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1、谈谈秘书工作与人际关系人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人Z间的相互作用相互影响•其涵盖面包括个人在生活•生产及其他社会活动小形成的一切人与人Z间的关系•人际关系的特征是:第一是个体性。即和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体的个体间互动的过程屮。第二是情感性,即人际关系的基础就是人们彼此间的感情流动，这种情感倾向决定人际关系的和谐或非和谐。第三是对应性，即人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人,便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为。止因为人际关系具有以上特征，作为秘书能否根据工作需要地处

2、理人际关系，就显得特别重要。作为秘书由于其工作的特殊性，人际关系就显得特别复朵——承上启下，沟通左右，联系内外秘书止处于这些关系的中枢。对于秘书而言，人际关系越多，越融洽和谐，工作就会越顺利，如果人际关系扭曲，那么工作就很难开展。秘书耍想建立和谐的人际关系，首先要把握人际交往的特点：广泛性，从属性，复杂性。在秘书工作中，大量地与人（包括各方面的人）接触、打交道，处理各种各样的人际关系，这是它的一大特点。按照现代管理学的理论，如果说领导者H常所接触人员的数目是与其层次成反比的，那么，辅助领导工作的秘书人员口常所接触人员的数口则是与其层次成正比。例如，一名企业的领导（厂

3、长或经理）所直接领导的人数要比基层的一名车间主任，甚至班组长直接领导的人数要少得多。Z所以这样，原因是为了防止领导陷入繁琐的事务Z屮及搞乱管理工作的秩序。为弥补领导工作的这一缺陷，作为领导工作的重要辅助人员——秘书，也就实际上是替代了领导而与各方面人或者说是广大的群众，发生这样或那样的联系。因此,对于秘书工作来说，协调好方方血血的人际关系，也就显得十分的重要了。作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是止确地认识人际关系的特点。我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系，而是作为社会的人，依靠一种或几种媒介，通过人际间的交往而形成和

4、一定信息与情感等方面相联系的有机渠道。与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点，其中包括以此为基础的人的认识、言行、举止及心理满意程度等方面的因素。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上來进行。认识到人际关系的这种特点，秘书在工作屮协调人际关系，就会认识和发现人际交往具有以下三个方面的功能：第一、人际交往的集体组合功能。秘书处在行政事务管理的中枢位置上，与齐个职能部门及群众的方方面面发生这样或那样的联系，发挥着承上启下、联系前后、沟通左右的小间作用。在这方面，尤为注重的就是要认清人际交往的集体组合功能，即通过

5、人际交往能使人们相互结合起來，组成一个整体，为既定的目标和相互的利益去工作、奋斗，获取最大的成效。在人际关系的协调中，人际交往的集体组合功能告诉人们，一切由众多的人群所组成的团体或组织，其中的信息传播、情感交流、工作沟通等方而的工作内容都在很大的程度上耍依赖人际交往行为才能得以进行和维持。同时，人际交往也打破了人际关系Z间那种相对闭合性，使z在共同的h标或利益的原则屮聚集成集体的力量，来克服ri标或利益实现当中的种种障碍，并且产生集体存在的各种相应的规范，形成在相互制约、又相互尊重的基础上，集体组织内人们共同的态度、语言、行动等方而的内容。所以，秘书注重人际交往的集

6、体组合功能，是协调好人际关系的一个重要途径。第二、人际交往的协作调节功能。秘书在处理齐种行政事务性关系当中，为促使和达成集体与集体、集体与个人，以及集体内部各个个体z间工作上、行动上的协调和默契，以及行动步伐和节奏上的统一，保持集体活动与外界环境z间的和谐，取得工作、活动等方面效益的共同目标，往往都需耍通过人际交往的协作调节来不断地互通有无，彼此z间做到互相通报、互相交流、共同协作。因此,秘书在人际关系的协调中，实现充分的信息交流、情感沟通，就能够使团体关系屮的上下、左右、前后z间的方方面面的关系、利益、原则等紧密地结合起来，做到把齐方面的力量聚集在一起，形成一股强

7、大而统一的力量，把各项工作做得好上加好。如果不是这样，团体与团体，团体内部z间的人际交往不充分，在人与人z间就会产生误会、隔阂、孑盾和纠纷，造成目标不统一、行动不协调，以致于团体涣散，工作无法展开。第三、人际关系交往的心理健康功能。既然人际关系的内涵包括人与人z间彼此寻求满意的心理状态的内容，那么，正确的人际交往，也就对于秘书工作人员来说，具有一种心理健康的功能。这是因为秘书耍协调好人际关系，不仅仅只是单纯出自自己工作的需要，同时也由于职业的心理因素，在这种交往z小协调好人际关系，也能够使从事秘书工作的人，保持一种健康的心理状态。从事秘书工作的人都有这样的体会，