电子商务考试重点背诵版

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1、电子商务第一章实物产品（服务）〔使用传统J交易手段信息产品（服务）使用手段交易手段实物产品（服务）国际市场使用实物产品（服务）J使用电子商务电子商务手段交易手段实物产品（服务）、国内市场使用电子商务手段（信息产品（服务）信息产品（服务）使用电子商务c国内市场使用交易手段电子商务手段;虚拟市场实体市场国际场商务市国内电子商务市场1•电子商务的市场氾围:信息产品（服务）I国际市场使用电子商务手段2.电子商务的概念：交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸

2、易。3.实体市场与虚拟市场的区别：虚拟市场是一种完全不同于实体市场的市场形式、与实体市场相对应，在虚拟市场中也有独立的主体、客体和交易模式。虚拟市场的主体是网民，虚拟市场的客体是实体产品和信息产品其交易模式有多种类型。在纯粹的实体市场上，交易各方采用传统手段进行交易；而在纯粹的虚拟市场上，交易各方采用电子商手段进行。4.B2B（BusinesstoBusiness）指企业与企业Z间的电子商务。这是在企业之间包括（包括制造商与批发商、批发商与零售商之间）直接进行的网络交易。5.B2C（BusinesstoConsumer）指企业

3、与消费者之间的电了商务。在B2C商务模式屮，企业直接通过网上商店销售商品给消费者。6•网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电了商务基木属于网络商品直销的范畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。其流转程式可以用下图加以说明。消费者厂家■辰贝1rL清支转回单转账账执信用卡公司■——►-银行通知由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤：①消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价

4、格；③消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等;④在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，上图演变为下图上述过程应当在SET协议下进行。在安全电子交易的四个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心,IBM、Micro

5、soft、Netscape>SUN、Oracle均有相应的解决方案。网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成木，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。在传统的商业模式屮，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩人了企业的分销范围，加人了商品的销售量，但同时也意味着更多分销商的参与。无疑，企业不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。电子商务的网络直销可以很好地解决这个问题：消费者只需输入厂家的域名，访问厂

6、家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且主页上的价格既是出厂价，同时也是消费者所接受的最终价。这样就达到了完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。从另一方面讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。许多使用中经常出现的问题，消费者都可以通过查阅从厂家的主页中找到答案，或者通过电子邮件(E-mail)与厂家技术人员直接交流。这样，厂家可以大大减少技术服务人员的数量，减少技术服务人员出差的次数，从而降低了企业的经营成木。网络商品直销的不足之处

7、主要表现在两个方面：第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。7.企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用口己的网站或网络服务

8、商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助因特网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认