浅谈如何提高物流企业的服务质量

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1、浅谈如何提高物流企业的服务质量摘耍：随着市场经济的发展，物理企业的竞争越来越休现在服务质量上的竞争，服务已成为奇异取得竞争优势的重要手段，服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成木，提高核心竞争力等方面有重要作用，由于物流服务的独特之处，根据物流企业的服务特点，进行循序渐进的质量改进成为物流企业服务质量管理中。关键词：第三方物流一体化物流创新企业竞争力？目录1绪论21.1>论文研究的背景21.2、论文研究的目的和意义21.3、论文研究的主要内容32物流服务的内涵32.1、作为客户服务一部分的物流服务32.2、作为

2、物流金业产品的物流服务43物流服务的创新3.1服务理念的创新53.2服务内容的创新53.2.1由物流基本服务向增值服务延仲53.2.2由物流功能服务向管理服务延伸6323由实物流服务向信息流、资金流服务延伸63.3服务方式的创新7331从短期交易服务到长期合同服务73.3.2从完成客户指令到实行协同运作7333从提供物流服务到进行物流合作7结论8致谢8参考文献8引言20世纪90年代以来，随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征。金业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。商品在进入成熟

3、期以后，顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策屮已占据重要地位。面对激烈的市场竞争，越來越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务，则成为金业提升竞争力的关键。特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。目前许多大型制造业、零售业的跨国公司，为争夺全球市场，把物流服务作为自己的竞争优势。同时，它们也

4、从高效率、优质的顾客服务中获得巨额利润。在□益激烈的市场竞争环境下，如何提升和确定企业的物流服务水平，保证企业长期竞争优势，已成为企业需要关注的重大课题。？1绪论论文研究背景随着我国物流业的快速发展，物流市场出现了多种类型的物流企业，传统运输、仓储、货代企业开始向物流领域拓展，新兴物流企业人量涌现。国外物流企业也看好中国的物流市场，加快在中国市场的拓展速度。物流业形成了多种类型物流企业共同发展的格局。但与物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期，物流企业发展述很不成熟,主要体现在现代物流理念淡薄，经营观念落后，

5、缺乏现代物流服务模式的开拓创新。随着市场竞争的加剧，不同厂商的产品差异性越来越小，金业纷纷在降低物流成木、提高物流服务水平上下功夫。为了以较低的交付成木、更好的物流服务在国内、国际市场屮赢得竞争优势，物流服务水平越来越成为企业总体战略屮不可分割的组成部分。JIT及全面质量管理在D本企业的成功运用得益于物流服务水平的支援，降低了库存水平，提高了物流绩效，尤其提高了日本产品在国际市场上的竞争力。美国构筑一休化物流战略，物流成本从1980年的GDP的17.2%下降到了1997年的10.5%。对照世界上发达国家或地区企业物流

6、的运作模式和中国企业物流的现状，提出屮国企业物流要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上必须实现创新。1.2、论文研究的目的和意义伴随中国经济的快速发展和经济全球化步伐的加快，商品贸易规模迅速扩大，物资空间移动的广度和深度也随Z扩展，因而对于物流活动的效率、物流的快速反应能力以及信息化程度都提岀了更高的要求。同时，物流需求的个性化、多样化和高度化，要求物流服务企业必须不断改进和优化企业的经营模式，有针对性地开发新型物流服务，以适应物流市场的变化，提高企业的竞争力。现代物流的本质是服务，物流企业的目标就

7、是要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，传统物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都耍以货主满意为目标。随着工商企业物流理念的成熟，他们在要求提供运输、仓储等一般性服务外，还希望物流企业提供物流网络设计、库存管理、订货管理、流通加工、定单处理、信息服务等一系列的增值服务。1.3、论文研究的主要内容传统运输、仓储金业向第三方物流企业转变的

8、重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功?苹窦鄴窠惺谐【赫R谋瀚庵肿纯解桓鮒匾矫婢褪且酱澄桧軟衲J剑诜篓祚睢7.衲谯莺头穹绞缴鲜迪执葱隆？2物流服务的内涵物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户