【精品】如何分析改善问题

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1、1•问题的意义1-1何谓问题耍求（需耍）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：（1）异常问题应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥lli^o（2）改善问题希望做到（得到、达到）而1=1前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。8%改善異常問題正常改善問題1・2解决问题的思考重点n问题内容原因追求之重点对策之重点水准的提升（改善）希望減少不良率水准的提咼不良率水準低是因爲什麼因索影響加工尺寸变异的缩小扭力希象縮小變異希望更安定

2、變異大是由於什麼不安定引起水准的维持發牛•異常前冇什麼發牛•變化1・3挖掘问题的类型透过比较才产生问题类型123评价尺度依观乡察者的价值观（主观看法）过去或别人的实绩、实例事先订立评价值（基准、规格、冃标）评价对象士气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。销售额、不良率、产量达标率等预先订有口标、呈准等。评价条件以严厉眼光观察。以远大眼光观察。正确资料与判断。适用程度经营者阶层管理、监督者阶层、^作业者阶层1・4问题的再认识（1）谁没有问题？有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一

3、个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地口我欺骗，认为口己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。(2)越早发现越容易解决！问题将发生或刚发生时，造成问题的原因(过程)初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚To(3)面对问题才能解决问题敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。(4)

4、问题是有意义的一•般人皆怕碰到问题，但我们如进-步了解问题的木质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓【危机就是转机】。1・5未能面对问题的行为(1)攻击系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协肋、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人甚至对物对人有粗暴行为。(2)屈服表现出消极、自暴自弃、被动.・・等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂

5、头丧气走了。(1)固执明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。(2)退化虽是成人，举止却表现得像小孩了般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，・・•等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想lit界，在幻想lit界中好象一切问题皆圆满解决了2.企业中缺乏问题意识的现象2-1同样问题匣复发生2・2不良率持续偏高2・3整理、整顿不良2・4标准书久未修订2-5潜在浪费多2・6人员被动，等待命令或工作2・7提案件数少2-8发现异常不反应，不处理2・9会议中充斥

6、推、拖、拉或找理由，找借口情形。3•阻碍问题意识的大敌3・1羌不多3・2没关系3・3没办法、不可能、自我设限3・4没问题u''找不到问题就是问题〃3・5没面子4•如何建立问题意识4・1怀疑勿习惯于现状，对事看不顺眼。4-2依据事实4-3追根究底4・4作业结果的检讨4-5重要过程的点检4・6多角度考虑最好能跳出自己的角度看事情。4-7自主管理及责任观念的确立4-8管理看得见管理的过程与结果能看得见，使问题能显在化4-9口曲开放环境㊉参与管理主管诱导、同事启发3•如何选定问题5-1列出工作上问题点(1)日常工作常发生的问题、(2)下工程或

7、顾客常抱怨的问题>检讨Q.C.D.M.S.或4M(3)上级常要求的问题丿5-2问题点评价评价项目问题点本身问题主管要求效益性达成性困难度顺序1.XX不良率高313113?・△△损耗成本高5353313.()()效率低3335324.55：非常优3：普通1:少差5・3订定主题主题：如何降低△△的损耗成木选定理由：1•顾客抱怨△△价格太高2.△△产品损耗多影响交期3•造成晚上加班时数高6•改善的思考步骤(Q.C.STORY)改善題目的選定目標値的設定現狀把握z把握因果關係牡耍因調查解析[:〉改善對策的提山與檢討3改善案之實施效果確認E日

8、常之管理1匸I標準化n1•整理改善報告書2•反省並訂立未來新方向6・1现状把握(1)现状把握的意义了解「问题是什么」才能迅速有效解决问题。•何谓现状把握？将问题「现在」的「状态」从「多个角度」，以「事实」说明清楚，使问题