针对店问题诊断和解决方法

《针对店问题诊断和解决方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。2、电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。经常出现的四大问题问题一：接待环节——接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充

2、足。问题二：护理环节——护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4疗程；第一个1/4疗程主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些现象反应还有注意事项。第二个1/4疗程主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。第三个1/4疗程主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程二疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。第四个1/4疗程主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率

3、太低。举例说明：如何给客人介绍眼部护理疗程？在让顾客购买之前，请学会先给客人灌输眼部护理的理念。不要急于卖产品，而要学会卖理念。案例：老脸先老眼，人老眼先衰！眼睛是折射出女人年龄的最早部位！卖产品之前，首先就要提醒客人做好眼部护理，才是真正预防她被人第一眼看上去就感觉衰老的最好解决方法。最好的销售人员一定是能帮助顾客解决问题型的销售人员！能帮客人解决问题，客人才会动心购买你的眼护产品！真正爱你的客人，就一定要提醒她经常使用优玛汤氏最好的眼部产品一###产品！真正想增加客人眼部产品的消耗，就一定要经常给她灌输“老脸先老眼，人老眼先衰”的理念！不同年龄，不同肤质，不同季节，不

4、同的生活习惯，不同的客人，她们的眼部问题会一样吗？不可能一样！问题三：销售环节——销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。如以下美容院各个岗位的分工：美容师:主要管项目铺垫（项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以），试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。问题四：预约环节1、预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每天要约到3个顾客。2、下班前通知第二天到店的顾客明天的客户的预约时间。3、早会后提前一小时再次提醒顾客的护理实践。