解决市场物业管理矛盾纠纷的对策和建议

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1、解决市场物业管理矛盾纠纷的对策和建议解决市场物业管理才盾纠纷的对策和建议作者：邱光兴來源：木站原创点击数：1760更新时间：2008-7-7【字体：J我国改革开放30年來，国民经济发展迅猛，市场经济尤其活跃，市场物业管理服务行业也随交易市场的迅速发展而壮大。然而，交易市场的物业管理服务要比住宅小区和工厂学校及其它商场的物业管理服务复杂得多困难得多。原因是交易市场物业管理服务所面临的对象多头绪杂极易产生矛盾纠纷，要解决处理好这些矛盾纠纷却非常棘手。笔者就交易市场物业管理服务中矛盾纠纷的产生原因和抑制方法及调解处理的对策谈谈口C的管见：一、交易市场物业管理面临

2、的现状和矛盾冃前而言，各人交易市场物业管理公司的物管人员在物业管理服务中都同样而临着以下不良现状和非常楝手头痛的矛盾纠纷：1、商场占道经营比较严重，防火卷帘门下摆放货物较多，生意不好时经营户集聚在过道打牌，阻塞消防通道的现象时有发生。为保持交易市场每层楼的消防通道和各楼层间的梯道畅通，物业管理人员每天要耗费大量的时间和粘力去反复清理占道，要求搬走防火卷帘门下的货物，干预制上集聚通道打牌，在疏通过道的工作中常被“游击习气”十足的经营户折腾得头痛，常会发生激烈的矛盾纠纷。2、很多顾客不知商场严禁吸烟，而经营户见顾客在商场吸烟也不提醉劝阻制止，冇些经营户还明知故

3、犯在商场违规吸烟，把商场消防安全当儿戏。各物业管理公司的服务人员每天要下很人功夫对商场严禁吸烟进行宣传教育和巡杳制止。由于物管公司没有相应的处罚权，物业管理服务人员在制止处理违章吸烟时，常被陷入使Z束手无策的矛盾纠纷Z中。3、商场有的经营户法制惠识不强，诚信度也不高，对顾客的服务态度也较差。他们在与顾客的交易过程屮，常有以次充好之嫌，或为十几块钱的货物破损及一点小分歧不屈不挠，甚至大打出手发生尖锐矛盾，物业管理服务人员也要花大力气来协调解决这类矛盾纠纷，常因调解不下还要陪戏方到派出所去解决。4、拥挤的交易市场常混进扒手小偷，这既影响帀场的经营次序，乂危害市

4、场的声誉和社会的稳定局面。商场经营户都希望严厉打击扒手小偷，却不愿出面配合打击行动。在商场物业公司的便衣护卫人员增强反扒防偷打击力度时，当场抓获小偷并扭送到派出所后，现场H击经营户却怕小偷LI后报复而不愿出而作证，常使物管公司反扒队员哭笑不得，民警同志也奈何治不了小偷的罪而只得放人。5、冇的商场设施设备陈旧老化隐藏着很大的安全隐患。如冇的商场因建造时间长，没有安装空调或是空调制冷量不够而夏天炎热难当；有的商场通风设备不好在春夏秋三季的空气都异常烦闷让人难熬；有的商场消防安全设备配备不全，影响着正常的经营次序和安全稳定的经营购物环境。6、维护商场清洁卫生太难

5、。交易市场的包装丢弃物很多，加Z不少经营户及帮工（多半来自农村）都有随惠抛垃圾乱倒茶叶渣等不良习惯，尽管保洁工一刻也不停息地捡扫垃圾拖抹地板，都因“你在这边扫他在那边丢”而无法保持交易市场有良好的清洁卫生坏境。二、对交易市场物业管理孑盾纠纷的原因分析根据我们长期对各商场物业管理公司在实施物业管理服务中已遇到的矛盾纠纷和潜在的矛盾纠纷进行认真的研究分析认为，这些矛盾纠纷的产生原因主要源于以下几个方而：1、目前各交易市场的经营户人多来自农村素质都不高。他们有的曾在乡间以“鸡毛换糖”发的家，有的却在区乡集镇摆地摊致了富，大多数人先在农村做小生意，而逐步发展积累才

6、进城搞起商品经营。他们的文化基础普遍较差，有的连字都不会写，虽然现在成了大老板，但仍然缺乏规范经营的思想，缺乏依法经莒诚实守信的观念，缺乏消防安全的意识，在解决市场物业管理矛盾纠纷的对策和建议作者：邱光兴来源：本沖原创点击数：1760更新时间：2008-7-7【字体：】我国改革开放30年來，国民经济发展迅猛，市场经济尤具活跃，市场物业管理服务行业也随交易市场的迅速发展而壮大。然而，交易市场的物业管理服务要比住宅小区和工厂学校及其它商场的物业管理服务复杂得多困难得多。原因是交易市场物业管理服务所而临的対象多头绪杂极易产生矛盾纠纷，耍解决处理好这些矛盾纠纷却非

7、常棘手。笔者就交易市场物业管理服务中矛盾纠纷的产生原因和抑制方法及调解处理的对策谈谈自己的管见：一、交易市场物业管理而临的现状和孑盾目前而言，各大交易市场物业管理公司的物管人员在物业管理服务中都同样而临着以F不良现状和非常棘手头痛的矛盾纠纷：1、商场占道经营比较严重，防火卷帘门下摆放货物较多，生意不好时经营户集聚在过道打牌，阻塞消防通道的现彖时有发生。为保持交易市场每层楼的消防通道和各楼层间的梯道畅通，物业管理人员每犬要耗费大量的时间和精力去反复淸理占道，要求搬走防火卷帘门下的货物，干预制止集聚通道打牌，在疏通过道的工作中常被“游击习气”十足的经营户折腾得

8、头痛，常会发生激烈的孑盾纠纷。2、很多顾客不知商场严禁吸烟，而经营