论文结构安排_免费下载

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1、样式定义：标题:字体：小四,左働£盗电孑传您甌业孩术学陵毕业实习报告姓名朱丽娜班级0701305521学号070130552105所属院系经济与管理系专业会展策划与管理实习单位深圳市润迅通信服务有限公司上海分公司工作部门（工种）客服实习起讫时间2010年3月1日——至今带教老师蒋芸职称/职务职员联系教师丁红艳职称/职务讲师指导教师丁红艳职称/职务讲师一、毕业实习僦况1、对实习过程的回顾我目前在深圳市润迅通信服务育限公司上海分公司里做客服。这是我实习期间的第一份丁作，需要我全身心地去投入。每天在规

2、定的时间内上下班，上班期间要认真负责地完成口己的工作任务。凡事都得认真仔细地去做，耍对口己所做的事情负责，否则一个小小的错误都会给公司带來损害。经历了一段时间的实习工作，我觉得每-天都给了我很人的收获。我现在才发现在学校里所学的理论知识和实际的操作运用上是存在很大差并的。深深体会到将理论用于实践的遼更也而冃还更知道鬥己所学的理论知识与实践的内容是否相关，也只有真止在实践中才能体会到所学习的知识是否实用。记得刚刚进入这家公司的时候我对这里的i切都很陌生，无论是身边的人还是工作的环境，不知道耍怎么和

3、同事相处，H己也不清楚需耍做些什么。所以我是从最基木的开始做起,比如：首先需要大概地了解一下在今后的工作中需要运用到哪些操作系统，然后就需要对业务知识的掌握，所以我每天都会及时地做好笔记，回家后认真地复习巩固。因为我是做客服的，所以对口语的练习也不容忽视，我每天联系客户，在交谈屮不断地增强口己的语言能力。经过了--段时间的磨合，已经开始慢慢的了解公司的运作，逐渐进入工作状态后，工作量也相对的增加了，从查资料、打电话做回访到帮助客户解决一些小问题，比如：便用我们联通宽带产品的客户无法上网,需要询问

4、是否有错误代码，帮助客户简单的排除故障,还有就是新装我们联通产品的客户，我们外呼组打电话过去做回访，为的是想了解一卞客户对我们产品的满总程度和对我们服务方面佇哪些总见或者建议，II的是今后可以更好地为客户服务。从进公司到现在工作量在不断的增加着，使我学习到了很多东西，积累了经验，从小事中学会责任，对每一件事悄都认真负责地完成。每天都过着与以往不同的日子，忙碌而充实的工作着。2、专业知识在实习过程中的应用在学校期间，我学习了很多的专业知识，但所学的大多都是与H己$业有密切关系的理论知识，可是我毕竟

5、现在是在一家通倍服务公司工作与会展这个专业根木亳无关系，人多的专业知识奋实习过程屮是应用不到的。除了计算机操作和服务礼仪方面外，课本上所学的理论知识用到的是少Z乂少。我在公司担任客服这个职务，需要和许多人接触，用的最多的大概也只有学校里学的会展服务礼仪和商务礼仪这两门课程了。这两门课程讣我们学到了很多社交礼仪方面的知识，比如一开始怎么使用礼貌川语，怎么止确地称呼别人。这些都是在我平时打电话和客户交谈中需婆用到的，也是故基本的文明礼仪。当电话接通后，首先需要我们兴服人员主动问候，自报公司名称，然后

6、询问客户悄况，如对方有意见或者建议，应该认其倾听并做详细的记录。特别是如果遇到一些不讲理的客户，也必须礼貌对待，丝毫不能马虎，不能与他恶言相向，应该首先安抚对方的悄绪，然后再帮其解决问题，不行受理，之后让工作人员再与他联系。而在与同事Z间相处时文明的用语和文明的举止能讣别人对你产生好感，并使同事Z间的关系更加的融洽，更是体现口己文明修养的重要表现。虽然这些东西都可以在以后的工作小慢慢所体会到，但这是需耍一个漫长的时间，在这段时间中不知道会遇到多少问题，但我会在实践中吸取经验的。而现在在校期间学习

7、到这些社交礼仪，对我的工作是有很大的帮助，能在工作中减少很多麻烦，大大节省了时间去学习其他的东两。虽然在校学到的只是理论知识，不过这些知识对于我而言也能起到警示作用，避免H己在以后的工作中犯一些低级错谋,实际问题还是需耍在实践中去摸索，去学会处理各类问题。3、专业技能在技术活动中的体现在学校里学得最多并冃运用最广的专业技能也就是计算机操作系统了，office办公软件的使用是最基木的，也学过一些photoshopflash、3Dmax等简单的操作，还考出了上海市高等学校计算机等级考试一级证书，这些

8、东西对我在通信服务公司工作上班有所帮助。我每天工作大概8小时左右，一宜是对着电脑的，所以计算机也就成为我平时在工作中运用最多也是最有用的专业技能。刚开始实习的时候，我心里挺紧张的，因为口己是第一次踏上社会，还有很多不懂的东西需耍去学习，也不知道口己是否可以胜任这份工作。但后來我发现只要口己努力肯学，并且不懂就要多问，其实要做好这份工作并不是很难。在计算机系统运用方面还只是简单的操作，没什么难度，都是一些学校里教过的最基本的计算机操作，比如资料的复制粘贴，还有在Excel中资料的录入，记录客户的信