电脑班护士工作中的压力源与对策

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1、电脑班护士工作中的压力源与对策［摘耍］通过对压力的分析，给电脑班护士营造一个轻松愉悦的丄作环境，提高工作效率，改善护患关系、医护关系、护护关系，提高护理质量。通过分析电脑班护十工作屮的各项压力源，深刻剖析，积极寻找减轻压力的方法。随着卫牛体制的改革，增加护丄编制，提高自身素质，电脑班护士的工作压力将大大改善。［关键词］电脑班护丄；工作压力；对策［中图分类号］R192.6E文献标识码］C［文章编号J1673-7210(2010)11(c)-080-02电脑班护士(以下简称电脑护士)是护理工作中操作计算机的

2、护士。办公地点在护士站,相对固定，所冇到达该病区的人员酋先接触的就是电脑护士，而整个病区的患者收费也由电脑护上负责。随着计算机的普及和电子病历的开展，护理工作屮计算机的应用就显得尤为重要。电脑护士如何与护理各班及医疗组、患者、家属等沟通到位，是值得探讨的问题。压力源指任何能使人体产生压力反应的内外环境的刺激［1］。在工作中，任何与机体原冇的生理及心理状态相异的因素都可能构成压力源。1压力源分析1.1社会压力随着社会的进步和维权意识的增强、新闻媒体的加入、《医疗事故处理条例》的颁布与实施、人们对庾疗及护理

3、质虽要求的提高、医疗纠纷的增多、赔偿体制的改变和医疗风险的增加，给医院管理和临床工作都提出了一个现实的问题，一旦发生风险，首先面临患者权益的维护和由此招來的责任和法律追究、索赔、纠纷事件⑵。处理不好，还可能招來媒体的介入、社会的曝光，护士的心理压力也越来越来大。1.2工作繁杂由于医院护士编制严重不足，电脑护丄•工作任务繁重，既要处理出院患者的结算情况、入院患者的接待、创建病历；还婆及吋处理日常医嘱，并及吋通知护理其他各班执行；还要接待來访患者、家属、探视人员的询问、接听电话等，经常是止处理出院患者的结账

4、，又來了新入院患者，手术患者也回房，而此时电话铃响起，一个人忙得焦头烂额，常常处于超负荷的工作和长期紧张的脑力劳动中。1.3高风险电脑护士护理工作比较琐碎、繁忙，外界干扰多,很容易导致注意力分散，而医患纠纷中最重要的一点就是经济问题即费用问题。乱收费、多收费一直以來是患者最担心的问题,所以要求电脑护上处理收费问题时要头脑清晰、准确无误；而护丄乂是整个诊疗过程屮的最后一个环节，一旦发生差错事故就会威胁到患者的身心健康，护士必须为此承担相应的责任。因此，护士工作中经常是反复核对，如履薄冰，如临深渊，临床工作

5、无论经验多么丰富，一不附神，都随时可能发生问题，常常是失之毫厘，差之千里，这种风险程度较大的丁作会给护士心理上带來很大压力。1.4沟通不及时医护沟通不及时，导致医嘱处理遗漏；护护沟通不及时，延课治疗，彼此关系紧张，影响工作情绪。1.5接待员各个病区护士站布局棊木相同，电脑护士的工作地点就在护士站，所冇來访的人员都要接待。此地就是一个小的公共场所，这些人员中，有高层知识分子，有不认字的老百姓，也冇怀揣费用清单怒气冲冲的患者家属，因此，电脑护士的接待要不愠不火，沉着冷静，语气委婉白信，不卑不亢。医院是一个社

6、会学、关系学、技术学、生理学于一体的复杂体系，这种环境带來的不良刺激既影响患者乂影响护理工作者。1.6电话员电脑护士还要负责接听护十站的电话，及时传达电话内容，若是护理部考试、检杏等电话更是小心翼翼，唯恐遗漏。1.7护理质量反馈所有住院患者出院后医院客服中心都要电话随访，而随着社会的发展，患者对医疗及护理的期望值越來越高，既耍服务态度好，仪表举止好，还要执行医嘱好，技术操作好，牛活服务好，病房环境好，患者的情感变得细腻了、敏感了［3］。在工作屮，一不留神，就会被投诉，轻则科室批评，重则全院通报并接受经济

7、处罚。2对策2.1熟练掌握专业理论与技能熟练掌握电脑的基本用法、故障处理、本科室的专业收费标准、各项操作所川材料、步骤等，做到收费及时、不多收、不漏收、账目明确、清楚。2.2熟悉病区情况了解病区当天患者总数、有无手术及手术情况、哪位主任门诊、哪位医生病区值班、护士长的去向等。面対前來的咨询者，能做到胸中有数，及时解答。2.3了解最新的医学信息积极参加医院纟R织的各项业务学习，坚持自学，了解医子界的新信息、新动向，掌握最前沿的理论知识。2.4拓宽知识领域适当掌握有关的公共关系学、心理学，掌握良好的人际沟通

8、艺术，疾病会改变一个人牛存的止常状态和生活模式，冲击患者的内心世界，改变其原来的和神状态、心理状态及人格特征［4］。了解这些示，当再次而对患者时，护十会从心底理解、同情、关爱他们，将化解许多不必要的医患纠纷，创造轻松、愉悦的工作环境。2.5加强自身素质的修养不断学习理论知识，提高自身的素质修养，面对纠纷不慌乱，理智处理。面对情绪失控的患者及家属的质问，预见事态的严重性，要具有敏锐的观察能力、较强的文字和口头表达能力、健全的思维和谋划能力，养