营业员基本礼貌用语

《营业员基本礼貌用语》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、引子：在销售中，其实存在很多的技巧，但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉”“对不起，请原谅”“打扰你了”、“给您添麻烦了”等；3、道别时说：再见，欢迎您再来。4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您

2、往××走。8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？9、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。13、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它

3、商品。17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。21、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时间了”；22、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦…”（正确）“不好意思，这是我们的疏忽…”（正确）“给你带来不便，我们表示非常抱歉…”（正确）“先生/小姐，这是刚刚送来的，

4、你看多新鲜嘛……”（正确）“先生/小姐，你说的这个问题，有可能是不合您的口味……”（正确）“…这是…由…经传统工艺加工而成，…口味真的不错…”（正确）　　礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。促销员销售技巧对话场景，增加销售业绩1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。[错误应对1]没关系，您随便看看吧。[错误应对2]好的，那你随便看看吧。[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练导购1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍

5、一下我们的肉……请问，您平时喜欢什么样的吃法？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍肉的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。导购2：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们今天刚上的新品，这几天在我们商场卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边看看。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某单品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你同步，只要顾客愿意和你一起去了解该单品，导购就可以深入展开发

6、问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。名师点评：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。[错误应对2]这是我们这季的主打款。[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自

7、己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。模板演练导购1：这位先生，您不仅对肉具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正需要的产品，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买葡萄酒的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。导购2：对顾客）您的朋友对