网络时代管理

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1、网络时代如何做生意口欧彳惠福美国科尔尼管理顾问执行董事一天做成跨4国、7个行业的生意一个周五早晨，温哥华，有一位叫马克的人坐在电脑前检查后屮持股现状。他发现好几支股票前-晚涨幅不错，便上到银行网站卖掉了部分股票，用获得资金铁树电话给车商订购—辆德国跑车。一个小时之内，位于汉堡的组装厂工人接到组装辆红色敞蓬跑车的订单，同吋，马克所卖掉的股数被一家日木航空公司买走。在芝加哥屮午时间，这支股票又上涨了2.5点。此吋该航空公司利用这次涨幅，向位于华盛顿西雅图的波咅公司订购了两架喷气式客机。此次交易所带来的收入被波音公司用来支付数千名员工的薪水，包括生产线员工玛莉。下午五点钏，玛莉

2、获悉银行已经以电子形式将周薪汇入她的户头，所以在冋家的路上，她停在花店旁用捉款卡寄了_打玫瑰花给住在温哥华的哥哥马克。短短数小时，坐在公寓里的一个人就引发了一连串事件，牵涉到四个国家的经济、七种产业，以有难以估算的人们。但到底是什么经过交换？事实上货币（美元、口元、加拿大无和马克）本身并未真正从某人、某机构交到别人手上；产品也没有（汽车、飞机或鳞花）真止交货。信息交换在决定着一切那到底是交换什么？是信息。信息从个人传到公司再传到社群，在几乎毫无冲突的市场中进行。虽然具体交易尚未完成，信息流通仍发挥了巨大的影响力。汽车装配厂的员工正依照马克的要求量身打造汽车，而非一辆普通汽

3、车。波咅喷气式客机因其提供给乘客的数字化娱乐设施、通讯系统，以及良好的飞机特性和效率，被选为购买机种。玛莉要送给马克的玫瑰花在今天采摘，将通过数字化联系的花商网络于明天送达。现在，类似的情况在很多国家、很多产业，每天、每秒不停地发生。想象一下其综合的效应,你就会明白:为什么睿智公司总裁们将数字化经济定为最重要的议题。数字经济将拉大企业间的差距正如工'I

4、＜经济是由农业经济演变而来，工业经济也正逐渐被数字经济所取代。我们可从图1看到时间上的进程。图1人类经济的演化随着数字经济的发展，科技首度成为主导力量。信息成为创造价值与财富的推动力，信息技术逐渐成为许多产业成功的关键因素

5、。在数字时代,我们看到信息技术甚至扩及最传统与最稳定的产业。制造业者逐渐减少与供应商及客户联系，以及利用信息技术简化流程等方面的竞争。经销没逐渐减少裁货车队调度方面的竞争，开始在掌握每样物品的行踪与有效运用通讯与信息技术等方而竞争，达到装配与运送的最优化。零售商越来越不就地点与丿占面设计来竞争，而就消费者购买行为与销售点系统资料是否与供应商紧密联系方面竞争。在上述各个领域，经由信息技术所获得的信息与适当的管理将拉大赢家与输家的差距。消费者的商品价值观在变化有些企业已经改变了企业与消费者的关系。他们生产消费者期望的产品，在消费者期望的时间送货，并送到消费者期望的地点去，而且

6、提供了极佳的售后服务与扶持。现在的消费者己被“庞坏”，他们希望所有的企业都这么做。数字经济的消费者如何评估产品价值？传统价值衡量标准包括品质、价格与品牌。这些现在仍是衡量标准,但在数字经济时代又有了新的变化，即附加了新的价值标准，如某项产品/服务所需时间（时间价值）。消费者希望能够使用同一项产品來就付不同的用途，并随需要改变其数字化的内容。例如，消费者想买一首歌（内容），而非CD（容器）；他们想玩游戏（软件内容）,而非电脑（容器）。简言之,他们希望容器能与内容相容，内容与容器相容，而无需在这上面伤脑筋。提供这些产品价值的企业（无论产品是内容或容器）将获得骄人的业绩表现。图

7、2可见消费者对价值的观念自五十年代以來己发生大幅转变。图2消费者对价值的观念演进图新时代消费者开始进入市场，并将在未來十年内加速增长（估计2000年为8800Jj*人）。冃前先进国家五岁的小孩通常对操作鼠标与键盘比使用铅笔与纸张更熟练，从这个现象可己得知未來的消费者走向。消费者能力的増强具有深远的影响，试想：为维持竞争力，企业必须提供量身订作的产品给客户以符合个别消费者的需求。产品与服务必须即时送达，并根据目前的品质与可靠度订出合理价位。数字时代的企业必须采用与消费者互动的产品开发过程。数字时代由于信息的自由流通，消费者将成为企业执行策略与业务重点的核心。数字经济中消费者

8、最需求什么？（一）时间的追求B前的世界比工业经济初期更为富裕。随着财富增加而來的是对物质的期望变高，同时观念也有所改变，从先前将工作纯粹视为工作，至

9、」把工作视为改善生活品质的跳板。特别是,消费者开始利用增加的财富去寻打更多、也更不同的方式来増加休闲时的享受。（二）生活步调生产步调变快，而且变得越來越快。这事实人所共知，我们也都在这么做一我们吃快餐，以时间表计划一周行程，发明移动设备让我们在车里、家里，或休假时仍可继续工作。由于我们生活步调的加快，我们越來越要求产品与服务能够提高我们的工作效率，更好的结果，更有效率。歳來说，就