营销业务管理

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1、营销业务管理（主要内容纲目）一、客户服务与客户关系1、新装增容及变更用电1）用电大项目前期咨询2）低压居民新装3）低压非居民新装4）小区新装5）高压新装6）装表临时用电7）无表临时用电新装8）无表临时用电延期9）无表临时用电终止10）低压居民增容11）低压非居民增容12）高压增容13）减容14）减容恢复15）暂停16）暂停恢复17）暂换19）迁址20）移表21）暂拆22）复装23）更名24）过户25）分户26）并户27）改压28）销户29）改类30）市政代工31）计量装置故障32）更改交费方式33）申请校验34）批量更改线路台区35）批量

2、销户36）客户申请确认2、供用电合同管理1）合同范本管理2）合同新签4）合同续签5）合同补签6）合同终止3、用电检查管理1）周期检杳服务管理2）专项检查管理3）违约用电、窃电处理4）运行管理5）用电安全管理6）用电检查人员资格登记4、95598业务处理1）业务咨询2）信息查询3）故障报修4）投诉5）举报6）建议7）表扬8）意见9）订阅服务10）客户回访12）电力知识库管理13）信息发布管理14）人员排班管理5、客户关系管理1）客户细分2）信用管理3）价值管理4）风险管理5）VIP认定管理6）重点关注客户认定管理7）失信客户管理8）主动服务

3、9）满意度管理10）业务联系单位6、客户联络1）服务接入2）服务渠道管理3）用户产权设施有偿服务二、电费管理1、抄表管理1）抄表段管理2）抄表机管理3）抄表计划管理4）抄表数据准备5）抄表机抄表6）自动化抄表7）手工抄表8）抄表数据复核9）抄表异常处理10）抄表工作量管理11）抄表工作质量管理2、核算管理1)电费计算参数管理2)电量电费计算3)审核管理4)电费退补管理5)政策性调整客户计费参数3、电费收缴及帐务管理1)客户电费缴费管理2）营销账务管理3）欠费管理4）业务费收缴管理4、线损管理2）考核单元管理3）考核电量管理4）线损统计5）

4、线损异常管理三、电能计量及信息采集1、资产管理1）选购管理2）验收管理3）检定、校准及检验4）库房管理5）配送6）淘汰、丢失、停用与报废管理7）计量印证管理2、计量点管理1）投运前管理2）台帐管理3）运行维护及检验4）电能计量装置分析5）电能计量装置改造工程3、计量体系管理1）文档管理2）计量考核管理3）计量人员管理4）计量标准及测试设备管理5）计量设施管理4、电能信息采集1）采集点设置2）数据采集管理3）控制执行4）运行管理四、市场与需求侧1、市场管理1）市场分析预测2）市场指标管理3）市场拓展管理4）市场信息管理2、能效管理1）能效指

5、标管理2）能效措施管理3）能效信息管理3、有序用电管理1）有序用电指标管理2）有序用电方案管理4）有序用电信息发布管理五、综合管理1、稽查及工作质量1）稽查主题管理2）稽查任务管理3）工作质量管理4）综合查询2、客户档案资料管理1）档案维护2）档案信息管理3）档案资料管理3、营销分析与辅助决策