浅谈纠正和预防措施

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1、浅谈纠正和预防措施的制定与落实摘要：？本文对通信公司IS09001质量管理体系本文对通信公司IS09001质量管理休系审核屮发现的问题进行了归类分析，说明了不合格项的分布情况，阐述了如何制定纠止和预防措施的方法，强调实现闭环管理以保证质量改进的有效性。关键词：关键词：?不合格项纠正措施？预防措施持续改进一、概述？纠正措施和预防措施在GB/T19001-2000纠正措施和预防措施在GB/T19001版质量管理体系基础和术语屮有明确的定义，结合工作实际，我们将它们分别理解结合工作实际，为：纠止措施是指为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。或其他不良情况的原

2、因所采取的措施。纠正是指“返修"正是指“返修“返工”或调整和涉及返工"现有的不合格所进行的处置。现冇的不合格所进行的处置。预防措施是指消除潜在的不合格的原因所采取的措施。指消除潜在的不合格的原因所采取的措施。这时不存在不合格，但不合格可能会发生。这时不存在不合格，但不合格可能会发生。纠正措施和预防措施是质量管理改进工作的核心，IS09001质量管理体系标准作的核心，在IS09001质量管理休系标准中，纠止和预防是质量体系屮较难控制的要素，要素，纠止措施和预防措施不仅仅是就事论事的对不合格的处理，论事的对不合格的处理，而是要从根木上消除产生不合格的原因。消除产生不合格的

3、原因。?合理制定纠正措施和预防措施需要完善的基础资料，适宜的统计技术，更需要科学的思维方法，同时纠止措施和预防措施的实施也要实行闭环管理，才能保证质量改进的有效性。二、不合格项的统计与分析质量管理体系方而资源管理方而产品（服务）产品（服务）的实现方面测量、测量、分析和改进方面？？？？不合格项分布表不合标格准号部门总经理管代理表者公司办公室生产运行部技术服务部市场开发部经营财务部11器材组工程项目部寻呼台31信息台西安分公司33庆阳分公司银川分公司延安分公司合计G203G204G206G207G208G209G210G211G212G213G214G215G216G21

4、8G221G223G224其它合计111111533112112411414228212031723234435132211111111149321732211161152222241222211011212196826222212232122812215231835232221423122929161422199质量管理体系方而?反映的主要问题是文件、资料的管理（包括行政文件和技术文件），如文件未登记，无编号、收文FI期、收文人等标识，施工组织设计、服务规范等文件未能按规定履行审批手续并形成审批记录。资源管理方而?如职工年度培训计划、岗位人员能力要求如职工年度培训计

5、划、以及人员资格鉴定记录等帖面资料不健全？设备运行管理资料不具有可追溯性。设备运行管理资料不具有可追溯性。产品的实现方而?服务规范文件、施工组织设计存在有一定的问题，如电信/的问题，如电信/信息服务与产品有关要求的评审、服务后与顾客的沟通记录，合格分供方的审核，采购产品中顾客财产的区分，合同签定后的评审等。测量、测量、分析和改进方而?对于顾客的投拆、顾客的合理意见没有分析、纠止和预防措施，顾客满意信息调查表不能反映服务与规范要求的符合性，不利于改进；各单位Z间不能很好地将顾不利于改进；各单位Z间不能很好地将顾客满意信息进行有效的收集、汇总、分析和传递；对运行维护屮出现

6、的故障，没有分类做出统计分析;还冇部分供料无检验标准或检查办法，制定出的各类问题的纠正和预防措施很肤浅等等。例一、问题：2M接头松动，造成电路间歇屮断接头松动，原因分析：原因分析：焊接不牢固和拨插操作不规范纠止措施：纠止措施：按照工艺要求重新焊接和规范操作人员的操作方法。例二、例二、问题：来文/发文不登记，不知道文件是否传达到问题:来文/发文不登记，位原因分析：公司没有要求，原因分析：公司没有要求，文件都在网页上浏览纠止措施：将所有來/发文进行登记（纠止措施:将所有來/发文进行羌？（包括网页文件、公务通知单、联络单•）公务通知单、联络单•）例三、例三、问题：数字配线架

7、标识内容不齐全、不整齐问题：数字配线架标识内容不齐全、原因分析：原因分析：(1)没有按照配线架的结构原则排列标识；(2)有的上排标识，有的下排标识，有的上下均未标识有的上排标识，有的下排标识，(3)标识有的用铅笔、有的用钢笔、有的用圆珠笔。标识有的用铅笔、有的用钢笔、纠正措施：重新统一标识并用计算机打印、保存，便于纠正措施：重新统一标识并用计算机打印、保存，调整后的更新。调整后的更新。例四、问题：值班记录屮没有记录故障的处理过程和结果原因分析：原因分析:(1)值班人员处理后没有认真填写记录(2)故障是由技术人员处理，没有向值班人员交待。故障是由技术人