湖北省机动车维修检测行业行为自律规范公约

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1、附件3：湖北省机动车维修检测行业行为自律规范公约为了加强机动车维修检测行业精神文明建设，建立行业诚信机制，营造良好的市场经济秩序，切实维护车辆所有人和维修检测业的合法权益，制定湖北省维修检测行业行为自律规范公约。本公约全省机动车维修检测业共同遵守，自觉执行，相互监督。一、守法经营接受监督遵守国家及地方法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开机动车维修检测作业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。二、诚信为本公平竟争坚持诚信为本，以优质服务

2、、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签订并忠实履行维修合同，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。三、尊重客户热忱服务牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。四、和谐敬业树立品牌以人为本，关爱员工。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识。充分调动企业员工积极性，奋发有为，比、学、赶、帮，构建和谐企业。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。五、

3、规范操作保证质量建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好机动车维修检验记录，按规定签发维修出厂合格证，出具承担法律责任的检测报告单。及时受理客户投诉，承担质量保证责任。六、文明生产保护环境搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。七、相互促进共同发展自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，积极

4、参与行业合作交流，努力实现资源共享，优势互补合理分工，不断提升行业整体素质。八、科技兴业开拓创新确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备；更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力；加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加速行业技术进步。二OO六年九月二十六日