物业管理报修管理

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1、一、目的规范住户扌艮修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。二、适用范围适用于管理办针对住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。三、职责1、工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。2、管理办管理员具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维彳参工作按时完成。3、工程部人员负责报修内容的确认及维修工作。四、程序要点（一）住户报修1、管理办管理员在接到住户扌艮修要求时，应立即填写《住户扌艮修记录表》。2、管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、扌艮修内容、预约维修时间等）填入《永

2、和物业维修通知单》一式四联相应栏目，并在两分钟内通知工程部前来领取维修单，工程部领单人在《住户扌艮修记录表》上签收，将《永和物业维修通知单》的第一、二、三联领回工程部。3、工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作。a、如住户扌艮修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单15分钟内带齐工具、备件到达维修现场；b、报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约时间到来前5分钟带好维修工具、“牛到达维修现场;c、对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分钟内对维修的可彳亍性和维修费用作出

3、评审,回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。4、工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认,不相同的，在《永和物业维修通知单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。5、维修人员向住户岀示收费标准、住户同意维修后开始维修，如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行维修，并及时返回工程部向工程部主管说明情况，与工程部主管一同在《永和物业维修通知单》上注明原因并签字确认后交还管理办备案。6、如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料的质量进行验证，并将验证结果“合格、不合格、质量不佳”等填写在备注栏内。对于验证不

4、合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。7、维修工作完毕后,维修人员应按《维修项目收费标准》在《永和物业维修通知单》上注明应收的各项费用金额，并请住户试用或检查合格后，在《永和物业维修通知单》签字确认。维修人员将《永和物业维修通知单》第三联交给住户作为缴费依据。8、维修人员将《永和物业维修通知单》（第一、第二联）交回工程部主管确认后将《永和物业维修通知单》第一联送财务部作为计收服务费用的依据。9、对业主或租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日（最迟不超过2天）由业主或租户到财务部交款。（二）公共设施设备的报修处理1、管理办管理员接到公共设备设施的

5、报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备维修通知单》_式两联，在5分钟内通知工程部前来领单。2、管理办管理员将《公共设施设备维修通知单》（第二联）交给工程部，工程部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。3、工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。4、完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备维修通知单》上注明维修有关事项。5、维修人员将《公共设施设备维修通知单》第一联交给工程部主管签名确认后返还管理办作为月底统计费用的依据。（三）费用结算1、管理办管理员于每月底前将当月《永

6、和物业维修通知单》及《公共设施设备维修通知单》费用分别统计在《有偿便民收费表》相应栏目及《公共设施设备维修费用统计表》内。2、管理办管理员将《住户扌艮修记录表》、《永和物业维修通知单》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备维修通知单》附在以上表格以后，扌艮管理办主任审核，审核无误后，管理办主任在《有偿便民收费表》及《公共设施设备维修费用统计表》内签字确认后报总经理审批。3、管理办管理员将总经理审批后的《有偿便民收费表》及《公共设施设备维修费用统计表》报财务部：a、财务依据《有偿便民收费表》向业主收取有偿月艮务费用；b、财务将《公共设施设备维修费用统计表》存档备案；（四）、资料保

7、存：《住户扌艮修记录表》、《永和物业维彳參通知单》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备维修通知单》曲管理办负责保存，保存期两年；《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备维修费用统计表》由财务负责保存，保存期3年。（五）本规程作为相关人员绩效考核的依据之一。