贯彻落实各级卫生行政部门三好一满意的要求，深入开展“志愿活动在医院”活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。二、基本原则（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。　　（二）坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方

2、面广泛动员社会爱心人士积极参与。　　（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。　　（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员及社会工作者参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。三、活动内容1、组织志愿者为门诊患者提供包括：导诊、引领、预约诊疗、排队、咨询、陪检、取药、护送

3、、费用查询、募捐等服务，并负责此类志愿者的指导、培训工作。2、组织志愿者为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪检、陪护、理发、阅读报刊杂志、出院回访及预约诊疗等服务，并负责此类志愿者的指导、培训。3、组织志愿者为社区提供义诊和急救知识培训等服务。四、组织管理（一）组织机构1、领导小组：组长：吴培梁副组长：于春霞成员：齐文山王治兵张雄飞徐金霞杜倩倩康彩艳办公室：护理部2、职责：医院成立志愿者服务工作领导小组，负责统筹协调全院志愿者服务工作，领导小组下设办公室，负责志愿者活动的组织、项目规划、统筹协调

4、等工作。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训等工作，根据服务需求及岗位，按照志愿者的意愿及素质情况，酌情分配到各部门具体实施志愿服务项目，同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。（二）工作流程1、招募1）面向社会，深入社区，招募志愿服务人员。（年龄在18-45周岁身体健康、有爱心、有耐心、有责任心的人员，男女不限。）2）院内：无私奉献、爱岗敬业，自愿参加者，人数不限。2、注册1）建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息和参加具体服务的内容。2）发放志愿者工作证及绶带。3、培训1）初次培训。培训对

5、象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、服务规范、文明用语和权利义务等，培训目的是帮助志愿者加深对志愿精神的理解和志愿服务工作的认识。初次培训要全面系统、集中培训。2）阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，要对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。阶段性培训要定期进行，可以采取交流讨论、案例分析等方式，也要通过集中讲解、个别辅导等办法。4、管理（1）各相关部门根据志愿者的意愿和特长合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。（2）各相关部门通过志愿者个人申报、

6、对服务对象进行回访等方式，及时了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并将有关情况记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。（3）对志愿者实行动态管理，对不服从组织管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。（4）与红十字会联系在医院放置募捐箱，在社会监督员的监督下定期开启，公开募捐情况。5、激励（1）各相关部门要为志愿者提供基本工作条件和帮助。（2）建立以服务时间、次数和服务质量为主要内容的星级认定制度。（3）适时评选表彰，组织志愿者进行团体活动，

7、提倡和鼓励志愿服务行为。（4）院内志愿者，可与评优选先，升调奖罚相结合。院外的志愿者，义工10次以上的，其直系亲属可享受免挂号优先预约就诊。义工30次以上的，可享受适当实物奖励。义工60次以上的，可享受一次体检优惠。6、宣传在棋盘井信息报上进行宣传、与社区居委会沟通、院内召开动员大会、大厅发放宣传单等宣传开展此项活动的目的及意义。四、阶段性实施方案2013年-2014年医院志愿者服务活动共分三个阶段进行。第一阶段（2013年3月-4月）准备启动动员阶段。各部门、院内各志愿者组织按照《实施方案》要求，

8、广泛宣传发动，为活动顺利开展营造良好的舆论氛围。研究制定活动具体方案，设立本部门的志愿服务活动责任人和具体联系人，建立医院统一领导、志愿服务工作办公室，落实、相关部门配合的工作机制，开展以医院为平台的志愿者服务。3月下旬或4月上旬，举办医院志愿者服务活动启动仪式。第二阶段(2013年4月下旬-2013年5月下旬)，招募、注册及培训阶段。各部门、志愿者组织坚持立足实际、务求实效，扎实开展志愿者招募、服务及宣传活动，逐步建立、发展和壮大医院注册志愿者队伍，进行初次陪训及阶