北京大学万柳公寓成功实现转型升级的深入分析_赵桂莲

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1、高校后勤研究理论探索年第期北京学万柳公寓成功实规转型升级的深分桁赵桂莲周波伴随高校后勤社会化改革，校外公寓在发展流程再造理论，适用于企业的重大变革、体制机制过程中面临着诸多问题，北京大学万柳公寓经过数创新及流程再造。关键点在于：寻找重大变革的年的运行实践，在体制机制创新、目标客户选择、机会，自上而下推动体制创新，确定流程再造团核心资产优化配置、房屋资产定价方法、服务模式队和关键人物，建章立制，迅速组织实施流程再造。确定等方面一，摸索出套行之有效的做法，取得了、价值链理论显著的成效。通过总结、分析北京大学万

2、柳公寓开哈佛大学商学院教授迈克尔波特提出的价展多元化服务和经营的案例为校外公寓的转型升值链理论适用于企业的战略定位、管理创新、成，，级可提供理论依据和经验借鉴。本控制。关键点在于企业战略性资源的合理配：自高校后勤改革以来，校外公寓建设的运行置；对目标客户进行分类，对服务方式进行优化，模式一，大致有三种类型：第是由社会投资商承对收费模式进行创新，为了吸引客户行业竞，在建并管理第二是由学校承建，学校后勤管理，争中获得比较优势要灵活运用低成本策略和差异，第三是由学校承建，委托社会管理。化策略。从实践情况看一心，

3、第类模式成功率较低，虽、核能力理论然在学生公寓建设初期学校没投资，但在后期服务美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默提出的与管理上，暴露出许多弊端，最突出的问题是在收核心能力理论，适用于企业的核心能力建设、竞争费管理上的失控。第二类模式是传统的管理方式，优势的形成、企业文化建设。关键点在于：企业增加了核箅的因素，但缺少了竞争的机制。第三类内部资源、技能、知识的分析整合，形成企业的竞模式是学校委托社会管，表面上是学校省了心，但争优势，企业关键性资源充分挖潜，形成企业核由于监控不到位，，而社会企业的追逐利润，其结果

4、心竞争力难以让竞争对手模仿和替代。企业经验、往往是学校多花了钱，学生还不买账。教训、知识、理念的培育和凝聚，形成独特的企业万柳公寓距离北京大学公里。公寓总建文化。筑面积十多万平方米，共栋塔楼，分个区一。转咖八亩刑一经营转型升、万柳公禺开展多兀化服务和型升级之前—抓一，学校每年要向万柳公寓投人高额运行费果也不好。猶管理方式后，效，学校不再向万丨流程再造理论的应用柳公寓投人资金。、历经年的快速发展，万柳公寓建成了功能齐全、年，学校抓住新学生宿舍完工，本科生视觉美观，、环境优雅、整体协调的温馨家园。万柳公回迁校

5、园的有利时机调整了万柳公寓的管理方式解决了以寓不仅不再需要学校投人资金，，而且实现了盈余上交。对运行体制和管理机制进行了流程再造通过对万柳公寓成功实现转型升级的深人分往管理中“出现的资产管理缺乏责任主体，运行费析”的难题，旨在回答校外公寓如何转型升级？转型升级要用居高不下，国有资产得不到保值增值，临哪些问题？转型升级的重点是什么？为万柳公寓的转型升级创造了条件。丨寻找重大变革的机会自年前人住的本科生搬回校园后，学校、流裎再造理论将本科生用房改为专业硕士和青年教师用房，剩余和提出的房源可以面向市场。高校后勤

6、研究理论探索年第期确定流程再造团队和关键人物房租。校外学生住宿，客房接待，按市场价格收费。年，北京大学成立了特殊用房管理中心对校内的学生和青年教师，要提供优质服务，服务以下简称“特房中心”）全权负责万柳公寓的育人的环境。让师生住得安心吃得放心生活得，、，管理和经营工作，并选定了优秀的管理团队心。对校外人员的服务要达到同行业服务水准，任命舒，，了负责体制和机制创新的一把手。做到横向比较性价比合适。自上而下推动体制和机制创新灵活运用低成本策略和差异化策略针对万柳公辄的钾理问题，经学校领导多次对校内专业硕士研究

7、生采用低成本策略，与研究，确定了业单位企业化管理的模式，由分社会上租房相比，学生更愿意住在学校公寓，这样管理改为柒中管理。时任党委书记闵维方提出：既节省费用，又安全方便。对人住院系而言，补偿万柳公珣要确保对内服务师生“”，对外收租还贷生住宿的差价，使学生能集中人住，有利于院系。学学校第次校长办公会讨论通过了《北京大学万集中管理。对校外住房需求采用差异化战略，积极柳公寓管理规定》明确了万柳公寓的运行模式面向市场开拓与教育教学相关的客源。，、、收费标准等重大问题，从政策上和制度上确立了万、核心能力理论的运用柳

8、公寓的体制和机制。年来，特房中心通过硬件环境改造、提升软建章立制件服务、加强周边配套以及开展丰富多彩的精神文迅速组织实施流程再造。按照学校要求，经化生活等多种方式，有效整合了万柳公寓的各种资一过年多的艰苦努力一一，万柳公寓出台了系列管理源，努力为人住师生创造个舒适宜居的环境，逐制度，完成了物业、餐饮、供暖、水电、底商、安渐形成了竞争对手难模仿和替代的核心竞争力。保、动力、运行等全部服务内容和管理职责的接收形成竞争优势工作，彻底