管理文秘汇总

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1、第一部分：问答题1、说说你认为现代商务秘书应具备的基本素养答：（1）思想品德要端正。要恪守职业道德;要懂政治，讲全局;要业精于细而成于勤;要忠实于企业忠实于上司；要勇于讲实情，说真话，坚持实事求是；公道正派，自谨自律，不能以权谋私；要学会做陪衬，不能抢镜头。（2）文化底蕴要深厚。基础知识要扎实，专业知识要深透，相关知识要广博。（3）心理素质要稳定。要保持乐观稳定的工作情绪，多一些自信；要冇一个平和的心态，善于容人；性格成熟稳定，有分寸感；善于白我修炼，塑造完美；灵活机敏，既会做事乂会做人。2、列出时间管理应把握的原则答：（1）要熟悉全局，熟悉上司。（2）要分清轻重

2、缓急，突出重点。（3）要内外兼顾，搞好平衡协调。（4.）要张弛有度，做到有节有序。3秘书应该如何和老板和睦相处答：（1）要了解你的上司，学会适应（2）要摆正位置，以良好的心态搞好服务（3）耍把握技巧，维护上司的权威。（4）要沟通协调好与上司亲属、朋友之间的关系4秘书做好接待工作的一般性要求有哪些答：（1）要诚恳热情（2）要讲究礼仪（3）要周到细致（4）要按章办事（5）要务实节俭（6）要保守秘密5谈判的准备工作有哪些？1）.收集宏观经济及市场运行方面的信息。必须认真收集有关宏观经济政策及市场运行方面的信息，善于从总体上把握经济运行的大势及其走向，做到顺时、顺势而动。

3、2）.收集对方的信息资料。准确地掌握谈判对方的信息资料，对于提前做好各项准备，在谈判桌上把握主动权，“以己之长，击敌之短”十分重要。3）.确定谈判的主题和H标。在谈判中最重要的是明确谈判的主题和所要达到的FI标，整个谈判活动都要围绕主题和冃标进行。4）.制定谈判预案。要提前做好预测，按照优、中、劣三种状况分别制定预案，保证利益最大化。5）.确定谈判班了。选择适当的成员组成谈判班了，是谈判能否取得成功的关键。6）.确定谈判时间。谈判必须等候合适的时机，否则很难达到预期的II标。7）.确定谈判地点。8）.确定谈判事项的议程安排。一般而言，安排谈判的议程不外乎两种形式：

4、①山重要的议题先谈；②口易而难，循序渐进。9）.必要的资料准备。要根据谈判的内容和主题，事先准备好有关技术的、法律的、财务的等方面的资料，并提前熟悉这些资料。10）.合于规范的仪表准备。6秘书沟通协调的原则有哪些？3.答：（1）调查研究的原则（2）整体优化的原则（3）统筹兼顾的原则（4）分级负责的原则（5）公平公正的原则（6）及时主动的的原则7秘书应该怎样培养良好的信息素养。答：要具有强烈的信息意识；耍把握好领导的“兴奋点”；运川信息做好日常工作。8如何管理并利用好商务档案。答：1）确定商务档案的管理机构和人员；2）掌握正确的分类原则；3）正确对档案的价值进行鉴定

5、；9在与同事相处应把握的基本问题。答：1）理性待人，尊重对方；2）互相支持，做好工作；3）换位思考，学会宽容；4）避免争论，不激化才盾。10秘书与领导层相处应把握的原则。答：1）明确职责，单项请示的原则；2）公道止派，按章办事的原则；（3）不分亲疏，一视同仁的原则；（4）保持一致，维护团结的原则；5）有主有次，突出重点的原则。11收集立卷的文件，要做到的“四及时”、“一整理”分别指什么，请简答（知识点：文件的立卷与归档）（5分）答：“四及时”：一是及时收集重要会议的材料，二是及时收集重人事件的文书材料，三是及时收集重大活动的材料，四是及时收集某些特殊活动的材料。“

6、一整理”：対所收集的材料要及时整理。12请简述在社交场合中作自我介绍以及介绍他人是应注意哪些方面？（知识点：介绍礼仪）（6分）答：白我介绍时，要简明扼耍，内容完整，姓名、单位、职务都不可缺少。介绍他人时，首先弄清楚被介绍方身份地位的尊卑，按照先卑后尊的原则，先介绍位卑者，后介绍尊者，让位尊者先了解情况。如果被介绍的双方不是一个人，而是几个人或是一个小团体，应本着先尊后卑的原则，即当一方介绍时，应先介绍位尊者，再介绍位卑者。13请简要介绍介绍他人的顺序。答案：在上级少下级Z间，先介绍下级，后介绍上级。在长辈与晚辈之间，先介绍晚辈，后介绍长辈。在女士与男士之间，先介绍

7、男士，后介绍女士。在年长者与年幼者之间，先介绍年幼者，后介绍年长者。在已婚者和未婚者之间，先介绍未婚者，后介绍已婚者。在主人与客人Z间，先介绍主人，后介绍客人。在家人与朋友、同事之间，先介绍后来者，后介绍先到者。14、请写岀送礼的四项“基本原则”答案:①要突出礼品的纪念性②要体现礼品的独特性③要注意礼甜的针对性④要了解礼品的禁忌性15接听重要电话时，要边听电话边做记录，对于一些重要的信息要复述一遍并请对方确认，可以借鉴西方新闻学中的五个“W”，请写出五个“W”分别是哪五个单词，代表什么含义。答案：谁、什么单位(who)；什么事情(what)；什么地点、在哪发生(w

8、here)