电子商务诚信缺失问题剖析文献综述

《电子商务诚信缺失问题剖析文献综述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、文献综述前言：电了商务的建设与发展最主要的问题是诚信缺失，电了商务诚信缺失问题的表现直接影响到个人、企业乃至社会的前进与发展。因此，对于该问题的研究不仅具有学术上的价值，更重要的在于它的实践意义。为此，我查找了一些国内外的相关资料，主要观点如下:参考查阅《电了商务概论》、《电子商务导论》、《电了商务基础》、《电了商务原理》、《网络经济与电了商务》等，这些内容涵盖了电了商务的产生发展、概念、性质、目标和任务、作用、地位、特点、功能并提供了许多相关电了商务的案例。让我了解到了近现代电子商务理论和实践的基本内容和发展状况，深刻认识到电了商务的重要性，为论文的写作奠定了理论基础。1、电子商务的类型根

2、据电子商务应用的领域，一般将电子商务分为三种:(1)企业对消费者(也称商家对个人即BtoC)；(2)企业对企业(也称商家对商家即BtoB)；(3)个人对个人(即CtoC)o2、网店的优势不受营业时间、营业地点、营业面积的制约；成本低;经营方式灵活；会员多，消费潜力大。3、企业网站存在的问题(1)访问量小，不对流量进行分析。(2)企业网站信息量小，重要信息不完整。（3）企业网站促销意识不够明确。（4）企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。（5）安全问题。企业没有人力和财力来保证电子商务平台的安全性。（6）信用问题。参与电子商务的主体的诚信问题使得电子商务信息的真实性与安全性难以保障。（7）人

3、才问题。参考文献有：《成功之路》、《经济师》、《中国商贸工业》、《时代经贸》，观点如下：1、电子商务诚信缺失的表现利用网络进行诈骗；商品质量低劣；拖延交货时间；不履行售后服务工作；侵犯客户隐私。2、电子商务诚信缺失的影响（1）电子商务诚信缺失引起消费者的不满。（2）企业和消费者的宜接经济利益受损。（3）阻碍电子商务的发展。3、诚信缺失的原因（1）我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。（2）社会诚信体制不完善。（3）网络的虚拟特性注定诚信问题的出现。（4）电子商务法律的不完善参考文献有：《网络营销实务》、《电子商务案例》、《中国经贸》、《中国产业》、《现代商业》、《科学与管理》、《电

4、子商务应用与案例》，得出以下观点：1、发展电子商务的对策（1）加强行业立法、制定安全标准，建立健全电子商务发展规范体系。（2）完善监管机制、强化支持力度.切实引导我国电子商务加快发展。（3）坚持分类推进、加强两化融合，大力支持企业开展电子商务应用。（4）加强基础建设、建立竞争格局.进一步提升我国互联网服务水平。（5）改善物流环境、强化信用建设，完善我国电子商务发展支撑体系。2、电子商务诚信问题的对策针对电子商务诚信问题的分析，侧重从企业和消费者这两个方面来提出对策。（1）从企业自身建设方面：完善企业网站的建设。提高企业网站的访问量和交易量。完善和电子商务活动相配套的物流体系。提高企业网络品牌

5、。企业提高自己的产品质量和售后服务水平。大力培养电子商务人才。（2）从消费者自身保护方面：消费者加强个人网络密码的保护。消费者加强对网络购物流程的了解。消费者应加强分辨网址。消费者增强自身的法律意识。消费者提高自身网上购物时的保护意识。结论：电子商务诚信问题是电子商务发展的支柱，是不可或缺的一部分。电子商务诚信建设减少网络交易的虚拟性，避免交易双方利益受损，引导消费者放心购买，促进电子商务的有效发展。