客服工作总结及计划1

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1、客服工作总结及计划客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成

2、物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目（包括：世贸大厦、鑫隆大大厦、金色家园、江山华庭）收支明细绘制成表，上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设z工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。5、密切配

3、合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。2012年办公室工作总结2012年，在处领导班子的正确领导下，在兄弟科室的大力支持配合下，经过全体同志的共同努力，较好地完成了各项工作任务。现将办公室总结如下：1、规范公文办理流程，做好卬鉴、文书档案管理工作。（1）做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。在收文上，坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则，做到文件不积

4、压、不丢失、不泄密，从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。上半年共收发传真296余件次，加盖公章66件次。（2）负责督办的工作人员进行落实情况的登记，确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。（3）认真做好档案整理工作。办公室安排专人对2011年之前文书档案的分类整理及立卷工作。目前我处已形成可供查考的文书档案材料1406件。（4）、做好來电、來信登记工作，认真贯彻〃首问负责、办理规范、反馈及时〃的原则。做到了及时，高效、无差错，做好了宣传解释工作。2、认真办理由政协提案积极答复网

5、友提问。今年我处接到人民网网友留言12起，市政协提案4件，办公室在第一吋间按照我处签报办理流程，用书面形式进行详细回复，提高了我处对督办件的办理质量。3、抓好信息报道，做好宣传T.作。为了提高我单位在社会上的知名度，办公室确定了一名专职信息员，负责宣传报道工作。切实做好城市出租汽车管理宣传工作；向有关新闻媒体提供信息，到目前，向河南省运政网1份，三门峡日报报送信息4份、采用4份，豫西交通报送信息12份,采用6份。4、加强车辆管理，保障行车安全。按照我处《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把关、认真做

6、好车辆用汕、行车登记等日常工作，确保我处公务用车及时、快捷、安全，半年来无一车辆发生交通事故。5、切实推动计生工作。组织各科室已婚女性进行健康检查，对已婚女职工的生育资格审批和上报，对已婚职工的独生子女资格审批和上报，有力推动了全处计生工作顺利开展。6、人事劳资方面。一是做好学生分配、等新调入人员的工资及有关手续的办理;二是做好取得技术职称、工考晋级、职务变动人员的工资晋升。三是不断完善干部职工人事信息，使干部职工人事档案管理工作规范化、信息化。据统计共为全处32人投放档案材料328余份。7、加强办公

7、用品管理，按需采购、保障及时。上半年办公室着重规范了办公用品、文印用品的管理和采购行为，本着厉行节约、绝不浪费，保障及时的原则，严格按照我处采购程序及采购相关规定，认真细致地开展工作，确保购买及时、发放及时。今年以來，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，落实力度需耍进-步加大;办公室人员整体索质有待于进一步提高，工作的责任心和事业心有待于进一步提高，服务的理念有待于进一步深入;与各科室Z间的联系有待于进一步密切，工作应当更进一步注重实效等等，在接下来的时间，我们办公室的成

8、员将在处领导的正确领导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，取得更加优异的工作业绩。