温泉客房部-前台岗位职责和工作流程-、考核

《温泉客房部-前台岗位职责和工作流程-、考核》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、BiNAICIIAWaOCBAMM“烟台海昌緘笛馆VMei■好卜泠3宙玄亠況東*•*?!!MAHMfAMVMinuttWYt^tTM前台接待岗位职责岗位名称前台接待所属部门温泉客房部直属上级前台领班直属下级工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1.在酒店制定的政策和程序的范围内为客人提供各种前台的相关的服务，以达到客人的最大的满意度。协助客人并保证客人在入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。3.要落实交班本上需要跟进的事情。4.要做好备用金和发票、收据等内容的班次

2、交接。5.当班时，要检查备用金，发票、收据，客人账单，工作表格，文具等相关物品是否充足。6.要跟进报表上需要跟进的工作内容。7.按照服务标准，为客人办理开台、退台，入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。&确保酒店的电脑系统中保存有全面综合的客史资料。9.要负责所有的预订资料准确地输入酒店的电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个饭店的正常运转。10.检查毎H预抵客人表、重要客人、回头客和散客、团队的预抵报表。11•要及时和准确地完成公安局报客单工作。12.为客人提供前台保险

3、箱的服务。13.为客人进行换房和延住的操作。14.严谨地进行结束班次的操作。15.要负责向管理人员汇报所有即将抵达的贵宾的情况，以便能够进行特殊的安排。16•确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。17•确保为所有的电话查询提供有关酒店服务和设施的简要信息。18.确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。19.了解酒店的消防和紧急事件的程序，并在紧急事件当中要负的责任。20.要理解认可客人的重要性。21•要对烟台有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的

4、询问。22.要完成准备客人登记入住时所需要的物品的工作（例如：登记单，欢迎卡,钥匙，手牌等），为重要客人，团队抵达前事先做登记。最低学相关资格大专23.完成其它指派的工作。证书岗位专任职要求业技能及能力要求1•有强烈的责任心2.为人踏实，工作认真3.0年以上本岗位工作经验个性特办事认真，踏实细致。BiNAICIIAWaOCBAMM“烟台海昌緘笛馆VMei■好卜泠3宙玄亠況東*•*?!!MAHMfAMVMinuttWYt^tTM前台领班岗位职责岗位名称前台领班所属部门温泉客房部直属上级服务主管直属下级前台接待温泉接待工作描

5、述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）1.按照要求履行工作职责，尽可能提高工作效率。2.在当班期间通过适当的监督和指导，对前台的正常运作负责。3.管理前台的交班本。要检查和落实交班本上需要跟进的事情。4.监督前台的备用金和发票、收据等内容的班次交接。5.检查前台的备用金，发票、收据，客人账单，工作表格，文具等相关物品是否充足。6.监督跟进报表上需要跟进的工作内容是否得到很好的跟进。7.监督前台温泉客人开台、退台和住店客人的入住登记和结账退房工作的状况，确保为客人提供迅捷，高效和专业的服务。&确保酒店的电脑系统中

6、保存有全面综合的客史资料，接待处领班要确保酒店的客史档案是最好的、最准确和最个性化的。9.要负责确保所有的预订资料准确地输入洒店的电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个饭店的正常运转。10.检查每日预抵客人报表和贵宾、冋头客和散客、团队的预抵情况。11.监督和检查公安局报客单工作的进行。12.监督和检查前台保险箱的使用情况。13.监督和检查住店客人资料的归档情况。14.监督和检查员工结束班次的进行情况。15.要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的贵宾的情况，以便能够进行特殊的安排。16.全力关注和

7、参与酒店贵宾的入住和退房的操作。17•确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。18.确保为所有的电话查询提供有关饭丿占服务和设施的简要信息。19.负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。20•确保非常清楚酒丿占为客人和来访者所提供的服务和设施。18.确保客人的遗留物品的处理要按照止确的程序进行。19.了解酒丿占的消防和紧急事件的程序，并在紧急事件当中应负的责任。20.要确保员工理解认可客人的重要性。21.要对烟台有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人

8、的询问。22.要组织进行和检查准备客人登记入住时所需要的物品的工作（例如：登记单，欢迎卡,钥匙，手牌等），为重要客人，团队抵达前事先做登记。23.期间通过适当的监督和指导，对前台的止常运作负责。27•保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。28.完成其他指派工作.最低学大专相关资格证书任职要求岗位专业技能及能力要