“首问责任制”知识十问

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1、“首问责任制”知识十问一、实行“首问责任制”的意义是什么？优质服务，确保我校各项工作的顺利推行。二、：随着学校各项事业的蓬勃发展，对学校建设发展三支队伍之一的管理与服务队伍的管理能力、管理水平、管理效率、工作作风和服务水平提出了越来越高的要求。而“首问责任制”就是落实以上要求的一项非常有效的制度。它的意义在于改进机关与服务单位的工作作风，进行工作流程再造，提高办事效率，为师生提供优“首问责任制”的内容及含义是什么？答：“首问责任制”是指当单位或个人在办理相关事项时所接触到的我校管理及服务部门的第一位工作人员（即首问责任人），必须尽自己的所能给

2、前来办理事项的单位或个人提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。三、首问责任人的职责有哪些？答：首问责任人的职责有四项：1、在首问责任人职责范围内能够解决的问题，应当及时处理、负责解决。要求办理相关业务的，应当按照有关规程、规定审查资料，符合规定的，当场予以受理，不符合规定的，耍当场…次性告知服务对象需要补正的全部内容；询问有关事宜的，应当耐心、细致、全面地进行解答；寻求相关帮助的，应当仔细聆听服务对象的陈述，认真做好记录，并提出解决方案或给予答复。2、不属于首问责任人工作范圉，但属于本单位、本部门职责范围的事宜，应当

3、主动告知与谁联系，必耍时应为对方联系相关岗位责任人；相关岗位责任人因外出开会等暂不在岗或责任不明确的事项，首问责任人应当负责将服务对象的单位、姓名、联系电话以及拟办事项的内容、留言等负责转交责任人或及时向上一级领导报告，责任人应尽快与服务对象进行联系并进行处理，并负责给对方答复。3、对不属于本单位、本部门职责范围的事宜，首问责任人应认真做好解释工作，并引导服务对象到对口的部门。4、首问责任人在接待当事人时，应文明礼貌、热情诚恳，以体现高校员工良好的品质、索养和乐于助人的精神风貌。四、首问责任人应遵循的行为准则有哪些？答：首问责任人应遵循的行为

4、准则有二项：1、服务态度好。首问责任人对接待外来服务对象耍做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待吋使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。2、答复疑问准。对服务对象提出来的问题，答复耍全面细致,条理清晰，依据的法律法规和规定准确无误，不能使用“好像”、“可能”等模糊字眼。3、办事效率高。首问责任人要按规定程序办理，一次可以办妥的，不让服务对象来第二次；对因手续不全等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。五.对首问

5、责任人有哪些要求？答：首问责任制要求全校各级领导干部及全体管理干部必须熟悉学校基本情况，明确自己的岗位职责，干部职工不仅要精通本职业务，而且要了解其他业务办理程序，以便更好地执行首问责任制。进一步强化服务育人意识，提高依法治校的水平。六、对首问责任人如何奖惩？答：对自觉遵守首问责任制，热情帮助当事人解决问题的干部,学校将及时予以鼓励和表扬。对首问责任人的服务情况，将采取网上投诉、信箱投诉、电话投诉等形式进行，首问责任人未按上述要求办理，导致外来办事人员不满，经查实后，情节轻微的，给予批评教育；因首问责任人失职而使外来人员贻误办事或态度不文明，

6、导致外来办事人员严重不满意，引起外来人员投诉举报的，依据情节轻重给予通报批评直至纪律处分。七、实行“首问责任制”分哪几个阶段进行？答：本次“首问责任制”的实施将分为三个阶段进行:第一阶段：进行广泛的宣传和动员。第二阶段:在全校范围内进行扎实的推进。第三阶段：制定考核和奖惩办法予以落实，并建立长效机制。)、“首问责任制”的适用范是什么?答：“首问责任制”适用于全校机关及服务单位的各级领导干部和工作人员。九、实行“首问责任制”将从什么时间开始？答：按照学校领导的指示，将从09年年初开始实施。十、实行“首问责任制”由哪个部门具体负责组织和实施？答

7、：按照学校要求，将由机关与直属单位党委具体负责组织和实施这一工作制度。机关与直属单位党委2009年2月