移动新业务数据分析

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1、移动新业务数据分析为增加新业务使用占比，提高GPRS使用率，本周针对刀消费百元以上且手机支持GPRS功能，但目前未开通GPRS20元套餐的用户展开外呼。如用户同意开通GPRS20元套餐，可收到由10086端口下发的二次确认短信，根据用户当前的GPRS状态确定套餐生效时间。本周共呼出1211位用户，有效呼出386位用户，占总呼出比例的32%,其中61位用户愿意开通此业务，成功率16%,与上周相比成功率下降8%。具体情况如下:一、曾开通过GPRS套餐的用户：有效呼出的386位用户中，已开通GPRS套餐的用户286位。（一）、定制情况1、同意：286位已开通过

2、GPRS套餐的用户屮，47位用户表示同意将GPRS套餐转换为20元套餐，占有效呼出的17%；2、拒绝：204位用户拒绝将GPRS套餐资费转换，占有效呼出的71%；3、考虑：35位用户表示考虑以后再做决定，占有效呼出的12%o见下图：（二）、拒绝原因：1、不感兴趣：204位已开通GPRS的用户但拒绝办理20元套餐的用户中，72位用户表示因工作时间太忙，没有空闲上网，对此业务介绍不感兴趣，占拒绝比例的36%；2、不懂上网：42位用户表示自己不懂上网或不会使用手机上网，占拒绝比例的21%；3、电脑上网更方便：39位用户表示手机上网屏幕小、速度慢,没有电脑方便，

3、占拒绝比例的19%；4、费用高：20位用户认为月租太高，占拒绝比例的10%；5、手机不支持：16位用户说自己的的手机不支持此功能，占拒绝比例的8%；6、口己办理：6位用户表示不需要我们记录口己去办理，占拒绝比例的3%；7、准备换号：1位用户表示自己准备去外地将换号码，占拒绝比例的0%；8、不是机主：1位用户表示自己不是本机的机主不能决定，占拒绝比例的0%；9、已办理：1位用户表示已办理该业务，占拒绝比例的0%；10、不愿说明：6位用户没有具休说明原因，占拒绝比例的3%。二、未开通GPRS套餐的用户：有效呼出的386位用户中，未开通GPRS套餐的用户100

4、位。（一）、定制情况1、同意:100位未开通GPRS套餐的用户屮，14位用户表示同意开通GPRS20元套餐，占有效呼出的14%；2、拒绝：74位用户拒绝开通GPRS20元套餐资费，占有效呼出的74%o3、考虑：12位用户表示需要考虑一下再做决定，占有效呼出的12%o见下图：（二）、拒绝原因：1、费用高：74位未开通GPRS的用户但拒绝办理的用户屮，31位用户表示20元的月租较高因而拒绝，占拒绝比例的42%；2、不懂上网：17位用户表示自己不懂上网或不会使用手机上网，占拒绝比例的23%；3、电脑上网更方便：12位用户说自己考虑以后再做决定，占拒绝比例的16

5、%；4、不感兴趣：5位用户表示工作忙没有时间，对上网不感兴趣因此不需要，占拒绝比例的7%；5、手机不支持：5位用户表示自己的手机不支持该项业务，占拒绝比例的7%；6、自己办理：2位用户表示不需要我们记录自己去办理，占拒绝比例的3%；7、准备换号：1位用户表示将去外地因此准备换号，占拒绝比例的1%；8、不愿说明：另1位用户未表示口己拒绝的具体原因，占拒绝比例的1%。三、用户建议及意见1、**用户希望在漫游时接听的电话可以返还话费。工作人员告知在漫游时接听10086的电话免费，请用户放心。并推荐用户如果经常漫游可以开通漫游优惠包节省话费，用户满意。2、**用

6、户反映不仅收到短信告诉用户叮以办理存话费送购物券，而且客户经理也打电话进行了通知，但用户去营业厅办理时却查询用户正在享受分月消费不能办理。用户希望以后如果不能办，就不要进行通知。外呼时已向用户做好解释，并请客户经理再次与用户联系解释。3、本周提取的用户号码为月消费较高者，但推荐成功率仍不太理想。曾开通过GPRS的多数用户拒绝时表示时间较忙对上网不感兴趣；未开通过GPRS的多数用户拒绝时表示不能接受20元的月租，感觉太高；同时，多数拒绝用户中表示不懂上网或者不会使用手机上网的人数比例也较高，从而影响了成功率。针对此情况，根据自己平时手机上网的情况来看，分析

7、用户拒绝的原因一是费用高二是实用少。因此建议两点：(1)、为增加推荐成功率，建议将推荐办理地点选择设置在银行、证券公司等地。通过宣传单介绍及实地办理增加成功率。(2)、建议移动梦网最好设计一些实际内容可供阅读、查询和下载。以免用户登录一次点击一个感兴趣的内容，结果需要另外支付费用，给用户的感觉是进了笼套。造成用户对此业务采取排斥态度。