《管理沟通》前言

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1、管理沟通主编王怀明王君南张欣平1—刖S1999年暑假清华大学经管学院的《管理沟通》教学研讨会距今已有七年多时间，当时与会学校中开设《管理沟通》课程的还屈指可数，短短的七年时间过去，《管理沟通》教学和研究工作获得了空前的发展，不仅开设《管理沟通》课程的学校己非常普遍，而且引进版和本土版的《筲理沟通》教材也越来越多。到bl前为止，《管理沟通》已成为工商管理类专业的一门非常重要的课程。为什么《管理沟通》在这么短的时间内获得了如此迅速的发展呢？这是因为沟通对每一个管理者来说，如影随形，无处不在。沟通既是管理活动和管理行为中最重耍的组成部分,也是企业和其他一切管理者故为重耍的职责Z-o无论是计划

2、的制定、工作的组织、人力资源管理，还是部门间的协调、企业间的交流，都离不开沟通。人们在现代管理实践屮，为了设计和保持一种良好的组织环境，为了使人在群体和团队屮能够高效率地工作，并最终完成既定目标，就需耍沟通。可以说，沟通是建立为维持和谐、融洽、真诚的同事关系、朋友关系以及上下级关系的盂要，是在激烈的市场竞争中锻造一支齐心协力、众志成城、精诚团结的企业团队的需要，是建立和发展企业良好外部环境的需要，是企业在与顾客、股东、社区、政府及新闻媒体的交往中蜩造良好企业外部形象的需要。事实上，沟通己成为现代管理行为中最重要的活动。据统计，一个大公司的经理每天都将70%-80%是时间花在沟通活动上，

3、尤其在企业发牛或遇到重大情况时，如当企业实施重大举措时，当员工士气低落时，当企业内部发牛重大冲突时，当企业遇到虫大危机挑战时，当企业部门Z间出现误解时，当员工Z间的隔阂加深时，当部属与主管发生亜大误解时等，有效的管理沟通都将发挥其巨大的威力。同时，在每一-个群体或组织中，它的成员要表示愿望、提出意见或建议、交流思想、沟通感情；群体或组织的领导要了解下情、获得理解、发布命令、安排工作等，以上这些活动要想取得理想的效果，也都需耍有效的沟通。所以说，沟通是解决一切问题的基础。在知识经济的今天，各级管理者比任何时候都需耍在组织外部和内部更好地进行信息交流与管理沟通：怎样营造和保持良好的人际关系

4、？怎样确保沟通渠道畅通？采取什么样的策略來克服沟通中存在的各种障碍？等等。这些都是各级各类管理者共同面对与关注的问题。可以亳不夸张地说，沟通能力的高低是管理者管理水平高低的重要标志之一。著名管理学家罗伯特•卡茨认为，管理者在管理过程中必须具备三项能力：技术技能、人际技能和概念技能。其中人际技能指在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力，其本质就是沟通能力。当代著名管理学大师亨利•明兹伯格在对总经理工作进行大量观察的基础上，捉出了管理者角色理论。他认为管理者扮演了10种不同类型、但却是高度相关的角色：挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者、企业家和资源分配

5、者。管理者无论履行什么管理职能，或扮演什么管理者角色，都离不开管理沟通。所以，以哈佛商学院为代表的世界著名商学院都把管理沟通作为高级工商管理人才培养的核心课程Z-O本书共分15章。第1章沟通概述，主要阐述了沟通的一般含义，介绍了沟通的类型,分析了影响沟通效果的一般障碍以及克服这些障碍的基木策略。第2章管理沟通，主要介绍了沟通与管理的密切关系，探讨了管理沟通的作用、内容、形式以及影响管理沟通的内在因素和外在因素，并提出了有效管理沟通的思路和策略。第3章人际沟通，重点阐述了人际沟通的特点和本质，分析了人际沟通的动因和行为以及人际沟通过程中存在的特殊性障碍，探讨了人际冲突的原因与人际冲突协调

6、的方式方法。第4章团队沟通，介绍了团队沟通的含义,分析了团队沟通的构成要索，探讨了团队决策的类型和模式，提出了团队有效沟通的策略。第5章组织沟通，分析了组织内外部沟通的各种表现形式与沟通方式，探讨了影响组织沟通的各种障碍及表现形式，提出了防止和消除这些障碍的主要途径与方式方法。第6章倾听,分析了倾听的含义与类型，阐述了倾听在沟通中的車要作川，探讨了影响倾听的各种障碍,捉出了克服倾听障碍的有效策略。第7章会见少血试，阐述了会见与面试在沟通中的作用，分析了会见的含义、过程、种类及会见的各种技巧，探讨了血试的基本程序、要求、标准和而试吋应遵守的原则，以及而试中经常涉及的有关问题。第8章谈判，

7、主要阐述了谈判在沟通中的地位、作用，探讨了谈判的含义、构成要素、种类以及谈判应遵守的基本原则，分析了谈判中存在的各种误区，并提出了有效谈判的策略与技巧。第9章会议沟通，探讨了会议的目的和类型，阐述了会议精心安排与组织的重耍性，分析了影响会议成效的因素，提出了有效会议的策略。第10章口头表达与演讲技巧，分析了管理人员常用的口头表达种类，阐述了演讲的性质、特点、目的以及在沟通中的重要作用，重点探讨了演讲的构思与管理者应掌握的演讲技巧。第11章书面沟