DB13T 1333-2010 农资物流仓储服务质量规范

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1、ICS03A03DB13河北省地方标准DB13/T1333—2010农资物流仓储服务质量规范2010-12-10发布2010-12-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1333—2010前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由衡水市质量技术监督局提出。本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、衡水瑞达农资有限公司。本标准主要起草人：胡伟、薛建起、李铭、刘凤霄。IDB13/T1333—2010农资物流仓储服务质量规范1范围本标准规定了农资物流仓储服务质量规范的术语和定义、服务要求、风险控制、评价指标、服务质量保障

2、、服务质量监督。本标准适用于河北省行政区域内农资物流仓储服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15603—1995常用化学危险品贮存通则GB/T17242—1998投诉处理指南GB/T18354—2006物流术语GB/T21071—2007仓储服务质量要求DB13/T1195—2010仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南3术语和定义GB/T18354—2006中界定的术语和定义适用于本

3、文件。4服务要求4.1基本要求4.1.1企业4.1.1.1依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。4.1.1.2应坚持客户为中心的原则。4.1.1.3应具备健全的质量管理体系。4.1.1.4应制定处理突发事件的应急预案。4.1.1.5应有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备，并保证仓储环境要求。4.1.1.6能提供稳定、高效、及时的配送服务，能为农民提供送货上门服务及技术指导。4.1.1.7公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。4.1.1.8经营、贮存农药、化肥应符合GB/T15603—1

4、995的要求。1DB13/T1333—20104.1.1.9能提供农资市场信息和农业技术服务。4.1.1.10应提高资源的利用率和仓储服务质量。4.1.2仓库及设施设备4.1.2.1仓库选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。4.1.2.2应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。4.1.2.3配备相应的办公设备。如电话、传真、电脑、监控、报警等设备设施。4.1.2.4仓储服务宜设置保管员、质量员、复核员、安保员等。4.1.2.5宜采用信息技术等现代化的管理措施，不断提高仓库的业务效率。4.1.2.6按照仓储商品的特性合理储存，做到分

5、类、分区合理，货垛码放整齐，制作“垛卡”，并设立警示标志。4.1.2.7采用科学的商品养护方法，确保库存商品质量安全，严防破损、受潮、水湿和污染。4.1.2.8制定规范科学的操作规程和各项安全制度，并严格执行。4.1.2.9消防安全、检查和监督制度完善。消防设施设备消防能力应符合DB13/T1195的规定。4.1.2.10计量器具应计量检定合格。4.1.3人员4.1.3.1服务人员应具备相应的专业知识，熟悉所经营农资商品的功能和仓储特性及相关知识。4.1.3.2服务人员应遵守职业道德、仪表端庄整洁，讲普通话，礼貌待客。4.1.3.3服务

6、人员应具备处理突发应急事件的能力。4.1.3.4严格遵守仓库的各项管理制度，确保仓库的安全。4.2作业服务要求4.2.1总则作业服务应做好以下方面的工作：a)严格遵守货物的进出库制度，货物的进出要有严密的手续，做到入库验收，出库复核，在库储存养护。b)建立清晰的库存商品帐，便于核查。库存商品做到日清月结。c)保持仓库的环境卫生，异常商品及时改装清理。4.2.2入库准备货物入库前，应做好以下方面的准备工作：a)编制仓库计划，做好入库准备；b)安排仓容，确定堆放位置；c)合理组织人力、装卸机具；d)准备好验收设备，保证货物验收；2DB13/

7、T1333—2010e)准备货物苫垫物料和劳动保护用品。4.2.3入库要求4.2.3.1应根据入库单对实物的数量、质量、包装等进行核对、检验。如货物验收时发现异常状况，应做好记录并及时通知客户处理。4.2.3.2入库验收程序包括：a)品种、规格检查。货物进库，首先要检验该批货物品种、规格是否与入库单相符。b)数量验收。在检验和核对货物的品种、规格无误后，进行数量的验收，必须做到准确。c)包装验收。主要检验货物包装是否完好、牢固、有无残破。d)质量验收。查看随货产品的质量保证书、合格证等，严把质量关。4.2.3.3货物验收入库后，必须当日

8、填写货物入库验收单，异常情况及时处理。4.2.3.4对货物保质期的登记。4.2.3.5遵照法律、法规及规章的相关程序送检、抽检。4.2.4入库堆码验收完毕应办理货物入库手续，将货物堆码，入库储存。货物堆码应