管理酒店报告书

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1、尊敬的司令员同志和各位首长：首先代表天津立达邦联酒店管理有限公罚全体同仁感谢给与我们这次参与警备区新建酒店委托管理招标的机会，特别感谢司令员百忙之中来聆听我们的汇报。天津立达邦联酒店管理有限公司成立于1999年12年31日，原名为天津市立达和硕酒店管理有限公司。随着近年来天津高星级酒店如雨后春笋般的崛起和国外大品牌酒店管理公司纷纷抢滩天津酒店市场，为了使本土酒店及酒店管理公司能够长期立足发展，公司与享誉华北地区的知名酒店集团强强联合成立了天津立达邦联酒店管理有限公司。公司位于天津市南开区凌奥工业创意园，地处金融贸易都会区，是集酒店投资、酒店经营管理、物业管理、技

2、术咨询、技术培训综合性管理公司，现为天津市饭店协会理事会员。热烈欢迎司令员同志和各位首长莅临公司指导我们的工作。公司管理团队的多数成员来自于天津极具知名度的酒店集团一泰达酒店集团。我们的管理体系和服务体系也在泰达体系上予以完善和提高，泰达酒店管理体系和服务体系高度融合了外资酒店管理品牌管理中的严谨、规范及高效同时融合了地域文化特点及人本的管理理念，具有丰富的政府接待及大型外事接待经验。在借鉴了泰达管理理念的基础上，立达邦联的管理层更将Z前的管理经验发挥至极致。利用对天津酒店市场的理解及对天津整体酒店客源接待群体的了解，建立了更加完善的营销体系及清晰的营销脉络。凭

3、借与天津各政府部门及各大企业多年营造的良好关系，公司目前拥有稳定的客户群体和极佳的口碑。同吋公司与天津各大高星级酒店建立了良好的互动机制，及时了解行业信息，新酒店管理模式及酒店业新技术的应用等。更重要的是通过与木地酒店同业的广泛沟通建立了完善的人才库，能随时保证高素质酒店管理人才的选拔及任用。针对每一家管理酒店管理公司都会尊重业主方的企业传统和价值观，根据业主背景和需求结合当地情况量体打造一套适合的企业文化、管理服务新体系，不会刻意的将我们的理念价值观植入其屮，逐而形成本酒店独特的管理服务精髓。警备司令部酒店项目有着军企的政治背景，在接触到此项目后我们立刻着手对

4、有着军队背景的并且享誉国内外的高星级酒店进行了调研，最后锁定了湖南长沙华天人酒店，湖南华天大酒店从招待所到豪华宾馆、从老式迎宾楼到长沙市标志性建筑的贵宾楼、从独资到引进外资、从国有企业到上市公司、从军队企业到地方企业、从单休酒店到酒店集团，二十年里白手起家、艰苦创业，从无到有、从弱到强。曾荣获多项五星钻石奖、世界一流酒店组织、中国饭店业民族品牌先锋等称号，通过参观交流和学习，我们迅速制订出•套适合于警备司令部酒店项目的管理服务体系理念，如果有机会我们会行之有效的运用其中，下面我将一些计划主线简单汇报：一、经营方面我们将不折不扣的执行酒店设施使用和接待军队优先的原

5、则。军企工作有一定的保密性和突发性，故今后经营工作中的难免有撞车的情况，我们首先会保证军队的接待，其他业务和客人我们利用公司与周边几家四五星级酒店良好的关系妥善安置，弥补对酒店带来的不利影响比如梅江皇冠假口酒店＞000000等等。二、企业文化建设酒店将秉承军队文化与中国传统文化的特质基因，将其与中国传统儒家文化及现代服务文化进行融合与创新，形成了酒店文化独特的情感核心。形成了以“礼、智、信、仁、义、德”这一中国传统文化精髓为根基、以“超越自我、服务创造价值”为核心价值理念、呈现岀“先、高、严、优、细”五字文化特征的企业文化理念体系。突出酒店为员工创造价值，员工为

6、顾客创造价值，顾客为酒店和员工创造价值的共享价值链，侣导亲情化的快乐服务，主张服务的零距离，坚持打通企业、员工、顾客之间的价值通道，让大家都能够体验“我为人人、人人为我”的快乐。三、管理休系建设奉行“铁的纪律+爱的管理”，“铁的纪律”体现为高标准、严要求的准军事化管理，“爱的管理”体现为德为先、人为本的现代儒学文化。“纪律先行”在企业文化建设过程中，是一个必需的阶段。它的根本目的，是为了推动员工从“情理法”的心理习惯向“法理情”的社会秩序意识发展。在核心价值观的养成阶段,酒店以纪律构建文化，每项职能背后都有一定的制度，在此基础上建立情感契约，使员工建立了稳定合理

7、的预期，从而实现无制度约束的、自发、自觉的行为，从而真正实现“内在约束高于外在约束”。四、高起点构建高标准的服务管理制度体系，管理公司虽有较为先进的服务体系和各项服务程序，但还要根据不断发展变化的市场，以及在管理和服务中遇到的新问题，创新完善一整套属于和适合本酒店的规范服务程序和严格的质价体系，并且在不断完善的过程中，不断抓培训，不断抓落实。五、管理团队和员工队伍的组建，由于军队企业工作的特殊性，对每一位从业者都要达到政治可靠、思想可靠、业务一流的标准，我们的管理团队主要来自于天津高星级酒店，公司对每一位成员都有着长期的考察和深入的了解，比较符合军企选人的标准，

8、在最后确定管理人选的过程