学习盛光祖讲话心得

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1、学习盛光祖讲话心得学习盛光祖讲话心得天来，通过反复研读胡-总-书-记的重要指示，我深深感到，贯彻落实好党中央、部党组的部署要求，推进铁路事业协调发展、和-谐发展、可持续发展，必须牢记总书记对我们的亲切关怀，必须认清铁路的重要地位和作用，必须把科学发展主题和加快转变发展方式主线贯穿铁路建设、运营的各个方面，要牢牢把握为经济社会发展服务、为人民群众服务这个铁路发展的根本标准，这既是铁路重要地位和作用的体现，也是全面建设小康社会中人民群众的热切期待，更是铁路长远发展的坚实基矗盛光祖部长反复强调的“人民满意是铁路发展的标尺”，就是这个根本标准的生动诠释。加快转变发展方式教育范围、丰富教育内容

2、、要活化教育方法，只有在思想上真正树立起“人民铁路为人民”的服务理念，铁路客货服务水平才能真正得到提高。体会之二：让人民群众满意，必须全力兑现便民利民的服务承诺。要想真正做到让人民群众满意，绝不能仅仅停留在口头上，必须付诸于实际行动，让老百姓真正感受到铁路既安全又快速、既经济又便捷、服务既周到又热情，实实在在地分享到铁路发展成果。新一任部党组在盛部长的率领下，推行了一系列便民利民新举措，比如制定多种票价让人民出行更经济、推出多种列车开行模式让人民选择更多样等，让人民群众看到了我们兑现承诺的决心和行动。今年以来，局党委、铁路局以“安全正点、尊客爱货、优质服务”为目标，在全局深入开展“人

3、民铁路为人民，创先争优助您行”主题实践活动，全局客货服务质量有了一定的提升。一方面，我们要加快铁路建设，挖掘运输潜力，尽最大努力为地方经济发展提供充足的运力支撑。另一方面，我们要一切从服务人民群众出发，一心想着旅客货主，尽最大努力完善便民利民措施。体会之三：让人民群众满意，必须认真听取社会各界的意见建议。我们要努力打造畅通民■意、汇集民智、尊重民愿的平台，广泛听取人民群众对铁路工作的意见和建议，尽最大努力满足旅客和货主需求，让人民群众享受到铁路发展带来的好处，实现让人民群众满意的目标。我们必须坚持以人民群众满意不满意，作为衡量各项工作的唯一标尺，虚心听取社会各界对我们工作的意见、建议

4、，不断改善管理、改进工作，提高客货服务质量。首先，要畅通信息渠道。管好用好现有的旅客货主留言簿、互联网邮箱、客户和舆情工作中心等与旅客货主交流平台，随时倾听旅客货主的心声，及时了解人民群众的所思、所想、所求、所盼。其次，要及时整改问题。对旅客货主提出的意见建议，能解决的要立即着手解决，解决不了的要及时向旅客货主说明情况，让人民群众看到我们解决问题的态度和诚意，充分调动他们谏言献策的积极性。再次，要健全考评机制。建立全面系统、科学合理的客货服务质量评价体系，变上级主管部门检查定性，为旅客货主意见定性;变内部评价结果为主，为社会评价结果为主;变覆盖面不大、评价渠道单一，为服务场所全覆盖、

5、评价渠道多样化，通过人民群众的评价来认识我们工作的差距和不足，从而不断改进工作，提升客货运输服务水平。体会之四：学习好、贯彻好、落实好胡-总-书-记重要指示精神，必须反复学、深入学、持久学。一要分层组织学，按照局党委统一部署，精心组织，周密安排，有计划、有步骤做好干部职工的学习宣传工作。二要突出重点学，引导干部职工做到“四个充分认