浅谈图书馆的信息营销

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1、浅谈图书馆的信息营销论文关键词：图书馆参考咨询服务市场营销论文摘要:本文主要分析了图书馆的参考咨询服务走向市场所具有的优势，此外分析了图书馆的参考咨询服务如何走向市场，提高市场占有率。当今社会，随着经济的迅猛发展，计算机技术的广泛应用，人们获取信息越来越方便快捷，对信息的依赖程度也越来越高，人们对信息的需求量迅速增加，对信息的准确性要求日渐严格，对信息传递的时效性需求增强。人们对信息的广泛需求促成了信息咨询业的迅猛发展，并且逐渐成为21世纪的朝阳产业。当今图书馆的参考咨询服务的快速发展、变革，正是适应了这一潮流，迈出了走向市场的脚步。图书馆的参考咨询服务是指通

2、过图书馆参考馆员的工作，迅速、高效的解答读者提出的问题。在传统意义上的图书馆的参考咨询服务，指对到馆读者提出的问题，利用馆藏的书刊文献解答的服务。随着计算机技术的广泛应用，复合型图书馆正成为各级图书馆的主流，图书馆的参考咨询服务可以面对世界任何角落的任何读者，所应用资料除馆藏书刊文献外，还有电子出版物、本馆的特色数据库、网络数据库等，因此，图书馆的参考咨询服务已经完全具备了走向市场的条件。1信息咨询产业随着全球经济的发展和信息科学、计算机科学等高科技的进步，咨询活动也蓬勃发展起来，逐渐发展成为现代社会一项蒸蒸日上的朝阳产业一现代咨询业。现代咨询业起源于英国，以

3、1818年英国建筑学家约翰、斯梅顿成立“英国土木工程师协会”为代表，至今已有百余年历史。现在西方发达国家咨询业己形成各自的特色（如:美国的综合咨询，英国的工程咨询，日本的企业管理咨询）。我国的咨询业开创于70年代末，初期，咨询机构还不是独立的组织，咨询市场发展缓慢，随着改革开放的深化，中共中央、国务院在关于加快发展第三产业的决定中明确指出：“与科技进步相关的新兴产业主要指咨询业、信息业和各类技术服务业，是发展第三产业的重点之一。”从此，咨询业以前所未有的速度迅速发展壮大起来。现在我国各类型的咨询机构基本齐全，包括综合咨询、工程咨询、科技咨询、管理咨询、决策咨询

4、等，服务内容几乎覆盖了咨询业的所有领域。其中科技咨询发展更为迅速，到目前为止，我国的科技咨询机构已超4万家，从业人员达到70余万人。就全球来看，近年来，咨询业在世界范围发展很快。目前在德国从事管理咨询的公司有7000多家;在美国咨询公司的服务范围涵盖了管理、技术、工程、财务、决策等方方面面。1997年，咨询产业的全球总收人约为7000亿美元，比19%年增长了15%,发达国家咨询产业的就业人数比例高达17%0就国内来看，近10年来，业内涌现出一批受客户信赖、成效显著的名牌咨询公司，为我国企业积极参与市场竞争插上了金翅膀。据北京调查资料显示：2000年共有信息咨询

5、机构3748个，咨询服务人员55481人，开展的咨询服务项目共有19.89万项，比上年增长44.6%.2000年实现咨询服务收人58.7亿元，上缴稅金2.36亿元，实现利润总额2.13亿元，其增长幅度高于北京市第三产业11.1%的增长速度，拉动第三产业增长3.7个百分点。由此可知，信息咨询产业在我国虽有发展，但和欧、美、日等成熟的咨询市场比，无论是从业人员还是规模都很少、很小，随着我国经济的快速发展，企业间竞争的加剧，信息咨询产业有广阔的发展前景,刚刚起步的图书馆参考咨询服务有巨大的发展空间。2参考咨询服务的优势2.1丰富的文献资源图书馆是保存各种文献资源、传

6、承人类文明的主要场所，具有大量的文献资源，这些文献资源的收藏具有连续性和完整性，从有文字记载到现代的各种电子文献，应有尽有，此外，图书馆界之间应用互惠互利原则，实行馆际互借，这种方法弥补了一馆馆藏的不足。这些丰富的文献资源是任何专业咨询公司所不能比拟的，专业咨询公司拥有的是大量的档案资料。2.2专业知识的咨询人员图书馆从事参考咨询服务的人员为参考咨询馆员，参考咨询馆员不仅拥有图书馆专业知识，而且具有广博的知识面，有较高的学历。各国图书馆对参考咨询馆员素质都有很高要求，早在上世纪20年代，美国图书馆协会就对参考咨询服务的特征和参考咨询人员的素质作了明文规定，如美

7、国爱威夷大学图书馆的图书馆馆员都必须拥有两个硕士以上的学位，其中一个必须是图书馆专业的学位。具有专业知识的参考咨询馆员，同时具有丰富的实践经验，在实践工作中制定了完整、具体可操作的规则、技术、方法。在参考咨询服务走向市场过程中，这些知识和经验丰富的参考咨询馆员，就可以根据用户的要求，高效而准确的完成咨询服务。2.3广泛而稳定的读者群图书馆具有传播文化的职能，具有广泛而稳定的读者群。由于科学技术和计算机技术广泛应用，任何地方、任何人员都可以在任何时段使用图书馆，享受参考咨询服务。由于人们观念的影响，凡是使用过图书馆的读者都会对图书馆有强烈的依赖和信任。这些广泛而

8、稳定的读者群就是图书馆参考咨询服务走向