湖南永蓝高速公路有限公司顶岗实习报告

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1、江西旅游商贸职业学院JIANGXITOURISMCOMMERCECOLLEGE实习报告湖南永蓝高速公路有限公司顶岗实习报告学院名称：江西旅游商贸职业学院分院名称：班级：学生姓名：指导教师姓名：万琳琳指导教师职称：助教2014年月一、概述3（一）实习时间3（二）实习地点3（三）实习单位简介3（四）实习环境3二、实习过程4（一）了解阶段4（二）摸索阶段4（三）熟练实践阶段5三、实习总结和收获7（一）个人感受7（二）业务总结8—、概述（一）实习时间：2012年12月4日至2013年5月31日（二）实习地点：湖南省永州市（三）实习单位简介：湖南永蓝

2、高速公路有限公司是广东省联泰集团有限公司全资控股的民营企业，经湖南省交通运输厅依法特许负责投资建设、经营管理永州至蓝山（湘粤界）高速公路，公司注册在湖南省永州市。联泰集团于1993年12丿J在汕头成立，注册资本为31000万元。其主要经营业务有高速公路投资、建筑施工、污水处理、房地产以及园林绿化。口前，高速公路投资业务是主要的经营业务，资木达200亿元。永蓝高速是《国家高速公路网规划》中二连浩特至广州高速公路在湖南境内的一段，也是湖南省“十一五”期间公路建设的重点工程Z—项目自北向南起于永州市零陵区，接已建成通车的邵永高速公路（G55）和泉

3、南高速公路（G72）。全长145.146km,总投资概算107.9亿元，运营收费年限为三十年。运营初期公司内设四个职能部门：运营管理部、养护维修部、财务管理部、行政人事部。（四）实习环境：本人是在公司的运营管理部实习。运营管理部主要是对沿线的收费站现场进行二十四小时的收费监控、操作和管理，组织协调应对齐种收费突发事件，以保证收费工作的冇序、规范、安全、高效。按照“四班三运转”的工作安排机制，分为A、B、C、D四班，一个班由收费班＜、交管员和若干名收费员组成。本人是宁远东收费站D班的交管员，主耍工作职责是协助班长完成当班收费运作的指挥、调度和

4、治安综合管理等工作，妥善处理各类纠纷，负责收费广场车辆的疏导，维护收费现场止常的收费和交通秩序。二、实习过程（一）了解阶段：军训半个月后，我就下站实习了。刚刚来到收费现场的时候，我感到一片的茫然和无形的压力，因为自己有很多的业务知识还不懂。广场的各种设备我也不是和清楚，只是知道我的工作地点就是这里了。进入收费亭内，师姐给我讲解怎样收费操作并实际的演练给我看，师姐很有耐心，认真细致的教我，看了一段吋间，我就自己收费了。做第一件自己没有做过的事时，很紧张，收费时，我很紧张，也有动作不到位，收费软件界面也不会熟练的操作。不过，慢慢的，我熟悉了具体

5、的情形操作，动作也很自然了。当然，收费并不是那么的简单，其中有许多的复杂的情况。只是，我现在还没有遇到，我在想，遇到了我该怎么办？我觉得我还是不能完成啊！述冇，收费必须耍细致用心，每天跟钱打交道，绝对不能出差错，在这个方面有许多的规定，开始的时候，我也是了解这么一个程序，然而，真止按程序走的时候，也有困难。各种卡费单不知道该怎样止确无误的填写。交管员的职责不仅仅是负责外广场的事，还有各种收费方面的事，当收费员有收费困难时，我是必须帮助班长分担和及时解决的因此，我的责任很重，需要学习的东西也是非常多的。而且，按照“四班三运转”的工作机制，我们

6、是耍上早班、晚班的，这对我们全体收费工作人员的身体承受能力也是一个巨大的考验。总Z,我刚从校园迈入工作岗位，在为人处世及工作经验方面都很欠缺，一切都要从头开始学，我要多多向班长和我的师姐们请教，认真勤奋的掌握更多的业务知识。当然，在这过程屮，错误是不可避免的，但是，我会从错误中吸取经验教训，避免下次犯同样的错误，共同把我们的收费服务工作做好，也是口己提升口我价值的体现。(-)摸索阶段：随着下站次数的增加以及正常的上班流程的循环，我对收费工作和广场冇着自己的认识和看法，也很自然顺畅的融入进去。首先，每天要提前十几分钟到票管室进行零钱的清点工作

7、，接着就坐车去收费现场。交接班后，正常上班就在此时，我觉得应该多看一下上个班的工作记录，看看冇什么特殊情况需耍处理和注意的。同时，作为交管的我，应该注意提醒和检杳收费员的收费前的细节问题，女m发票是否卷下去、有无记上班时的起号和卡号等。再者，也要检查广场外的门窗是否锁好，车道是否干净和有无新的刮痕等。看起来这都很简单，但是一旦没有做好，会极大的影响着我们的收费工作，导致很多的问题其次，因为我们是一种服务性行业，代表是我们高速公路和本公司对外的形象文明微笑优质服务一定要不折不扣的贯彻下去。面对四方的司乘朋友，用最口然、真诚的笑容來温暧他们的内

8、心，使他们感到出门在外能有家的感觉。笑容能够化解好多的才盾，尤其是发口内心的笑，更是如此。有时候，我们的司乘朋友会向广场人员问路，此时，我都会认真清楚的为他们指引，即使不知道的也