浅谈加强医院后勤质量管理

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1、浅谈加强医院后勤质量管理【摘要】质量是医院管理永恒的主题。随着患者服务需求的转变和医院改革的深入,示勤工作质量对医院医疗质量、社会形象和经济效益的影响越来越人。把握质量管理的重点,不断加强后勤质量管理，将有助于提高医院服务质量，提升医院的综合实力。【关键词】医院；后勤；质量管理医院后勤匸作是一项复杂的系统工程，是医院顺利开展医疗、教学、科研和预防工作的璽要保障。近年来，随着人民生活水平口益提高，对医院的服务需求已从单纯的医疗服务上升到包括医疗服务在内的环境建筑、卫生、安全和心理等整体化服务，“医院管理年”活动也对后勤工作提出了更高的要

2、求。如何持续地为患者和临床捉供优质高效的后勤服务，就需要管理者在抓好医疗质量管理的同时加强对后勤的质量管理，从而捉升医院的综合实力。1健全后勤质量管理组织体系在医院现冇质量管理组织体系的基础上，结合后勤工作的特点和规律，健全后勤质虽管理组织体系。院级质最管理，可在医院质最管理委员会中充实后勤专家，由质最管理委员会定期対后勤质量进行调查研究、质量分析和决策；成立有质量管理职能科室的还要将対后勤部门的检査、监督、考核、评价纳入日常工作中。科级质量管理，可在后勤部门主任的领导下，成立各班纟R质量控制小纟R,负责环节质呆控制和终末质量检查分析

3、。个体质量管理，则通过后勤员工自我检查、自主管理得以实现。2完善后勤质量管理制度后勤工作范围广、环节多、事情复杂，如果缺乏完善的管理制度，各项工作很难有序开展，质量管理也没有标准对依。应结合医院的实际情况，逐步完善后勤质量管理制度。除制定示勤各项工作制度、岗位责任制和各类人员职责外，还要制定如培训学习、示勤杏房、定期巡视维修、质量考核评价以及突发事件应急预案筹促进质量持续改进的制度，形成一套较完整的质量管理制度体系。3捉高后勤员工队伍素质质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程［1］。医院要在引进后勤专业人才的基础上，有计划、有组

4、织地开展多种形式的培训活动，不断提高后勤员工队伍素质，从而使各项工作质量得到保障。对已实行或部分实行后勤社会化的医院，也要督促外包单位进行相应的培训。3.1开展质量教育质量教育是质量管理活动重要的基础工作。应专门为后勤员工开展质量观念、法律法规、管理制度、质量控制方法、沟通服务技巧等内容的质量教育，以提高他们对质量管理的认识和参与管理的积极性，能够树立“以病人为中心、以临床为中心”的服务意识，自觉遵守制度、履行职责，并在“服务、质虽、安全、成本”上下功夫，努力为患者和职工提供优质的后勤服务。3.2分层次进行业务培训医院后勤集管理型、技

5、术型、知识型为一体，涉及管理学、热力学、电学、营养学等多学科知识。应树立知识后勤、资源后勤、技能后勤，信息后勤的新理念［2］,在鼓励示学历教冇的同时，分层次地对示勤员工进行业务培训，不断提高整体业务水平，更好地完成各项工作。对管理人员，除要求具备相应的文化基础和专业技能外，主要进行管理知识和现代化办公技能的培训，将他们培养成有较强的组织、决策能力并能运用信息化技术进行管理的综合性人才。对技术人员，采取“送出去、请进來、传帮带”等形式进行专业技术知识培训，不断学习新知识、新技术，熟悉新设备，成长为能解决难题和进行技术指导的专家型人才。对

6、一线服务人员，重点加强岗位培训，将他们培养成熟悉工作流程和标准，操作能力强，沟通能力好的的技能型人才。4改进后勤工作方法按照“质量第一、用户至上、预防为主”的指导思想，不断改进后勤工作方法，努力为广人医务工作者和患者提供更好的后勤服务。4.1增强服务意识要进一步增强服务意识，积极主动提供服务，在做实做细“下修、下送、下收”工作的基础上，做好“下查”工作。一方面设立专职巡检人员，经常下科室了解情况，收集医务人员和患者的意见、建议并及时反馈给相关部门处理；另一方面定期组织由院领导和后勤部门人员参加的人查眉，深入临床，加强沟通，现场解决问题

7、，使“对内服务”机制更加有效。4.2优化工作流程效率是后勤工作质量的保证，应对物资供应、LI常维修、保洁等工作中可以进行流程管理的作业进行优化，写成流程表，明确工作程序、质量和吋间耍求。在工作中严格按流程办事，以保证后勤服务质量和工作效率得到提高。4.3转变维修理念运行维修是后勤工作的重要纽成部分，关系着医疗工作的顺利开展和患者的治疗及牛命安全。在维修保障及吋到位的基础上，要转变维修理念，变“转被动维修为主动维护”［3］。后勤部门应对医院所冇的设备设施建立维修保养档案，组织技术人员定期对设备进行主动保养和预防性维修，防患于未然，以减少

8、设备的故障率，提高设备的使用年限，最大限度地保证临床工作不受影响。4.4加强后動信息化建设医院后勤体系覆盖人的管理、财的监控和物的运作，必须重视信息化建设。通过采用智能化、网络化等信息技术手段改进示勤工作方式和管理模式，