督导部年底工作总结

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1、2009学年督导工作总结督导工作在总经理、副总经理的领导下，在各个部门的人力配合下，督导部全体同志立足本职岗位，保持饱满的工作热情、积极的工作态度，坚持一心一意为客八、务实创新的工作作风，认真履行督导的基本职能，在店面管理培训、教师培训、选址及解决招生困难等方面做了一些工作，现将一年的工作情况总结如下：一、努力学习，提高部门工作业务水近一年來，为了不断适应新的工作环境、新的工作内容、新的工作对象和岗位要求，督导部要求督导人员努力学习。包括认真研究并策划招牛方案、总结其他辅导机构标准化流程与我们的实际情况相结合、督导工作要从实践中做出总

2、结、工作中不断地思考和总结经验。目前，督导工作得到了客户的好评，但是我们督导部失误之处也是不能忽视，如：节假口活动策划、在招生中创新工作做的不够、教学实践能力差等。这些不足之处是我们督导部在新的一年川都要很人的改善。二、建章立制和招生工作，进一步规范督导工作本学年修订了《店面培训标准流程》和《督导部丄作职责》，对督导人员工作耍求和丄作方式方法等都作了明确规定，在制度上为督导部工作奠定了棊木框架和基础。督导人员按照标准流程培训下面加盟店基木能顺利完成任务并能得到客户满意，唯一不足的地方就是在招牛方而我们督导还没有找到很好的办法，招住工作

3、的困难有儿点：1.内部学员的去留（1）.内部现有的学员续读率有些店而不高，女II：临清店暑假有120多名学员到暑假结束后续读学员不到15%,这就说明在教学中学员的管理、教学的质量、学员的沟通等到没有做到位。（2）.就是与家长的沟通不到位。学员多了就乱了秩序。2.外部招生工作（1）.宣传单页：现今戢多用的招生方式，效果一般它的好处就是费用低宣传直接。（2）.咨询台：在学校门前设立咨询台是授直接，效果是最好，但是需要一定的招生人员。（3）.总之招生方式是多但是每个地方的都不同。这些就靠我们的经营者去把握。对于以上招生工作而言，最好的招牛就

4、是用事实去说话，口碑的宣传力度是最大的！如:曲阜店他们刚开始学员不多，在严抓教学质量的情况下现今稳定学员有80多人。教学质量是第一，家长关心的是孩子学习成绩•这样就要求我们督导在2010年中摸索出一套对实施的教学流程。三、客户回访1.客户加盟后基本以后的服务工作就是我们督导部和客服负责，很人一部分工作是有我们督导部來完成，如：选址、培训、跟踪服务等。2.客户回访分几个重要阶段（1）・暑假前一个刀安排暑假招生工作。（2）.寒假前一个月安排寒假招生工作。（3）.就是解决一些其它问题。3.督导部应该在招半工作上继续创新，寻找和探索新的招牛思

5、路，因为招化工作对于侮个培训机构都是重中Z重。四、积极创新，全面开展督导工作（一）成熟期的加盟店一年來，督导人员经常到第一线工作，主要而向经营者、青年教师、学员、学员家长等,实吋反应下而加盟店情况。1.督导应做到对课堂教学中存在的问题，及时与任课教师交换意见和看法，提出有益的建议。总结好的教学方法并推广他们的一些好的方法，起到了交流学习的作用。2.现今我们的40多加盟店基木过了孕冇期，走向了成熟期这就要求我们督导部做的T作更多了，如：（1）教学：促进教学改革、加强教学管理、捉高教学质量方而发挥作用。（2）招生：成熟期的加盟店我们巒导应

6、该怎么样去做，这都是我们督导部新一年开始要着手做的工作。（3）学员管理流程：要加强学员管理，有好的教学质最再加上标准管理。我们才能走的更远。（二）加强其他教学环节督导检査1.教学监控检查：积极参与对各分院期初教学准备時况、期中教学开展悄况的检查。木学年组织督导小组抽查个分院落实教学任务情况，执行专业教学计划、教学大纲情况，排课的科学程度，实验实习计划编制规范，教师教案书写规范，实践性教学开展情况等。通过检查认为：教学运行基本正常,绝犬多数老师执行教学规范较好,能按“学期授课计划”授课、完成相应实验、实训，教案编写较为规范，但也存在着专

7、业教学计划与教学人纲不一致的问题，排课中存在着有的教师的课过于集中，不利于学生学习等，这些都与分院教学院长作了反馈。对分院教学和管理工作中需要解决的问题，及时与相关部门协调解决。对7个分院两个学期期末的试卷进行了抽杳，试卷的各方面质最在逐次稳步提高。1.实践性教学活动与产学研开展情况检查：本学年分两次对各分院的实践教学情况进行了检查。在第一学期检査了顶岗实习情况，第二学期抽查了部分教师完成实验、基本技能训练、教学实习情况。对“2+1”顶岗实习、项冃化教学等进行专题督导。对宁波大市内顶岗实习学生进行随机轉察，对个别教师教学方式的教学效果

8、进行调查等。（三）召开师生座谈会，广泛听取教学意见本学年在各分院分别召开了多次学生座谈会和教师座谈会，每月一次认真收集、整理、反馈学生信息员的实吋信息，广泛了解教育教学情况，对突出的问题进行跟踪调查，广泛听取师生对教学工