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1、《卓越绩效评价准则》测试题姓名:部门:得分:第一部分:单选题(每题2分,共40分)1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于(C)的结果。A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）入结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略D、财务3,一般来说,在下面过程中(B)属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D公共关系.4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、
2、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于(D)。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则(D)。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准?(A)A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8,GB/T19580-2012共有多少个评分项?(B)A、22个B、23个
3、C、20个D、25个9、组织应根据(C)确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的(C)。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11,下面哪一个不是组织的战略层次(D)。A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12,战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:(D)A、关键绩效指标B,与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13,过程要求可包括(D)A、质量B、生产率C、成本D、
4、以上均是14,GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则(B)A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15,以顾客为中心的结果主要体现在(D)A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B16,企业进行自我评价的依据可以是(B)A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17,组织的关键过程是?(A)A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献
5、的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。18,以下活动中,哪些属于公益支持?(D)A,救济困难员工B、按章纳税C、招工D、慈善活动19,统计技术DOE用于以下哪些场合?(D)A,产品研发B、工艺优化C.过程控制D.A+B20,以下哪些方法可以用于过程控制?(D)A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分:多选题(每题4分,共40分)1,组织的社会责任包括以下哪些方面(A/B/D).A、公共责任B、道德行为C、产品开发周期D、公益支持2,过程设计的输出,一般有(A/B/D).A、流程图B、程序或作
6、业指导书C、评审报告D、关键绩效指标3组织治理应当致力于以下哪些关键因素(A/B/C/D).A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内、外部审计的独立性D、股东及相关方利益的保护E、顾客的满意度4、企业的价值观,长短期发展方向及绩效目标,应与(A/C/D/E)双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施(A/D/C)等方面。A、信息与知识资源B、合作伙伴C、技术资源D、相关方关系6、关于GB/T19580-2012与GB/Z19579-2012两者的关系,下面哪些
7、陈述是正确的(A/B/C)A、GB/T19580是卓越绩效评价的主要依据;B、GB/Z19579是组织实施GB/T19580配套的指导性技术文件;C、GB/Z19579为组织理解和应用GB/T19580提供指南;D、GB/Z19579也是卓越绩效评价的主要依据。7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境?(A/B/C)A、诚信守法的环境B、有利于改进、创新和快速反应的环境C、促进组织学习和员工学习的环境D、5S管理的环境8企业文化一般包含(A/B/D)A、理念文化B、制度文化C、行为文化D、形象文化9,以下哪些属于制定战略的方法?(A/
8、B)A.PESTB.SWOTC.PDPCD.CBI10,GB/T19580适用于下列哪些场合:(A/C)A、追求卓越绩效的组织自我评价B、管理体系审核C、质量奖的评审D、管理评审第三部分:判断题(每题1分,
