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时间:2019-10-24
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1、学习盛光祖讲话心得学习盛光祖讲话心得天来,通过反复研读胡-总-书-记的重要指示,我深深感到,贯彻落实好党中央、部党组的部署要求,推进铁路事业协调发展、和-谐发展、可持续发展,必须牢记总书记对我们的亲切关怀,必须认清铁路的重要地位和作用,必须把科学发展主题和加快转变发展方式主线贯穿铁路建设、运营的各个方面,要牢牢把握为经济社会发展服务、为人民群众服务这个铁路发展的根本标准,这既是铁路重要地位和作用的体现,也是全面建设小康社会中人民群众的热切期待,更是铁路长远发展的坚实基矗盛光祖部长反复强调的“人民满意是铁路发展的标尺”,就是这个根本标准的生动诠释。加快转变发展方式教育范围、丰富教育内容
2、、要活化教育方法,只有在思想上真正树立起“人民铁路为人民”的服务理念,铁路客货服务水平才能真正得到提高。体会之二:让人民群众满意,必须全力兑现便民利民的服务承诺。要想真正做到让人民群众满意,绝不能仅仅停留在口头上,必须付诸于实际行动,让老百姓真正感受到铁路既安全又快速、既经济又便捷、服务既周到又热情,实实在在地分享到铁路发展成果。新一任部党组在盛部长的率领下,推行了一系列便民利民新举措,比如制定多种票价让人民出行更经济、推出多种列车开行模式让人民选择更多样等,让人民群众看到了我们兑现承诺的决心和行动。今年以来,局党委、铁路局以“安全正点、尊客爱货、优质服务”为目标,在全局深入开展“人
3、民铁路为人民,创先争优助您行”主题实践活动,全局客货服务质量有了一定的提升。一方面,我们要加快铁路建设,挖掘运输潜力,尽最大努力为地方经济发展提供充足的运力支撑。另一方面,我们要一切从服务人民群众出发,一心想着旅客货主,尽最大努力完善便民利民措施。体会之三:让人民群众满意,必须认真听取社会各界的意见建议。我们要努力打造畅通民■意、汇集民智、尊重民愿的平台,广泛听取人民群众对铁路工作的意见和建议,尽最大努力满足旅客和货主需求,让人民群众享受到铁路发展带来的好处,实现让人民群众满意的目标。我们必须坚持以人民群众满意不满意,作为衡量各项工作的唯一标尺,虚心听取社会各界对我们工作的意见、建议
4、,不断改善管理、改进工作,提高客货服务质量。首先,要畅通信息渠道。管好用好现有的旅客货主留言簿、互联网邮箱、客户和舆情工作中心等与旅客货主交流平台,随时倾听旅客货主的心声,及时了解人民群众的所思、所想、所求、所盼。其次,要及时整改问题。对旅客货主提出的意见建议,能解决的要立即着手解决,解决不了的要及时向旅客货主说明情况,让人民群众看到我们解决问题的态度和诚意,充分调动他们谏言献策的积极性。再次,要健全考评机制。建立全面系统、科学合理的客货服务质量评价体系,变上级主管部门检查定性,为旅客货主意见定性;变内部评价结果为主,为社会评价结果为主;变覆盖面不大、评价渠道单一,为服务场所全覆盖、
5、评价渠道多样化,通过人民群众的评价来认识我们工作的差距和不足,从而不断改进工作,提升客货运输服务水平。体会之四:学习好、贯彻好、落实好胡-总-书-记重要指示精神,必须反复学、深入学、持久学。一要分层组织学,按照局党委统一部署,精心组织,周密安排,有计划、有步骤做好干部职工的学习宣传工作。二要突出重点学,引导干部职工做到“四个充分认
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