班卡奴皮具加盟分享：5个不同时期电话销售人员的心态剖析

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1、班卡奴皮具加盟分享：5个不同时期电话销售人员的心态剖析人生求学问道大致要历经三阶段：见山只是山，见水只是水；见山不是山，见水不是水；见山还是山，见水还是水。而这恰恰又是一条普遍的口然规律。电话销售人员在从业的过程中先后也将经历“只是山，只是水”、“不是山，不是水”“还是山，还是水”的三个阶段。在“只是山，只是水"这一初级阶段时，电话销伟人员的工作只停附在表面，看起来每天都很忙碌：不停地收集客户资料；不停地打电话；不停地发传真、邮件等，但缺少关键的一环——就是缺少系统思考。所以业绩总是不理想，付出得不到回报，这种状况下的心态自然是紧张的、困惑的、充满

2、压力的。因惑会促使电话销售人员积极思考，然而因为经验欠缺，阅也不深，这时思维往往处于无序状态，且对一切都会持怀疑态度：怀疑白己的选择是不是正确；怀疑白己的能力是不是有限;怀疑白己接受的一些电话销售技巧培训是不是有用等。这时就处于上文所说的“见山不是山,见水不是水''第二阶段，处于这一阶段的电话销售人员的心态是迷乱的、混沌的、摇摆不定的。第二阶段对电话销售人员的考验是残酷的，很多电话销售人员在这一阶段都光荣“牺牲”了，带着满身心的伤痕从此告别了电话销伟行业。如果对处于这一阶段的电话销伟人员进行正确引导和积极鼓励，部分从业人员便会很顺利进入到“见山还是

3、山，见水还是水"的第三阶段。到这吋，就会有一种“山穷水尽疑无路，柳暗花明乂一村”豁然开朗的感觉；到这时，就有一种会感叹：“哦，电话销售工作原来如此简单！=到这时，电话销售人员会真正认识到电话销售的实质，即：所冇的技巧、所有的方法其实只是一种工具而已。对工具的使用可以「变万化，使用T具的人却万变不离其宗，那就是对于你的客户来说，你必须是值得信赖的！处于这一阶段的电话销售人员的心态是轻松H然的、开心快乐的、不断进取的。下而具体探讨电话销售人员心态变化的整个过程。第一节第1个刀——“初生牛犊不怕虎"我有一个朋友叫朗朗，外号叫“过不了夜"，意思就是她有一个

4、习惯：无论什么时候，当天新买的衣服、鞋子等，只要一冋到家，马上就会穿到身上，决不会放在家里等到第二天再穿。这其实就是心理学上所说的“初心现象霍每个人在笫一次接触某一件新鲜事物时，内心都会很兴奋、很好奇。如刘姥姥第一次进大观园，东瞧瞧、西望望，既兴奋又激动；再如谈恋爱，人们对自己情窦初开时所倾慕的第一个异性，感受一定很深；还冇如第一次坐飞机、第一次出国、第一次做妈妈等。人生会遭辿很多第一次，把此时的内心感受就叫做“初心现象,。“初心现象'无处不在，因为是第一次接触，对认知的对象知之不多，所以就急于去了解、去尝试；同时还因为对认知对彖知Z不多，所以对隐

5、藏在其中的困难和危险无法预知，于是就很勇敢，俗话说“初生牛犊不怕虎”也就是这个道理。对于第一次接触电话销伟的从业人员来说，兴奋白不必说，当然还有盲目的勇敢，他们此时可以有以下几种心态。一、兴奋的第一次接触电话销售，很多人会把这份工作简单化，认为电话销售不就是拿起电话，拨几个号码，然后给客户说几句话就完事了，这就是“小儿科二没什么“科技含最，'，白信白己能干好。人们选择从事电话销售有以下原因：1.电话销售是室内工作，相对于室外工作会轻松很多；2.电话销售靠一部电话做生意，执行起來比较简单；3.电话销售人员一般享有较高提成，能赚钱；4.电话销售可以学到

6、很多东西，为以后工作打基础。所以他们此吋内心的兴奋溢于言表，工作起来非常积极，充满自信。二、紧张的因为有竞争，同时各方面的压力接踊而至，所以紧张。这种压力主要来自以下几点：1.公司制定的业绩目标压力；2.害怕试用期之内表现不好被公司解雇的压力；3.害怕同事比自己先出业绩的压力;4.害怕自己打电话的水平不够好，从而导致客户流失的压力；5.害怕客户的拒绝；6.害怕领导站在"边看着白己打电话。对于刚从事电话销售的人员来说，一般都会很认真地打电话，希望取得好的业绩来证明自己的能力。但由于其专业知识和业务技巧的不熟练，压力会非常大。一般情况下，电话销售人员第

7、一个刀能出业绩的悄况比鮫少，因为第一个刀的客户几乎都成了其“练兵'‘的对彖，是为其将来成为顶尖电话销售人员而作准备的。如果你刚好是处于这个阶段的电话销售人员，请你别着急，暂时出不了业绩，这是非常正常的。其实每个企业在新招聘一批员工吋，早已做好了心理准备，所以不会强烈要求新进的电话销售人员第一个刀必须出业绩，因为这有一定的难度。所以只要你努力了、尽心了，企业的领导也会理解，他们需要的是电话销售人员脚踏实地的敬业精神！当然也不排除在第一个月中就会出现“有不错业绩"的幸运者，然而这些“幸运者"其结局人多凄凉，善始不能善终。Z所以这样说，不是笔者不认可他们

8、的能力，而是因为太多的悲剧正是山此开始：第一•个月出单，成绩来得太快，让这些幸运者误以为自己有电话销售方而的天赋，无形中会