电信行业纠风工作总结

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1、纠正和查处电信行业直接侵害群众利益的不正之风的工作总结为认真贯彻落实十八届中央纪委二次全会、国务院第一次廉政工作会议和市纪委四届三次全会、市政府第一次廉政工作会议关于纠风工作的精神，根据血人民政府办公室转发《县政府纠风办关于2013年全县纠风工作的实施意见》的通知的要求，结合我县实际情况，在县委、县政府的领导下，积极开展纠正和查处电信行业侵害群众利益不正之风的工作，严厉查处电信行业直接侵害群众利益的不正之风，现将我委纠风工作作如下总结：我委坚持从解决群众实际问题入手，着重纠正和查处电信行业的不正之风，努力把人民群众的根本利益维护好，实现全心全意为人民服务的宗

2、旨。（一）加强组织领导，健全工作机制，明确责任县委、县政府把纠风工作作为加强政风行风建设，优化经济发展环境的基础性工作来抓，认真安排部署，切实加强组织领导,我委专门成立了纠风工作领导小组，设立了纠风工作办公室，并且配备了专职管理人员，具体负责纠风工作，职责划分明确，做到了谁主管谁负责的工作机制。（二）加强学习，提高意识我委将提升企业干部职工的认识放在了纠风工作的首位，把学习贯彻落实有关纠风工作的文件精神作为一项重要工作来抓，开展了纠风廉政工作学习培训会，学习内容主要以帀、县纠风工作相关文件和领导讲话精神等为主；以个别典型案例剖析为辅；按照“先学习，后实践、查

3、问题、再深入”的步骤深入开展，通过学习培训，筑牢企业干部职工的思想防线。（三）措施具体，突出重点，强化监督。强化电信行业责任意识，推动行业作风进一步提升；治理群众反映较为集中的服务营销、资费收费、网络质量和垃圾短信等问题，有效遏制了个别电信企业侵害群众利益的行为，确保了电信经营及服务活动的规范有序。L严格服务履约。认真落实《电信服务规范》，重点查处不履行服务承诺和单方面违约行为；遵守服务时限，及时为用户提供装、移、修等服务。2规范营销宣传。业务宣传真实准确，明确告知用户资费标准的适用时限等内容；严禁故意夸人优惠、隐瞒或淡化限制条件,误导用户消费。3•简化资费

4、套餐。资费方案结构简单，通俗易懂，明码标价,使用户明白消费；严禁强行捆绑搭售；加强资费套餐清理，每一本地网营业区内在售套餐数量原则上控制在10种以内。4规范流量收费。加强电信计费系统检测，确保计费准确可靠；加强手机流量消费提醒，在数据流量实际使用量接近套餐限量前，提醒用户已使用量、套餐限量等信息。5•打击不明扣费。严格执行业务订制二次确认，定期开展增值电信业务拨测抽查，发现增值企业蓄意违规经营，侵害用户权益，依法严肃处理；对影响面大、性质恶劣的，要停业整顿，相关企业全面终止合作。6•加强网络覆盖。加强共建共享，破除小区接入垄断，保障用户选择权。加强移动通信基

5、础设施建设和网络优化，减少移动信号盲区，改善通话质量。7•提高上网速度。按照用户协议和承诺提供网络接入服务，遵守相关规范，保障用户实际网速；推进宽带普及，提升网速带宽。8.加强内部管理。各电信企业要加强内部管理，将垃圾短信息治理纳入绩效考核；规范商业性短信息的定制和退订，重点清理基础电信企业自有及合作的端口类短信息发送业务；推广手机客户端安全应用，探索建立用户举报信息分析和共享机制。电信行业各企业通过自查自纠、全面检查、重点抽查的形式,全面了解企业纠风工作情况，发现问题，及时解决，有效地阻止侵害群众利益的行为。（四）明确标准，严格考核以群众满意不满意为标准，

6、以工作能力、工作态度、思想认识、整改措施和制度建设为内容，建立和完善评估与考核机制。严格按照考核的内容和标准，切实做到公开、公平、公正考核。综合运用好考核结果，对因工作失职渎职致使不正之风蔓延、造成严重后果的单位和个人，报请有关部门，追究相关责任。真正把以人为本、一切为人民服务落在实处。（五）推进改革，完善制度针对电信行业的乱收费问题，按照公平合理、公开透明、收费与服务统一等基本要求，实行收费目录公示和听证制度，完善相关制度和政策，建立深化治理的长效机制。要坚持深化改革，结合电信行业业务工作，创新工作思路和工作举措，加强政府职能部门对电信企业的监管力度，着力

7、突破体制机制性障碍，努力从源头上解决问题。