置业顾问管理

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1、置业顾问管理置业顾问基本素质要求:1、精神面貌：精神饱满、清新开朗。2、仪表：着装整洁、配证上岗、举止端庄、微笑服务、落落大方。3、业务标准：对项目了如指掌，专家型。4、语言：叶词清楚、表达准确。5、团队精神：分工配合、精诚协作。二、置业顾问十大要素：1、全面常握楼盘情况（位置、交通、户型、价格、配套、物管、周边环境）；A、要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况；B、要求了解周边配套设施收费情况（如学校、会所、康乐设施）、所占而积；C、要求了解周边规划情况；

2、D、要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况；2、让顾客感觉到你的热忱，并让顾客也跟你一样对你及你的楼盘产生热忱；3、倾听顾客向你诉说的一切，领会顾客的意思，并依循其意思进行营销；4、在营销过程屮，善尽你的职责，不但说服顾客，更能够从说服屮去引导顾客掌握有关房地产的止确知识及消费观念；5、熟知房地产推销的正确过程，知道从哪里发掘客源，并设法去接近他们；6、协助顾客做明智的购买决策，让顾客感受到购买的乐趣，而不是强行推销。7、在你推销的互动过程中，让顾客多多表达他的看法，以达成目的，而不是自顾自地喋喋不休；8、确实掌握顾客

3、的需求与兴趣，引导顾客产生情绪上的欲望，使其主动决定购买；9、在推销吋，让对方提出不同意见，甚至接纳他的反对意见，然后针对他的看法，提出理由说服他；10、持续不断地提供诚恳的服务，让顾客把你当成一位问题解决者。三、置业顾问的职业操守1、置业顾问须具备较强的服务意识，谦和有礼地对待客户，尽可能地接近客户，了解具需求。对客户的异议和疑虑及时排解和处理，并在成交后定时回访，做好售后服务工作。任何情况下不得与客户发生争执，确有处理不下的疑难问题，应及时报请上级主管。凡与客户发生争执的，按其情节及影响，对置业顾问处以100元

4、以上罚款。2、置业顾问应对口己的楼盘具有充分的理解，同时，通过定期的市场调杳了解同质的楼盘，使自己在与客户的交流中言之有据，立场客观公正，真正起到置业顾问的作用。3、置业顾问应明确公司的利益和目标，把个人与集体的目标相统一，坚决维护公司的利益，向客户诚实推介，不轻易承诺。对以下两方而应予以注意。A、涉及合同条款的改动、增删时，须经过销售经理报项目总经理的同意；B、不得承诺为客户修改户型（公司规定可改动的除外），否则由其承担相应的经济责任。，四、上班前的准备工作1、着装完毕且符合规范。2、整理好销控台、文件柜及洽谈桌

5、等。3、整理好所需资料及销售道具。4、整理好所需印章、表格及收据、合同、订购书。5、认真检查销控表及客户的来电來访记录，认真分析研究，做好追踪前的准备。五、上班之后的接待工作1、关注每一位到访的客户，当客户进入售楼大厅时要主动站立并微笑问好，并礼貌地询问客户的需要。A、客户到售楼处门口，轮值置业顾问必须起立主动迎接，用“欢迎您参观天茂高尔夫庄园！”“您好，有什么可以帮助您”等亲切•温馨的问候语。然后按销售流程进行接待。（不论来访者是什么身份，什么目的，或者是找人，办事，凡是有人进来，置业顾问都应该热情进行接待）。B

6、、前台电话接听，原则下一位轮值置业顾问负责，用“您好，天茂高尔夫庄园”问候语，耐心解答客户提岀的问题，做好来电记录。C、严禁在前台看书报杂志，严禁大声嗔哗，吃零食，前台桌面上禁止放置与工作无关的物品，桌面上应保持整洁。D、若来客要与销售经理或上级领导谈话，由置业顾问负责引见并介绍客户相应情况，提供倒水服务。2、切勿在售楼中心内嬉戏、高声喧哗、玩弄手上物品或服饰等。3、置业顾问不得带情绪上班，应保持良好精神状态严禁上班期间坐姿懒散，勿在售楼屮心内挖耳、鼻等。4、勿在售楼大厅内用餐（可在办公室内用餐）、吃零食、打牌下棋

7、、抽烟、打私人电话、看报纸杂志（销售主管允许的与工作相关的如房地产杂志、报纸除外）;严禁在接待客户时嚼口香糖。5、置业顾问应严格按照规定轮流接待客户，不得抢客，轮到的置业顾问（即轮值置业顾问）应直立于销售接待台，如有特殊情况需离开，应和轮候的置业顾问协调，销售接待台始终保持一位置业顾问。6、实行“客户责任制”，自己的客户自己跟踪，直到成交，置业顾问应主动养成跟踪客户的工作习惯；。7、售楼中心接待区内不允许接待个人的亲朋好友（客户除外）。8、娓娓地与客户交谈，如遇到不礼貌者，需耐心听取，取得客户理解，绝不允许出现与客

8、户争吵、打架Z现象发生。9、同时招呼多位客户时，礼貌点头微笑，避免客人有被忽视的感觉，招呼旁边的同事接待客户，如果是老客户耍告知其大约等候的时间。10、客户若索阅售楼资料时，应代客取资料，并礼貌地提供协助。11、与客户交谈时，应礼貌地瑕着对方（一般看着对方的鼻尖，避免因四目对视而产生尴尬的局面），郑重表示你关注他所提出的咨询（口光以不超过5秒为宜）12、对开