经理与下属：承担下属的责任

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1、经理与下属：承担下属的责任案例情景：吴经理以前是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运做，职位已经很高了，但总感觉到冇“玻璃天花板”，才能没冇充分发挥，很苦恼。正好冇个机会结识了民营企业家张先生，经过“甜蜜的恋爱”以后，被重金聘为销售部经理。但刚上任三个月，销售代表小李，被客户投诉贪污返利，审计部去查，果真如此，返利单据上面还有吴经理的签名。这件事，惹得总经理很是光火，于是他亲白到销售部质问此事。“我不知道你是怎么当经理的，”张总对吴经理说，“你手下的销售代表，竟然胆敢贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？要等到客户投诉到我这里，才知道，唉也不知道你是怎么

2、做管理的。”“我也知道了这件事，”吴经理辩解道，“按照流程，小李是把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚。”“是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我多吗？”张总怀疑地看着昊经理。吴经理无奈地说道：“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。”“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”张总对于吴经理这种模糊的态度很气愤。“是这样的，”吴经理继续辩解道，“张总，你也知道我刚來，销售部很多关系还没有理顺，我们都知道，这个助理很能干，在工作上是-•把好手。但她和我的关系，我感觉总

3、存在问题，没冇理得很顺，甚至冇时，我要顺着她的意思來签署一些文件。毕竟我是新來的，要有适应的阶段，我保证今后，这样的事情，一定不会发生了，你再给我一次机会吧。”“本來我过來，是來了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”张总说道，“不过现在得考虑一下了，你的能力问题了。”案例分析：的错谋很明显吴经理做错了。在老板眼中，吴经理是代表销售部的，只要是销售部出了问题,无论责任是多是少，一定冇吴经理的责任；但反过来不一定成立，销售部冇功劳，不一定是销售部经理的功劳。所以当出了状况吋，张总问起来，吴经理要首先认错，而不是推脱，更不是拿小小的助理垫背，这些行为都为老板不齿，一

4、定会遭到怒斥。这些是缺乏责任心的表现，公司的经理都不愿意承担责任了，怎么能管理员工呢？员工怎么能服从呢？老板知道出了问题，惩罚当事人不是唯一办法，关键是不让问题发生。有人主动承担责任了，大家才好尽快静下心来，寻找解决问题的办法，否则人人口危，怎么有心思想办法呢？大家花时间在谁是责任者上纠缠，这种纠缠在老板眼中没有很大的意义，除非确实能起到杀—•儆百的作用。反过来看，只有经理先把责任扛下来，下属才对能和经理一起想出根本的解决问题的办法，而不是想责任到底在谁。只有经理把责任扛卜•来，下属才可能跳出来承担属于口己的责任，因为这时比较“安全”，不会一个人“死”。所以无论

5、从老板的角度，还是从下属的角度，经理都要首先跳出来承担责任。而承担了责任的经理会得到上司的看重，也得到下属的拥戴，这样反而更“安全”。得到要上司的信任，下属的支持要有一个过程，这个过程中可能要失去一些东西，这个例子中是吴经理羽翼未丰，受到了小小助理的欺负，这是很正常的，谁能在工作屮，真正完全掌控呢？摆脱坏境的影响，要时间，也要实力。自己受了委屈，打掉牙和血吞，怎么能让老板知道呢？老板不会认为“有情可原”，而只会认为无能，连个助理都搞不定。你怎么知道助理不是老板派来专门监视你的呢？毕竟人家是老员工，而你只来了三个刀呀？可能助理得到的信任比吴经理述多，可能助理是在老

6、板的授意之下，来专门给你制造一些问题，来看你的能力的。听到吴经理这样抱怨助理，老板会怎么想呢？所以老板有下而的话也就不奇怪了：“木来我过来，是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”张总说道，“不过现在得考虑一下了，你的能力问题了。”2、正确的做法当老板没有问起來就要直接到老板办公室，和老板汇报这个事情的过程和自己的建议。“张总，这个事情是我的疏忽，我应该仔细审一下返利单的，如果仔细一点，严格一点可能就不会这样了。我要为这事付责任。”吴经理愧疚地说，说完看着张总。张总紧绷着的脸松弛了一点，缓和地说：“这个事情的影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎

7、么想？很可能对你以后的工作开展不利。”“没冇办法，既然这样了，我就要为这个事情负责，我服从公司的决定。”吴经理恭敬地说。“处理你不是根本的办法，关键是以后不出这样的事情，你有什么好的建议吗？”“我觉得还是以后把返利，直接由财务部，计算出来，再在客户下一次进货时川除，这样就不通过销售代表了，没有人为的干扰了。”“这样也是一个办法，但销售代表手上的资源就更少了，你以后要和他们协调起来更难To不过还是个好办法，我看就出个制度，把这个事情固定下來。”张总赞许地说。“怎么样，工作上有什么问题吗？”张总问；“还好，我现在的助理，可以帮我很大的忙，一般都是她审核，整理以后，给

8、我签字。毕竟她是公司的老