用友管理培训

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1、用友新道管理培训课程UCS用友客户服务UEIDA用反新眞管理培训致力于中国信息化企业人才培养与组织能力提升培训对象希望能为客户创造价值的人,包括：、为企业（公司）内部的价值链提供服务的人、直接面对客户的人（销售人员，服务人员，帮助热线）、企业（公司）的职能和产品部门人员对应够建立为客户创造价值的态度,应用客户导向的行为模式服务客户授课学时16学时培训目标、建立面对客户时的共同目标:为客户创造价值、证明客户导向的四步行为模式的影响力，透过态度及技巧可以使客户的价值认知产生差异、借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系、在团队中建立共同语言和相互

2、支持的团队环境课程特色本课程以一家IT公司丢失4500万美元的订单案例为主线，采用影像观摩的方式把复杂的销售行为模式、大客户销售与服务的技巧演绎得简单、易学、易用。大家一起走上销售与客户服务的舞台，一起扮演厂商、顾客、竞争对手的角色。培训大纲第一单元：为客户着想第二步：提议1、案例：谁扼杀了这个合约？•什么是恰当的提议■你不能与客户的认知争辩■什么时候不能做提议•什么是关键时刻和关键时刻的・测试双赢：如何识别你的提行为模式议是双贏的2、案例：无辜的留话者・如何识别一个真正的商业机会•只有客户的认知才算数•如何说"不〃•理解关键时刻行为模式2、关键时

3、刻行为模式：3、关键时刻行为模式:第三步:行动第一步:探索・5C原则：帮助你实现承诺的准・为客户着想则・客户的期望3、案例：不会倾听的业务副总・积极倾听・把握客户的感受和期望4、案例：好心的同事•与客户站在同一立场•什么是顾客的真正期望？・挖掘客户的真正期望■内部如何协作?・为客户着想，作出双赢的提议・如何才是真正为客户着想4、关键时刻行为模式:・积极聆听第四步：确认5、案例:繁忙的业务经理・确认你的提议和行动客户是否・积极聆听满意■识别潜在的商业机会・确认的技巧・对竞争对手的敏感5、案例：于事无补的求助热线6、案例：专业的竞争对手・替客户着想・积

4、极抓住商业机会■如何防止客户的不满迅速传播•替客户着想，作出双礙的提议・如彳可不采取行为，什么都不会发第—单兀：创造双風生1、关键时刻行为模式:地点：中国•北京用友软件园■北京海淀区北清路68号电话：010-624385586243696162436071传真:010-62432888