管理伦理案例分析

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1、管理伦理学政府规制下的管理伦理——从“三亚宰客门事件”看政府管理伦理学院：公共管理学院专业：马克思主义哲学姓名：李兰学号:1201301004政府规制下的管理伦理:从“三亚宰客门事件”看政府管理伦理方政府公共管理和服务的伦理一一管理缺位一一公共管理观念伦理缺失一一政府管理伦理实践的缺位一一政府准则评估的失范——政府旅游管理伦理建设2012年1月28日，网民罗迪在微博上反映，其与朋友高先生在三亚消费时一“被宰”，“三个菜价格4000,由此引发了三亚旅游宰客的大曝光。2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰涉事海鲜排档老板亲手

2、挂上整顿牌子近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉,只好收声认栽”然而1刀29日下午，三亚市政府在官方微

3、•専声称：“今年春节黄金周三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”1月31口，三亚通报春节期间旅游情况，当地政府恳请之前称“被宰”的当事人出面协助调杳。有关官员表示：“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等5部门先后介入调查此事。29日上午，三亚市工商局得知此微傅后，立即联系当事人高某

4、（罗迪的朋友），获知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他相关情况；组织精干力量成立专案组，并曲办案经验丰富的工作人员开展查处工作，封存了该店近期的销售台账，依据春节前工商所与该店签订的责任状，督促该店立即口行停业,进行内部整顿。下午6时，三亚湾路富林渔村海鲜排档的几家股东商定，决定停业接受相关部门的调查，挂岀“停业整顿”的牌子。三亚工商部门相关负责人表示，如果富林渔村海鲜排档确实存在欺客宰客的违法经营行为，工商部门将吊销其营业执照，对该店实行“一次性死亡”。29日下午，三亚市地税局相关负责人称，地税部门也止在对该海鲜排档的税务情况进行调查。29日下午，富林渔村海鲜排档的老板说，

5、投诉屮说冇几个东北大汉涉嫌恐吓，而他是江苏南京人，服务员是海南人。另外，在事发当天的点菜单屮也并没有看到4000多元的消费记录。该老板说，在有关部门的要求下，他将当天的所冇销售台账送到了工商局，销售台账中并没冇这么人金额的消费记录，可能是有人恶意诬陷。自微博曝岀游客“三亚吃饭被宰4000元”的丑闻后，三亚市采取了一系列措施，从连续发布微I専公开冋应，到立即要求涉及的企业口行停业听后处理，再到追查证据无果，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”且不说三亚市政府新闻办的几条微博内容是否欠妥，其公开透明的进行危机公关、与网民互动的行为却值得肯定。但随着事件的发展，疑问也逐渐浮出出水面。富

6、林渔村海鲜丿占目前被停止营业，官方又说无确凿的证据，无证据为何耍求富林渔村“立即自行停止营业，听候处理”？不禁让人想到两个可能，一是迅速平息众怒，不得已而为之，二是该店早有“前科”，三亚工商局也心知肚明，所以迅速采取了措施，孰是孰非不得而知了。除此Z外，官员还说“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”或许因当事人联系不上没冇证据，在饭丿占也查不到任何的消费单据，案件陷入一个谜团，让人开始怀疑是否有人恶意投诉，但“海南旅游要被宰”己成游客心中一个普遍的印象，对其旅游乱象的治理多年也未能让人“耳口一新”，但无论是否该事件是否存在“恶意”行为，都已经引起了政府部门的重视，对于游客来讲，是一件

7、好事，对于政府部门在事件中暴露的危机公关问题，想来也应不是一件坏事，三亚旅游的未来发展，也更不会受到所谓“恶意攻击”的影响。2月1F1上午10时，三亚市委市政府于举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现彖向大家表示歉意。姜斯宪在见而会上表示，将以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园。他还表示，三亚市委市政府深切感受到全国人民尤其是广大游客，以及许多参与到宰客事件评论的媒体、网友，对三亚这座独特的旅游城市的期待。我们将组织力量，认真

8、消化这些批评意见，并且举一反三。绝大多数的从业人员，述是奉公守法的，但是即使冇少数害群之马，也足以使我们城市受到很大的伤害。从这个角度上来讲，我们对于少数的害群之马，还是表达一种零容忍的态度。姜斯宪称，我们节日期间接到的投诉，反映出我们旅游市场存在的薄弱环节,但是旅游市场存在的问题，肯定不止这些投诉所反映的问题。所以我们要意识到,实际上这个问题存在的严重程度，耍高丁•我们接到的投诉所反映的情况。还是要在提升旅游服务的质量方而要下功夫。另外一方而，我们述要完