论回复退订行为的民事责任

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1、论回复退订行为的民事责任崔俊茹德州学院摘要：回复退订行为主要在手机短信中得以体现，此种行为具有很大的社会危害性，不仅违反在社会主义市场中应当遵守的诚实信用原则而且对他人的人格权益也构成侵害。文章就此种行为的主要表现分析了其屮所涉及的民事责任的构成，就受害人如何从有利于对自身权利的救济的角度，给出了如何请求损害救济的建议。关键词：生活安宁权;缔约过失责任;侵权责任;作者简介：崔俊茹，任职于德州学院，研究方向:法学.一、回复退订行为的主要表现回复退订行为主要是在手机短信中得以体现。近几年，在消费时大多数消费者会办理相应的会员卡，

2、在办理之后，会员们经常会收到相关的短信。关于信息的内容，大致分为以下两种情况:一种是信息的内容具体、明确，且只要经会员同意,该经营者即受该意思表示的拘束。在此举一例来说明此种情况，“XXX明星同款爆款唇膏，买正装送正装，2支99元！回复o退订信息”。另一种信息的内容并不明确，具有较强的不确定性、概括性。例如，“买指定身体乳赠沐浴露，单笔消费满188元赠xxx三件套！冋复QX退订信息”。在此，第-•种情况的信息应视为经营者的要约，根据我国《合同法》第十四条的规定:要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：

3、（一）内容具体明确；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示的拘束。此时，行为人发送的商业广告，明确了具体的标的、价格、数量，应当属于是对会员要约的意思表示。而第二种情况因其内容并不具体明确，只是希望会员与之发岀要约，则为要约邀请。以上两种情况，短信均存在行为人在主观上为故意、行为损害了相对人的个人生活安宁利益、行为信息多为经营信息等儿点共同特征。二、回复退订行为民事责任的构成1、回复退订行为缔约过失责任的构成根据前述列举的短信的内容，不论是内容确定的要约，还是要约邀请，在相关的消费者收到此类短信后，前往实体店选择购买

4、消费时，在很多情况下，会被告知商品售罄，暂无存货。此时因要约人或要约邀请人的不当行为，给相关相对人带來的损害，是否应负缔约过失责任?结合我国《合同法》的相关规定，回复退订行为构成缔约过失责任须具备如下条件：第一，缔约过失责任发生在合同订立的过程中。不论是经营者发送的信息属于要约还是要约邀请均是在订立合同的过程中所做出的意思表示，在合同尚未成立吋，经营者发岀要约或者要约邀请。第二，一方违背其依诚实信用原则所应负的义务。行为人在发出要约后，因是向不特定的相对人发出的，依照诚实信用原则，要约人应保证相应的库存量，使之能够顺利的与相

5、对人订立合同。或是行为人发出要约邀请，因其目的是为了使相对人与之发出要约，在此阶段，行为人仍应依据诚实信用原则，保证在相对人发岀要约吋其具备要约邀请的内容与条件，但此种库存量不足的情况，使相对人无法依据要约邀请的内容与Z订立合同，显然是违反了诚实信用原则所应负的义务。第三，造成他人信赖利益的损失。此时信赖利益的损失体现为和对人因信赖合同成立，但因合同未成立所造成的损失，也就是说，消费者基于对短信内容即要约或者要约邀请的信赖而去实体店与经营者订立合同，但因商品售罄使相对人无法与Z订立合同，进而给消费者带來了一定的损失。此处的损

6、失既包括消费者支付的各种费用，比如前往与之订立合同所支付的乘车费等，也包括因信赖合同成立而丧失的与他人订立合同的机会。根据我国《合同法》第42条的规定：当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。（一）假借订立合同，恶意进行磋商；（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；（三）有其他违背诚实信用原则的行为。回复退订信息发送后，又以商品售罄的理由答复相对人，使之不能与相对人订立合同，其行为是违背诚实信用原则的要约或者要约邀请，应属于法条列举的最后一种情况。2、回复退订行为侵权责任

7、的构成侵权行为是民事主体违反民事义务，侵害他人合法权益，依法应当承担民事责任的行为。侵犯生活安宁权益的行为是否可以构成侵权行为?我国《侵权责任法》第2条规定:侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。行为人在未经相对人允许的情况下，发送与相对人无关的短信，对相对人安静、安稳、正常的生活秩序造成侵扰，实屈对生活安宁权的侵害。生活安宁权是指主

8、体为维持正常、安静的生活环境所享有的不受非法干扰的具体人格权。図牛活安宁权虽然不是我国具体的民事权利，但是它是自然人依法享有的民事权益。从本法条中可以看出我国《侵权责任法》中保护的民事权益较为广泛，其第二条的最后一句“等人身、财产权益”中可以看岀，我国《侵权责任法》理应保护生活安宁权益，规